每年“雙11”，都是快遞人的一場貼身肉搏。為了應(yīng)對來勢洶洶的巨量包裹，各大分揀中心、快遞網(wǎng)點(diǎn)都亟需人手增援，快遞業(yè)“搶人”大戰(zhàn)也早已拉開帷幕，各家快遞都有什么大招?

快遞公司放大招

招聘網(wǎng)站上發(fā)布信息，與外包公司和大專院校合作、老員工推薦……為了“搶人”，各大快遞公司也是使出渾身解數(shù)。

不少招聘網(wǎng)站顯示，“招聘快遞員”的信息頻頻置頂或者掛上“熱招”標(biāo)簽，順豐、德邦、圓通、中通、申通、韻達(dá)、京東等快遞公司都在招人，提供的條件也非常誘人：包吃包住、加班補(bǔ)助、話費(fèi)補(bǔ)貼、五險(xiǎn)一金等，而且對于工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷都沒有要求。薪資方面，北京地區(qū)快遞員的月薪大都在5000至10000元，也有快遞公司開出月薪8000-15000元。

除了招聘網(wǎng)點(diǎn)，員工推薦也是不少快遞公司采取的招聘方式，并不惜“重金獎(jiǎng)勵(lì)”。“公司內(nèi)部員工推薦一位快遞員入職獎(jiǎng)勵(lì)800元，這種政策以前也有，但是金額只有200元。”德邦快遞成都相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，目前，成都區(qū)域已經(jīng)完成了招滿500個(gè)快遞員的任務(wù)，為“雙11”做好了準(zhǔn)備。

在正式員工之外，各大快遞公司也在緊急招聘臨時(shí)工作人員。申通、中通、百世等大部分快遞公司都采取與外包公司合作的方式，百世全網(wǎng)甚至與上百家勞務(wù)公司合作，以應(yīng)對旺季臨時(shí)的人力缺口。

此外，不少網(wǎng)點(diǎn)也為旺季人員缺口支招。云南昆明中通網(wǎng)點(diǎn)老板唐明永建立了離職員工的微信群，旺季招聘臨時(shí)工的時(shí)候會(huì)在群內(nèi)發(fā)布信息，“他們在這里工作過，對流程很熟悉，會(huì)有一些老員工回來做臨時(shí)工，按照工作天數(shù)來結(jié)算薪酬”。

招人難，怎么破?

盡管快遞公司搶人招數(shù)花樣眾多，但還是有不少分撥中心及網(wǎng)點(diǎn)面臨招人難的窘境，旺季期間的人員儲(chǔ)備仍面臨很大缺口，怎么破?

要破解招人難的困局，提升員工福利待遇是硬道理。

這個(gè)“雙11”，多家快遞公司都拿出滿滿的誠意。圓通通過員工關(guān)懷基金及高峰期補(bǔ)貼等，包括提高餐標(biāo)、發(fā)放旺季補(bǔ)貼、改善住宿條件等，此外還設(shè)立了關(guān)懷基金以及評獎(jiǎng)評優(yōu)制度，確保員工在旺季期間的工作和生活無后顧之憂。

百世全網(wǎng)增加新增人員住宿床位，并做好旺季操作人員夜宵和加餐準(zhǔn)備，在分撥現(xiàn)場定期配送茶水、食物補(bǔ)給和基礎(chǔ)醫(yī)療藥品，設(shè)定相應(yīng)的行政服務(wù)站，同時(shí)在充足的人員儲(chǔ)備下，要求一線員工執(zhí)行多班輪休制度，保證員工有足夠的精力投入旺季工作中。在部分霧霾嚴(yán)重的城市，百世還要求站點(diǎn)配發(fā)口罩，盡可能保障快遞員的健康。

同時(shí)，在巨大的業(yè)務(wù)量面前，各種服務(wù)問題在所難免，這就需要快遞公司從“以罰代管”轉(zhuǎn)向以管代罰、獎(jiǎng)罰分明。

這個(gè)“雙11”，申通制訂了旺季全網(wǎng)呼叫中心接聽獎(jiǎng)勵(lì)辦法和郵政申訴率激勵(lì)辦法。規(guī)定11月16日至30日期間，日均接聽率每上漲一個(gè)百分點(diǎn)額外獎(jiǎng)勵(lì)1000元。此外，省公司(片區(qū))郵政申訴率排名第一或者有效率為0，且滿意率100%，獎(jiǎng)勵(lì)1萬元。此外，申通還規(guī)定11月10日至11月20日期間發(fā)件的快件，客服類罰款減半。

說到旺季期間的員工激勵(lì)，不得不提的還有德邦。2016年起，德邦就拿出一線新增管理崗位的10%，用于破格提拔旺季期間表現(xiàn)突出的一線員工，當(dāng)年就有22名員工被提拔。今年“雙11”，德邦還開放更多層級(jí)的破格提拔通道。員工的服務(wù)質(zhì)量、收派效率，以及為保障服務(wù)質(zhì)量做出的額外貢獻(xiàn)等都被納入考核。