北京商報(bào)社常務(wù)副總編輯、副社長(zhǎng)彭宇

對(duì)于物流而言，以前只是在后臺(tái)幫助物品傳遞的一個(gè)鏈條，但目前電子商務(wù)消費(fèi)頻繁，快遞和物流環(huán)節(jié)則顯得至關(guān)重要。同時(shí)，柜臺(tái)店員與顧客之間交互的初級(jí)商品消費(fèi)模式已經(jīng)遠(yuǎn)去。在電商時(shí)代，缺少了物流的消費(fèi)環(huán)節(jié)是不完整的，而唯一剩下人與人交互也存在于快遞和物流環(huán)節(jié)。

迄今為止，物流論壇已經(jīng)連續(xù)舉辦了四屆，此次大會(huì)主題是“開(kāi)啟無(wú)人物流2.0”。從近年無(wú)人物流的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，所謂的“2.0”其實(shí)是進(jìn)入到實(shí)際的商用階段，很多先進(jìn)的無(wú)人技術(shù)進(jìn)入物流終端和后臺(tái)服務(wù)環(huán)節(jié)中。

在無(wú)人物流的時(shí)代，仍有兩個(gè)問(wèn)題需要企業(yè)深思。一方面，無(wú)人與有人之間的關(guān)系。如果說(shuō)無(wú)人物流是以黑科技為核心承載，但在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中，既然科技主導(dǎo)無(wú)人，也就會(huì)不可避免地觸碰到科技界比較敏感的科學(xué)倫理問(wèn)題，即“機(jī)器主導(dǎo)還是人主導(dǎo)”。

另一方面，無(wú)人和有人之間的互補(bǔ)關(guān)系，無(wú)人技術(shù)是否能滿(mǎn)足終端消費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)。以無(wú)人貨柜為例，貨柜的無(wú)人技術(shù)仍停留在初級(jí)階段。

目前，無(wú)人技術(shù)并沒(méi)有給用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)更好的提升，物流本可以彌補(bǔ)電商消費(fèi)中人與人交互的不足，而無(wú)人貨柜的使用卻造成雙方交互的缺失。

因此能給用戶(hù)帶來(lái)更好體驗(yàn)的到底是無(wú)人還是有人？在無(wú)人技術(shù)充分運(yùn)用下，人的作用到底是什么是當(dāng)下值得深思的問(wèn)題。