四川綿陽(yáng)，西南地區(qū)重要的制造業(yè)基地，這里分布著電子信息、汽車、新材料等高端產(chǎn)業(yè)。長(zhǎng)虹電器、九洲電器、維博電子等企業(yè)坐落于此。

“這給快遞業(yè)與制造業(yè)的結(jié)合提供了良好基礎(chǔ)，我們正積極引導(dǎo)企業(yè)提升服務(wù)能力，融入制造業(yè)供應(yīng)鏈。”綿陽(yáng)市郵政管理局負(fù)責(zé)人告訴記者，順豐、申通、百世等企業(yè)不僅開展長(zhǎng)虹、九洲產(chǎn)品的成品配送，還開始涉足售后回收物流、信息化追蹤等領(lǐng)域。

聚焦大件電器C端派送

7月6日，在長(zhǎng)虹工廠一間300多平方米的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，一件件大件電器整齊擺放，順豐分揀人員正在忙綠地掃描、打板、貼單。記者注意到，大部分產(chǎn)品的重量為30～50公斤。

“我們主要負(fù)責(zé)C端客戶配送。”順豐網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人羅強(qiáng)告訴記者，該倉(cāng)庫(kù)主要存儲(chǔ)的產(chǎn)品為電視機(jī)和空調(diào)。目前，空調(diào)正處于銷售旺季，為確保業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，順豐在該倉(cāng)庫(kù)派駐了5名分揀員，每個(gè)人都能完成全流程作業(yè)。

羅強(qiáng)說(shuō)，分揀員還有一個(gè)任務(wù)是倉(cāng)內(nèi)庫(kù)存周轉(zhuǎn)。每次產(chǎn)品下線進(jìn)倉(cāng)時(shí)，要放在距離分揀區(qū)最遠(yuǎn)端的進(jìn)口處。操作人員會(huì)用拖車將先生產(chǎn)、先入庫(kù)的貨物依次前移，保證最先入庫(kù)的產(chǎn)品能夠優(yōu)先分揀、出庫(kù)。每?jī)扇�天，倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的產(chǎn)品會(huì)完成1次周轉(zhuǎn)。

“為提升效率，在倉(cāng)庫(kù)打板后，跳過(guò)網(wǎng)點(diǎn)，直接運(yùn)輸?shù)椒謷�中心�?rdquo;羅強(qiáng)說(shuō)，由于電視機(jī)的顯示屏容易損毀，順豐在企業(yè)包裝的基礎(chǔ)上，使用專業(yè)蜂窩板進(jìn)行二次包裝。蜂窩板的采購(gòu)價(jià)格為30多元，將伴隨電視從倉(cāng)庫(kù)到消費(fèi)者的整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程。

在干線運(yùn)輸中，電視機(jī)被裝入專業(yè)的鋁合金保護(hù)架，避免被其他快件擠壓損壞。保護(hù)架的價(jià)格為1000元左右，運(yùn)輸?shù)脚啥朔謸苤行暮螅�由干線運(yùn)輸車帶回，可以反復(fù)循環(huán)使用。“為了最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，我們?yōu)槊科贝蠹��?gòu)買了保險(xiǎn)；在末端配送時(shí)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)也專門配備了相應(yīng)的運(yùn)輸工具。”

實(shí)際上，重貨已經(jīng)成為順豐重點(diǎn)發(fā)展方向。順豐控股財(cái)報(bào)顯示，截至2017年12月31日，其擁有717個(gè)重貨網(wǎng)點(diǎn)和21個(gè)重貨中轉(zhuǎn)場(chǎng)，場(chǎng)地總面積超過(guò)67萬(wàn)平方米，覆蓋全國(guó)289個(gè)主要城市及地區(qū)，車輛4000余臺(tái)。2017年重貨產(chǎn)品不含稅營(yíng)業(yè)收入凈額達(dá)44億元，同比增長(zhǎng)79.9%。2018年，順豐控股會(huì)進(jìn)一步夯實(shí)重貨基礎(chǔ)能力建設(shè),深化拓展重貨網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)加強(qiáng)重貨業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)保障能力。

“隨著綿陽(yáng)招商引資力度的加大，又有幾家大型電子品牌企業(yè)在綿陽(yáng)落戶，我們正在積極與這些企業(yè)溝通合作事宜。”羅強(qiáng)說(shuō)。

依托信息平臺(tái)深耕售后業(yè)務(wù)

記者拿到綿陽(yáng)申通執(zhí)行董事許鑫萍的名片時(shí)，發(fā)現(xiàn)上面還有另一個(gè)職務(wù)——四川壹號(hào)遞現(xiàn)代物流有限責(zé)任公司執(zhí)行董事。“從事快遞行業(yè)17年了，隨著價(jià)格戰(zhàn)越來(lái)越激烈，我覺得必須要從傳統(tǒng)的快遞市場(chǎng)向互聯(lián)網(wǎng)物流企業(yè)轉(zhuǎn)型。”許鑫萍說(shuō)，在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中便成立了壹號(hào)遞。所謂壹號(hào)遞，就是利用信息化系統(tǒng)，從事電器的售后回收物流。

快益點(diǎn)是長(zhǎng)虹售后服務(wù)公司，主要承擔(dān)零配件配送和電視機(jī)返修。綿陽(yáng)申通2014年啟動(dòng)長(zhǎng)虹快益點(diǎn)配送業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，主要負(fù)責(zé)兩個(gè)方面的工作：一是將零配件運(yùn)到各個(gè)維修網(wǎng)點(diǎn)；二是將需要維修的電器從售后網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)回倉(cāng)庫(kù)，修好后再返回售后網(wǎng)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一年運(yùn)營(yíng)，這種操作模式的弊端開始顯現(xiàn)：受制于傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)模式，拋扔現(xiàn)象不能完全避免，電視機(jī)屏幕的損壞率過(guò)高。此外，隨著農(nóng)村市場(chǎng)的不斷拓展，綿陽(yáng)申通感到難以滿足日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求。

“2015年，我們成立了壹號(hào)遞。”許鑫萍說(shuō)，壹號(hào)遞目前主要負(fù)責(zé)長(zhǎng)虹西南片區(qū)的售后維修服務(wù)，即廣東、廣西、貴州和重慶。跳出傳統(tǒng)快遞模式，壹號(hào)遞按照產(chǎn)品進(jìn)行了業(yè)務(wù)分類：要求性價(jià)比的小件快遞業(yè)務(wù)以申通為主，整機(jī)配送業(yè)務(wù)和干線業(yè)務(wù)交給大件包裹有優(yōu)勢(shì)的優(yōu)速、順豐、中鐵快運(yùn)等。“實(shí)際上，我們是合作共享的，共同來(lái)完成售后服務(wù)。因?yàn)殡娖鳟a(chǎn)品的分類非常復(fù)雜，對(duì)售后要求很高，沒(méi)有哪一家企業(yè)能夠單獨(dú)完成。”

支撐售后體系運(yùn)行的，是壹號(hào)遞信息化系統(tǒng)。在這個(gè)系統(tǒng)里，制造企業(yè)總部可以快速、隨時(shí)、清晰地查閱整個(gè)區(qū)域快件數(shù)量、跟蹤每個(gè)快件。工作人員不必逐一統(tǒng)計(jì)每個(gè)售后點(diǎn)的業(yè)務(wù)，并確認(rèn)提供服務(wù)的快遞企業(yè)。

“壹號(hào)遞信息系統(tǒng)還解決了紙質(zhì)面單的問(wèn)題。”許鑫萍說(shuō)，由于擔(dān)心信息泄露，維博電子等軍工企業(yè)不愿意使用電子面單。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的開發(fā)，壹號(hào)遞系統(tǒng)研發(fā)出了企業(yè)信息保密系統(tǒng)。其他快遞企業(yè)在服務(wù)維博電子時(shí)，也使用壹號(hào)遞的信息系統(tǒng)。從2016年到今年3月，壹號(hào)遞累計(jì)為長(zhǎng)虹快益點(diǎn)發(fā)送小件快遞超過(guò)13萬(wàn)件、大件快遞超過(guò)7.5萬(wàn)件，價(jià)格也比電商快件提高了很多倍。許鑫萍說(shuō)：“在與制造業(yè)聯(lián)動(dòng)發(fā)展過(guò)程中，我們的效益和實(shí)力迅速提升，未來(lái)發(fā)展的方向也更加明確。”