近日,一位南京小潘西全國尋人的消息引起了熱議。2018年8月13日,本地生活媒體南京有個號、北京大北京、觸摸上海、廣州廣州、廣州休閑生活共同發布了一條主題為“一個南京小潘西給xx網友的一封信”文章,文章一經發出便立刻引起了熱議。

北京、上海、南京、廣州的網友紛紛在評論區留下了自己的故事,談起曾經青春的遺憾。一個小姑娘寫信驚動幾百萬人,引得幾十萬網友紛紛轉發留言?這個姑娘的能量有點大。

根據消息人士透露,原來是蘇寧的服務工程師節廣告片的推廣,這位南京小潘西便是蘇寧服務工程師廣告片中的女主角。“女主角”寫給全國人民的信箋中有所表示:“上個月的一個晚上,因為接二連三的煩心事,朋友要帶我散心。在上海的一家酒吧,我在舞池了看到了那個他,他跳舞很好。在朋友的鼓動下,我和這位男生跳了一只舞,算是一次搭訕吧。那一刻,生活中的郁結全都一掃而空,但當我猶豫間,這位男生離開了。我找了很久,問了很多線索,都沒有那個男生的消息。我好像著了魔,把下午上門修空調的蘇寧服務工程師,錯認成了他。可惜,他們只是長的像而已。”

苦尋有情人而不得的女生于是想到了全國尋人的辦法。這一個美麗的故事背后是蘇寧服務工程師的嶄新形象,也是廣告主題“生活很美好,因為有他們”。

這條廣告片目前在騰訊視頻的播放量已經超過了37萬次播放,好評如潮。在蘇寧互聯網門店的5000多家店面里也全面播放,吸引了不少才來挑選商品的消費者。而廣告片而后的蘇寧服務工程師群體則更加值得人尊重。蘇寧的售后是自營模式,能夠從源頭把控,建立規范化的流程和收費,同時推出24小時閃裝、及時修、延時賠等服務,提升用戶的消費體驗。從“師傅”到“工程師”,體現了蘇寧對員工的關愛。是全社會認可售后服務人員的第一步,也是最重要一步。

目前,蘇寧擁有服務網點8000家,近10萬名服務工程師,年度服務2000萬用戶,覆蓋全國500多個城市、2000多個區縣,鄉鎮能力覆蓋98%。

新零售時代,服務將成為零售閉環體驗的重要組成部分,構筑蘇寧的核心競爭力。