新歐坊餐飲公司的投訴管理制度：1、確保客人的利益，及時妥善處理客人的投訴，確保公司的榮譽。二、客人投訴處理程序2、受理客人投訴時，要態度誠、保持冷靜。3、仔細聆聽客人投訴的內容，從客人的角度出發，表示同情，縮短與客人在感情上的距離，使客人產生信任感。4、對反映事實不清的客人投訴，應做好記錄，了解客人投訴原因和要求，明確告知客人需做調查及大致的等待時間。5、準確記錄投訴客人姓名、聯系方式等有關內容。6、調查認真仔細，不推脫、搪塞客人。7、處理客人投訴時，不得在客人較多的公開場所進行。8、對客人態度友善，避免爭吵和辯論。9、事實調查清楚之后，應及時提出解決方法，并轉告客人，征求客人對處理方法的意見。10、根據餐廳的責任大小，適當給予優惠。如果客人誤解或不了解餐廳有關規定引起的投訴，應委婉給予解釋，消除誤解。11、客人表示接受處理意見，應向客人表示感謝。12、將每天的客人投訴記錄，交經理匯總。13、重要投訴應報告高層領導。14、對投訴內容應分類整理，定期分析，對帶傾向性問題要及時拿出整改措施。食堂承包后，新的管理團隊新歐坊餐飲公司引入了多樣化的菜品和健康飲食理念，受到了師生們的一致好評。金山區學校食堂承包服務

新歐坊餐飲公司的食品安全信息公示制度：1、為保證食品消費安全，引導消費者科學消費，依據有關規定，制定本制度。2、在餐廳顯眼位置主動公示食品經營許可證、營業執照、監管動態等級（臉譜）。3、食品從業人員健康證和食品安全管理人員培訓證等信息及時公開。4、利用“明廚亮灶”的電子顯示屏、網站或APP上,公示食品安全追溯、廢棄油脂收運等信息。5、公開投訴舉報電話,主動接受消費者監督。新歐坊餐飲公司的食品運輸管理制度：1、運輸工具必須清潔、干燥、無異味。2、嚴禁與有毒、有害、有異味、易污染的物品混裝、混運。3、運輸前必須進行食品的質量檢查，在標簽、批號和貨物三者符合的情況下才能運輸4、填寫的運輸單據、要字跡清楚、內容正確，項目齊全。5、運輸包裝必須牢固、整潔、防潮、并符合相關的包裝規定，在運輸包裝的兩端有明顯的運輸標志。6、運輸過程中裝疊穩固、防雨、防潮、防暴曬。裝卸時應輕裝輕卸，防止碰撞。金山區學校食堂承包服務食堂承包是指企業、醫院、學校等企事業單位或團體組織將食堂的運營權交給專業的餐飲公司來管理。

新歐坊餐飲公司自2007年成立以來，企業從無到有，從小到大。目前，在上海市和外省市托管了幾十家機關企事業單位、商務樓、園區員工餐廳和中、小、幼兒園學校食堂。公司技術力量雄厚，擁有guojia級高級技師、特級廚師、營養師和營養指導師、專業衛生監督管理員。公司及所屬公司目前在冊職工和從業人員幾百名。隨著公司業務的不斷擴展，公司近3年日均供餐量將近萬份，合作客戶眾多且穩定，包括寶山WLSA工業技術大學、航華中學、交通職業技術學校、電影學院、德英樂實驗學校等，還有西部數據、保力馬科技、西馬克工程、羅泰塑料、霍尼韋爾、盛威科油墨、702船舶、華域智能、上海電氣等企事業單位。已建立良好的合作關系和服務口碑，客戶滿意度也每年保持90%以上。

2007年，夢想啟航：新歐坊餐飲公司2007年成立，總部位于上海，注冊資本金1000萬元，以廚師專業出身的張傳明先生攜數人團隊開始專注餐飲行業，初創“新歐坊”餐飲品牌，主營企業團餐、食堂托管、學生餐等服務，夢想開始啟航。2009年，創業初期：新歐坊餐飲公司合作企業客戶數家，包括shou家客戶泓陽機械，還有竹井加工、世祿儀器、錦虎電子、絲鳳蘭家具等，shou次合作成功，邁出創業夢想的第一步。2012年，快速發展期：新歐坊餐飲公司員工規模快速擴大到上百人，合作企業客戶快速擴張到十多家，且實現shou次與全球famous外企美國西部數據公司（WesternDigitalCorporation）達成合作，還包括全球famous外企德國西馬克，公司發展從此邁向一個新臺階。2015年，穩步發展期：2015年公司與上海體育館云峰劇場正式簽約，成為長期穩定的團餐供餐合作伙伴；2017年公司成為上海虹橋國家會展中心團體供餐服務商之一，一貫重視產品質量和服務質量，樹立良好的品牌口碑，贏得客戶的信任和尊重。在食堂承包合同的框架下，新歐坊餐飲承包商承諾將定期更新菜單，采用新鮮食材，并嚴格遵守食品安全標準。

新歐坊餐飲公司的顧客投訴處理制度：1.指定專門部門或人員負責接待和處理顧客投訴。2、接待顧客投訴時，要態度誠懇、保持冷靜、態度友善，避免爭吵和辯論。3、了解和記錄顧客投訴原因和要求，以及顧客姓名、聯系方式等，明確告知顧客需做調查及大致的等待時間。4、調查應認真、客觀，不推脫、搪塞。重要投訴應報告單位高層領導。調查清楚之后，應及時提出解決方法，并征求顧客對處理方法的意見。5、顧客表示接受處理意見的，應向顧客表示感謝。顧客誤解的，應委婉給予解釋，消除誤解。6.對投訴內容應進行分析，對帶有傾向性的問題要及時采取整改措施。7.顧客投訴發生疑似食物中毒的，應及時報告并配合食品藥品監管部門做好調查。自從食堂承包給經驗豐富的團隊后，食堂的衛生狀況和服務質量都有了明顯的改善。普陀區學校食堂承包服務

承包方的信譽和口碑也是重要的考量因素，需了解其過往的經營記錄和食品安全管理情況。金山區學校食堂承包服務

餐飲行業，作為服務行業中的重要一環，承載著滿足人們日常飲食需求、推動地方經濟發展及文化傳承的重要使命。不僅滿足了人們對美味的追求，也反映了不同地域的文化特色和風味。餐飲行業以其獨特的魅力和活力，不斷吸引著創業者、消費者的目光。隨著人們生活水平的提高和消費觀念的轉變，餐飲行業也在不斷創新與發展，涌現出許多新穎的概念和模式，如主題餐廳、外賣服務、無人餐廳等，為消費者帶來了更加多樣化、便捷化的用餐體驗。同時，餐飲行業也面臨著諸多挑戰，如食材成本、人工成本增加、市場競爭加劇等。為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，餐飲企業需要不斷提升自身的競爭力，加強品牌建設、優化服務質量、創新菜品研發等方面的工作。此外，隨著飲食觀念的普及，餐飲行業也在逐漸向綠色、可持續的方向發展。越來越多的餐飲企業開始注重食材的源頭追溯，致力于為消費者提供更好餐飲選擇。總之，餐飲行業是一個充滿機遇與挑戰的行業。只有不斷創新、優化服務、注重品質，才能在競爭激烈的市場中立于不敗之地，為消費者帶來更加美好的用餐體驗。金山區學校食堂承包服務