在成都錦江區(qū)的濱江東路有一家“黑暗中對話”的體驗(yàn)館。

當(dāng)人們走進(jìn)館中,眼前便會是一片漆黑。視覺消失帶來的恐懼和無助,足以壓倒每一個人。

切身體會而不是設(shè)身處地,感受視障人士的“視界”。

不過,體驗(yàn)館中會設(shè)有一個聲音,黑暗中引導(dǎo)體驗(yàn)者前行,走過小橋淺灘,感受林間鳥鳴,聽老成都悠然的市井之聲。

那個“引領(lǐng)聲”,便是體驗(yàn)館的導(dǎo)賞員劉京川,也是《秘密大改造》第二季第四期的榜樣人物。

中年患病,幾近失明的劉京川曾經(jīng)一度困擾,“人似乎變成了嬰兒,吃喝拉撒、衣食住行都需要重新學(xué)習(xí)。” 但他最終接受了這個事實(shí),把黑暗中的世界當(dāng)作另一種生活方式的體驗(yàn),嘗試與社會友好對話。

2018年5月,杰出的中青年室內(nèi)設(shè)計(jì)師齊建會嘗試走進(jìn)劉京川的世界,對他與80多歲的父母同住的小屋進(jìn)行了改造。

考慮到劉京川的特殊需要,齊建會在改造時特別注重房間設(shè)施的安全性和便利性,甚至?xí)�蒙上自己的雙眼,模擬視障人士得到切身體驗(yàn),所有的產(chǎn)品都從視障者的角度進(jìn)行挑選,甚至特別選擇了醫(yī)院使用的特殊墻面材料,精心打造全屋智能家居系統(tǒng)。

在挑選產(chǎn)品時,齊建會選擇了蘇寧易購。

一方面,蘇寧承諾包括“30天包退、365天包換”在內(nèi)的46項(xiàng)服務(wù),覆蓋到購物、服務(wù)、配送、售后、客服、退換貨以及綠色共享七個環(huán)節(jié)。在挑選產(chǎn)品時,顧客可在線預(yù)約金牌導(dǎo)購,提供1v1陪同購物服務(wù)。定制化的服務(wù)對于產(chǎn)品要求較高的齊建會來說,最為適合。

同時,針對有特殊需求的人群,蘇寧開通了相關(guān)綠色通道,當(dāng)用戶有特殊情況時,可以向安裝工程師或者通過蘇寧幫客客服電話進(jìn)行說明,蘇寧會優(yōu)先為其提供服務(wù)。這對于劉京川及其年邁已高的父母而言,算是最明智的選擇了。

另一方面,7月27日,蘇寧在818發(fā)布會上持續(xù)針對一線服務(wù)人員打造了兩大節(jié)日——第一屆服務(wù)工程師節(jié)和第二屆快遞員節(jié),“對他們來說,認(rèn)可比黃金重要。”

只有給予服務(wù)人員足夠認(rèn)可和支持的企業(yè),才能夠保障消費(fèi)者的利益和體驗(yàn)感知。

劉京川說,自己就希望做一個平凡的人,因?yàn)檫@個世界上大多數(shù)人都是平凡人。

將自己不能控制的客觀因素合理化,把它當(dāng)作人生的另一種體驗(yàn),成為時下大眾刻板印象中的“殘障”人士,新的生活態(tài)度。