“無病假修,小病大修,炎炎夏日空調(diào)維修亂象讓人防不勝防;維修行業(yè)專業(yè)性較強(qiáng),消費者很難認(rèn)識其中貓膩”……

日前,央視《新聞1+1》欄目對家電維修行業(yè)亂象進(jìn)行了專題報道,引起社會強(qiáng)烈關(guān)注。那么,你有沒有在家電維修時掉過“坑”?

94%掉過家電維修之坑

《新聞1+1》公布了一則調(diào)查:94%的消費者在家電維修時都遇到過“坑”,51%為收費過高或缺少配件,32%的消費者經(jīng)歷過“虛構(gòu)故障、過度維修”,11%碰到過假“李鬼”維修商。

評論員白巖松一針見血指出:家電維修業(yè)幾乎是可以公開營業(yè)的帶有準(zhǔn)黑社會性質(zhì)的行業(yè)。因為這里欺騙、敲詐,甚至是恐嚇,幾乎無處不在。

互聯(lián)網(wǎng)平臺虛構(gòu)故障謀暴利

央視《新聞1+1》援引《上海市消保委空調(diào)維修消費體察報告》,在11家被調(diào)查的空調(diào)維修服務(wù)商中,9家都存在虛構(gòu)故障多收費的欺詐現(xiàn)象,其中大型互聯(lián)網(wǎng)平臺、電商平臺的結(jié)果更讓人大跌眼鏡。

上海市消保委秘書長陶愛蓮在電話采訪中提到,百度平臺有一家排名靠前的維修公司,維修工上門后先稱空調(diào)電腦板壞了,要修需支付400塊維修費,修完后突然提出室外機(jī)制冷劑沒有了,還像模像樣地拿上壓力表去接線,告訴消費者壓力不正常,這樣總共收了730塊錢,而真正的“故障”只是此次調(diào)查專家設(shè)置的遙控器亂碼。

蘇寧排除故障收費合理

明明只是空調(diào)遙控器亂碼問題,11家被調(diào)查商家中,5家謊稱機(jī)器缺少制冷劑、5家謊報空調(diào)電腦板故障、2家謊稱電子元器件損壞、京東的“維修服務(wù)旗艦店”虛構(gòu)遙控器損壞,高價售賣遙控器,在未解決故障的情況下,收費145元。國美維修工在檢查后表示,為接收集成故障需要更換,隨后用電烙鐵焊一下接收二極管,再用遙控器對碼成功,收費為230元。

調(diào)查結(jié)果顯示,只有蘇寧和上海百聯(lián)電器科技服務(wù)有限公司符合標(biāo)準(zhǔn),沒有夸大故障,準(zhǔn)確解決了遙控器亂碼。其中蘇寧僅收取了上門檢修費50元,是唯一一家誠信解決問題,又收費低廉的服務(wù)商。

家電行業(yè)規(guī)范從何做起

今年315期間,北京市消協(xié)與中國家電維修協(xié)會共同發(fā)布了《2018年家電售后行業(yè)藍(lán)皮書》,經(jīng)過2008到2017年10年的發(fā)展,我國家電保有量已達(dá)70億臺,且仍保持著每年10%以上的增長率。有30%的家電處于維修高頻期,因此家電售后服務(wù)消費需求正迅速增長,預(yù)計到2020年行業(yè)規(guī)模可達(dá)萬億。

那么,家電售后維修的規(guī)范該從何做起?中國消費者協(xié)會專家委員會專家邱寶昌在連線評論中表示,一方面維修行業(yè)的“散兵游勇”要加強(qiáng)誠信自律;另一方面要加強(qiáng)監(jiān)管,比如電商平臺對維修商戶的資質(zhì)需加強(qiáng)審查。

此外,出臺科學(xué)、透明的價格體系也很重要。消費者對家電維修投訴最多的,就是維修收費價格的不透明。記者了解到,蘇寧針對空調(diào)維修70%—80%都可以進(jìn)行項目標(biāo)準(zhǔn)化,只要消費者在下單時明確定義空調(diào)出現(xiàn)的故障,蘇寧就能給出一個收費標(biāo)準(zhǔn),在蘇寧易購網(wǎng)站及蘇寧幫客微信公眾號上都有明確的價格公示。