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從快遞“小白”到五星王——春城暖心蘇寧火箭哥養(yǎng)成記

分類:企業(yè)資訊  來源:中國物流行業(yè)網(wǎng)   時間:2018-4-13 17:41

在春城昆明,做快遞員也是一件非常幸福的事情。昆明龍泉路站點的快遞員何丹飛允,雖然入職蘇寧物流才一年多,卻已經成為站里每天五星好評最多的快遞員。他說自己對昆明這座城市是有感情的,而快遞員的工作讓他對這座城市又有了更深的認識。

成長的開始,每一步都腳踏實地

2016年11月,何丹飛允來到蘇寧物流成為一名快遞員,在他負責配送的龍泉路上,有20多個居民住宅區(qū)和三個學校。如今的他已經是站上的“五星王”,而1年前,他把快遞平穩(wěn)地放在車上都需要來來回回捆綁很多遍。

好在他有個熱心的師傅,師傅說,要先把一塊木板放后座上,大的重的放在最底層,同一小區(qū)的快遞盡量放在一起,先送的放在最上面,小件快遞集中放到一個大紙箱里。

(圖:現(xiàn)在理貨對他而言已經是小菜一碟)

(圖:現(xiàn)在理貨對他而言已經是小菜一碟)

師傅耐心的傳授,何丹飛允也十分用心的學;如今,理貨裝車對他來說已經是小事一樁,每次堆砌完快遞以后,電動車僅空余一小塊座位,他坐上去以后,背緊緊挨著快遞,雖然已經沒有了挪動的余地,但他卻覺得心里很踏實。

心的改變,源自一次溫暖的交集

曾經的他并不是個好脾氣的人,不懂得如何對客戶熱情,入職半個月,他試著改變,但一直沒能成功。直到有一次,他到云南財經大學給學生送貨。因為學生下課晚了,他在宿舍樓門口足足等了有一個多小時,這讓他有些不高興,因此他只想著趕緊讓學生來收完就走,可沒想到學生一到他跟前,就熱情地和他打招呼,反復說著抱歉的話。臨走前,學生還從書包里掏出一小塊巧克力給了他。他呆呆地看著學生遠去的背影,內心第一次感受到了來自陌生人的真誠和善意,這極大地鼓勵了他。

(圖:如今他和很多大學生都成了朋友)

(圖:如今他和很多大學生都成了朋友)

從此以后,他每次送貨都會想起那個學生,他也學會了熱情禮貌、微笑待人,與學生們的交流中也變得更大方自然了。慢慢的,他掌握了學生們的作息規(guī)律:白天都要上課到12點,中午兩個小時是中飯和午休的時間,下午5點結束一天的課程,那么他就提前通過短信與學生們聯(lián)系好,統(tǒng)一在下午5點以后送貨;遇到一些晚上加課的,就安排晚上9點再跑一趟,把剩余的貨送完——這樣一來不僅效率提高了,和學生們也建立了友好信任的關系。

一絲不茍,在工作中收獲更多的快樂

除了大學校園,何丹飛允負責的片區(qū)還有20多個居民住宅區(qū)。這樣復雜的情況并沒有讓他畏懼。他花了兩個月的時間把每個小區(qū)里不同用戶的作休時間都摸清了。對每天收貨量較多的客戶還做了重點標記:除了收貨時間還要多留心這些客戶的貨單號——比如一個小區(qū)集中了一些安利的二級供貨商,這些供貨商每天都是一戶多單,有的甚至一天有十幾單,那么他會在理貨的時候就注意把這些客戶的貨物和單號對好,從而做到給每戶送貨都一次送齊不漏單。

有時遇到雨天,何丹飛允就會用塑料布把車上的貨物都蓋起來;而每次搬貨進客戶家,他都會穿上自備的鞋套,一定按客戶的要求把貨擺好。因此,他的客戶都評價他細心周到,而他卻說“為了給客戶最好的服務體驗,這些都是最基本的要求。”

(圖:對客戶的貨物他都會做細心的防護)

(圖:對客戶的貨物他都會做細心的防護)

現(xiàn)在,他已經和很多客戶都成為了朋友,這些客戶在路上看到他都會向他打招呼,而他也會發(fā)自內心地用微笑去回應。這對于從前內向的他來說簡直不可思議。

努力前行:小鎮(zhèn)青年的平凡心愿

5歲那年,何丹飛允跟隨家人一起從昭通魯?shù)榭h來到了昆明,讓他在昆明長大,見證了這座城市的發(fā)展和變遷。2006年,他離開昆明到上海求學,大學畢業(yè)后留在上海做起了軟件開發(fā)工作,巨大的工作、生存壓力,讓他身在上海卻從未想過留在上海。于是2013年中,他毅然決定回到云南,回到了他念念不忘的昆明。

回到昆明后,他通過朋友的介紹來到蘇寧物流成為了一名快遞員,而他負責配送的龍泉路正好位于昆明北京路片區(qū),算是昆明最熱鬧的地段之一了。每天穿梭在各式各樣的小店門前,讓他感到親切和安定。現(xiàn)在,他為自己當時的決定感到慶幸,他覺得自己就是屬于這座城市的。

(圖:繼續(xù)努力前行)

(圖:繼續(xù)努力前行)

2017年底,隨著女兒的出生,高興之余,他更感到自己身上的責任重大。正如他的微信昵稱“動力源于壓力”,作為一位父親,何丹飛允希望通過自己努力工作給女兒更好的成長環(huán)境和教育。現(xiàn)在,他已經擁有了一輛自己的車,未來他希望能在昆明有一套房子,真正給妻子女兒在昆明安個家。他說他愛昆明這座城市,因為這里有他愛的一切,給了他不斷努力的勇氣和動力。

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