3月29日,2018蘇寧易購空調(diào)電商大會在南京召開。來自美的、格力、海爾、奧克斯、TCL等知名空調(diào)企業(yè)的電商總監(jiān)、營銷負(fù)責(zé)人如約與會。

在行業(yè)資訊機(jī)構(gòu)艾瑞剛剛發(fā)布2017年蘇寧以20%份額位居家電第一的背景下,本次論壇再次折射出20多年來國內(nèi)第一空調(diào)渠道的影響力。據(jù)記者現(xiàn)場觀察,空調(diào)線上業(yè)績增長可觀、健康空調(diào)普及、服務(wù)升級是2018年空調(diào)電商主題詞。

現(xiàn)場數(shù)據(jù):一季度蘇寧線上增長超200%

數(shù)據(jù)顯示,2017年整個空調(diào)市場線上整體同比增幅為121.7%,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于線下14.9%的同比增幅;線上渠道在整體空調(diào)零售額的占比也由2016年的16.5%增加到27.6%。作為智慧零售的領(lǐng)跑者,蘇寧易購一直以來側(cè)重線上線下融合發(fā)展。2017年,蘇寧渠道空調(diào)總量增長率為38%,其中線上增長率136%,高于市場平均水平。

圖:2018蘇寧空調(diào)電商大會現(xiàn)場

2018年一季度,蘇寧空調(diào)整體增長71%,其中線下增長45%,線上增長超過200%,遠(yuǎn)高于行業(yè)資訊機(jī)構(gòu)發(fā)布的空調(diào)行業(yè)線上60%的增長。不少品牌在蘇寧線上都取得了突出的業(yè)績,如美的在蘇寧線上銷售規(guī)模排名榜首,增長180%,蘇寧在其各電商渠道中零售份額排名第一;科龍在蘇寧線上一季度增長超過300%,格力增長超190%,奧克斯增長150%。蘇寧易購線上一季度空調(diào)增長超過200%,實現(xiàn)了彎道超車。

圖:2018蘇寧空調(diào)電商大會合影

消費(fèi)升級:健康空調(diào)受熱捧 蘇寧補(bǔ)貼12億

蘇寧易購空調(diào)公司總裁王振偉在談到2018年市場機(jī)會點(diǎn)時,特別提到健康空調(diào)將成為空調(diào)消費(fèi)升級的重要方向和機(jī)遇,也將是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

會上,蘇寧正式發(fā)布與中國家電研究院、廣東省室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生行業(yè)協(xié)會聯(lián)合制定的健康空調(diào)標(biāo)準(zhǔn),對自清潔、溫濕雙控、舒適風(fēng)、除塵除菌等空調(diào)功能進(jìn)行科學(xué)解讀和嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范,并對各品牌產(chǎn)品進(jìn)行健康標(biāo)準(zhǔn)評定,引導(dǎo)消費(fèi)者合理選擇。

同時,蘇寧發(fā)布以舊換新系統(tǒng)上線近一個月業(yè)績,在推廣雙倍補(bǔ)貼下,換新量較致以前增長750%。蘇寧計劃聯(lián)合工廠年內(nèi)共同貼補(bǔ)12億,將惠及160多萬消費(fèi)者。

圖:未來買健康空調(diào) 只需認(rèn)準(zhǔn)星級標(biāo)識

服務(wù)升級:物流售后成決勝關(guān)鍵點(diǎn)

會上,王振偉提及2018年線上運(yùn)營保障支持時,側(cè)重提及物流和售后服務(wù):“目前,蘇寧擁有628萬平米的倉庫,3708條干支線,43705輛運(yùn)輸車輛;另外空調(diào)是三分貨七分裝,服務(wù)板塊的保障不可或缺。

今年315期間,蘇寧提出了大家電質(zhì)量問題30天包退、365天包換等46項服務(wù),遠(yuǎn)超行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),徹底消除了消費(fèi)者后顧之憂。同時,隨著蘇寧在四六級市場大力開拓零售云及直營店,蘇寧新增鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)網(wǎng)數(shù)千個。這背后,依托的是蘇寧健全高效的服務(wù)體系”。

記者獲悉,目前售后服務(wù)升級業(yè)已成為全行業(yè)共識。品牌方的服務(wù)升級圍繞“精細(xì)化”、“全流程”兩個維度展開,如相比于傳統(tǒng)室外機(jī)粗糙安裝、走線隨意等現(xiàn)狀,美的、海爾等代表品牌相繼推出“精致安裝”;相比于傳統(tǒng)服務(wù)局限于送、裝兩個環(huán)節(jié),升級服務(wù)強(qiáng)調(diào)設(shè)計、安裝、清洗、延保、換新回收等全流程、一站式服務(wù),把更高品質(zhì)的生活服務(wù)帶給消費(fèi)者。

圖:蘇寧空調(diào)總裁王振偉介紹蘇寧物流和售后服務(wù)

渠道方因自有團(tuán)隊的建設(shè)和培養(yǎng)根基深厚,因此在服務(wù)內(nèi)容的拓展、細(xì)化方面更有專業(yè)優(yōu)勢和先發(fā)優(yōu)勢。王振偉表示,蘇寧將繼續(xù)推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,加大從業(yè)人員技能培訓(xùn);保證服務(wù)項目、收費(fèi)細(xì)則透明;增加對送、裝、修全服務(wù)鏈條的從業(yè)者以及消費(fèi)者的補(bǔ)貼力度,更大范圍的推行“送裝一體”與“全免費(fèi)安裝”,不斷提升消費(fèi)體驗,也為合作品牌的售后需求保駕護(hù)航。