“二十六，割年肉。”春節(jié)的腳步越來越近了，許多行業(yè)已進(jìn)入放假模式。為保障春節(jié)期間的寄遞服務(wù)，多家快遞企業(yè)繼續(xù)“不打烊”，有的選擇輪休方式，有的選擇正常營業(yè)。 

與幾年前相比，今年春節(jié)期間的快遞服務(wù)呈現(xiàn)出了全新升級的特點。 

信息更加公開化

通常情況下，與百姓息息相關(guān)的水電氣暖如果出現(xiàn)停水停電、價格調(diào)整等情況，相關(guān)政府部門和企業(yè)都會發(fā)布公告告知民眾。隨著快遞成為像“水電煤”一樣的社會基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)信息也變得越來越公開透明。 

EMS、順豐、京東、中通等快遞企業(yè)紛紛通過營業(yè)場所、網(wǎng)站、微信、微博、手機APP等方式向消費者發(fā)布春節(jié)期間和春節(jié)后恢復(fù)運營的服務(wù)安排、服務(wù)監(jiān)督電話等情況。特別是EMS和順豐曾先后兩次發(fā)布公告，及時向消費者說明情況。 

2月8日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于春節(jié)期間快遞服務(wù)消費的提示，告知消費者郵政EMS、順豐速運、京邦達(dá)（京東）等企業(yè)將保持正常營業(yè)，并提醒廣大消費者留意企業(yè)公告，合理選擇使用快遞服務(wù)，并對春節(jié)期間的快遞服務(wù)變化給予理解。 

此外，陜西、吉林遼源、山東東營、廣西欽州、江蘇南通等省、市郵政管理部門也結(jié)合當(dāng)?shù)丶倪f企業(yè)的春節(jié)服務(wù)情況發(fā)布了消費提示。 

年貨更加有保證

對于快遞來說，春節(jié)期間最重要的使命就將一份份載滿著思念之情的“年貨”安全準(zhǔn)時地送到消費者家中。 

國家郵政局在消費提示中明確表示，已要求各企業(yè)統(tǒng)籌安排網(wǎng)絡(luò)資源，全力保障春節(jié)前“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”， 于2月22日前全面恢復(fù)各項快遞服務(wù)。 

據(jù)了解，除EMS、順豐、京東和蘇寧外，多數(shù)快遞企業(yè)約在2月14日（臘月二十九）至2月20日（正月初五）開啟春節(jié)運營模式，期間網(wǎng)絡(luò)保持運營狀態(tài)，但加盟網(wǎng)點會根據(jù)自身情況決定是否放假。 

在春節(jié)期間正常營業(yè)的企業(yè)更是多種舉措保證快遞服務(wù)。EMS承諾各類業(yè)務(wù)實行正常收寄，繼續(xù)提供“無縫隙、全覆蓋、不停休”的服務(wù)。 

順豐春節(jié)期間執(zhí)行24小時值班輪休制度，主要流向和重點城市的快件均保持正常時效。為了滿足過年期間用戶對生鮮年貨的寄遞需求，春節(jié)期間還將對生鮮速配、大閘蟹專遞等服務(wù)實行正常收寄。 

京東以全年無休的“全勤戰(zhàn)備”狀態(tài)，為消費者的年貨護(hù)航。其快遞物流服務(wù)將覆蓋全國近300個城市、上千個核心區(qū)縣，涉及中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包六張物流大網(wǎng)，支撐消費者在春節(jié)采購年貨時的絕大部分購物需求。 

收費更加差異化

每年春節(jié)，快遞收費情況是消費者關(guān)注的焦點。圓通、申通均表示春節(jié)期間不漲價；中通總部對全網(wǎng)不發(fā)漲價通知，各網(wǎng)點根據(jù)自身實際情況來執(zhí)行節(jié)日期間的快遞服務(wù)價格；韻達(dá)則對每票快件加收10元服務(wù)費。 

在正常營業(yè)的快遞企業(yè)中，順豐和EMS在收費方面，也有了更加明顯的差異化和彈性空間。 

EMS在公告中稱，受部分地區(qū)春節(jié)期間相關(guān)政策、資源等條件影響，年2月9日（臘月二十四）至3月16日（正月二十九）對進(jìn)京、進(jìn)疆的快遞包裹，每件加收10元服務(wù)費。對于其他部分區(qū)域，EMS標(biāo)準(zhǔn)快遞每件則根據(jù)實際情況加收不超過10元的服務(wù)費。 

順豐則對春節(jié)期間的收費分為高峰期附加費和節(jié)假日服務(wù)費。在2月5日-2月14日（臘月二十–臘月二十九）的高峰期期間，順豐標(biāo)快、順豐特惠等單票重量大于50kg（不含），將收取50元/票的高峰期附加費。 

在2月15日–2月21日（除夕–正月初六）的節(jié)假日期間，順豐標(biāo)快、順豐特惠等產(chǎn)品也將按照重量加收費用，單票重量大于50kg（不含）加收50元服務(wù)費，低于50kg每票則加收10元。 

福利待遇更加完善

這個春節(jié)，在保障消費者服務(wù)的同時，快遞企業(yè)也不忘保障員工福利待遇，無論是對堅守崗位的快遞員，還是對回家休假的快遞員，都推出了各種暖心舉措。

順豐包下了北京至哈爾濱、上海至成都、深圳至鄭州三條飛機航線，護(hù)送小哥們回家。菜鳥網(wǎng)絡(luò)包下了高鐵復(fù)興號G4037，為在北京工作的河北、河南快遞員免費提供車票。對于在春節(jié)期間值守的快遞小哥，菜鳥將聯(lián)合物流合作伙伴發(fā)放最高3000元的團(tuán)圓基金。 

京東發(fā)布“我在京東過大年”活動，為在春節(jié)值守的快遞員等員工提供誘人的福利待遇。春節(jié)期間返崗的員工按實際工作天數(shù)不同可享有額外補貼，初一到初三上班發(fā)三倍基本工資；除夕、初四、初五、初六上班發(fā)雙倍基本工資。 

此外，在除夕至初六，累計工作5天以上的員工，如孩子不在本地的，京東鼓勵員工把孩子接來共度春節(jié)，并提供接送一個孩子3000元，接送多個孩子6000元的“子女團(tuán)聚補貼”。 

蘇寧物流發(fā)布了“團(tuán)聚計劃”，在今年春節(jié)企業(yè)將在43城設(shè)100座愛心驛站，組織值班的快遞員一起團(tuán)年，邀請快遞員家屬一起參與，一起溫暖迎新春。