針對(duì)近期發(fā)生的多起快遞末端網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營異常事件，國家郵政局1月31日向各省（區(qū)、市）郵政管理部門和各快遞企業(yè)總部下發(fā)通知，要求進(jìn)一步加強(qiáng)快遞末端網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理，確保寄遞渠道安全、暢通、平穩(wěn)。通知指出，末端服務(wù)是快遞服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，是快遞業(yè)發(fā)展惠及百姓、服務(wù)民生的重要體現(xiàn)。春節(jié)前后是保障快遞末端網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定運(yùn)營的關(guān)鍵時(shí)期，各企業(yè)要高度重視，切實(shí)做好末端網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作。

通知強(qiáng)調(diào)，要切實(shí)增強(qiáng)做好末端網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理工作的責(zé)任感和緊迫感。各企業(yè)要按照《快遞服務(wù)》《快遞末端投遞服務(wù)規(guī)范》《國家郵政局關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)快遞末端服務(wù)管理工作的指導(dǎo)意見》要求，切實(shí)抓好各項(xiàng)制度措施落實(shí)，做好安全生產(chǎn)和寄遞服務(wù)保障工作，確保基層網(wǎng)點(diǎn)，尤其是農(nóng)村和中西部地區(qū)快遞網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營穩(wěn)定。各級(jí)郵政管理部門要把保障末端網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定運(yùn)營作為近段時(shí)間重點(diǎn)工作進(jìn)行安排部署，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，依法嚴(yán)肅查處擾亂市場秩序、損壞用戶權(quán)益的行為。

通知要求，各企業(yè)要積極采取措施，保障末端網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定運(yùn)行。要建立健全專門服務(wù)管控部門、專門服務(wù)管控制度與流程、專門基層網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)控信息系統(tǒng)和專門應(yīng)急處置流程“四專”機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)行管理，不斷補(bǔ)充完善末端服務(wù)體系。要進(jìn)一步完善企業(yè)總部和末端網(wǎng)點(diǎn)利益分配機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)基層網(wǎng)點(diǎn)合理訴求，著力解決增量不增收、內(nèi)部多重“罰款”等問題。要強(qiáng)化和規(guī)范受理消費(fèi)者投訴工作，統(tǒng)籌安排網(wǎng)絡(luò)資源，全力保障春節(jié)前“不休網(wǎng)、不拒收、不積壓”。同時(shí)，做好低溫雨雪冰凍天氣防范應(yīng)對(duì)及其他安全風(fēng)險(xiǎn)防范工作。

通知要求，要強(qiáng)化一線從業(yè)人員職業(yè)保障。各企業(yè)要增強(qiáng)依法用工、按時(shí)足額支付工資的法律意識(shí)，依法與員工簽訂勞動(dòng)合同，參加社會(huì)保險(xiǎn)，落實(shí)員工休息休假權(quán)益。要加強(qiáng)勞動(dòng)保護(hù)，注重改善工作環(huán)境；加強(qiáng)職業(yè)道德教育，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)；加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。

通知還要求，各企業(yè)要做好突發(fā)事件防范和應(yīng)急準(zhǔn)備，加強(qiáng)應(yīng)急值守，遇有重大問題和突發(fā)事件，要及時(shí)向郵政管理部門報(bào)告；各級(jí)郵政管理部門要嚴(yán)格落實(shí)應(yīng)急值班和突發(fā)事件信息報(bào)告制度，對(duì)申訴異常變化情況進(jìn)行跟蹤分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。