最后一公里末端配送的低效率一直是物流快遞行業亟需解決的痛點。在此背景下，中國領先的同城快送信息平臺——達達近日宣布，聯手京東物流，在雙方共同構建的同城配送網絡基礎上，推出同城快件“4小時達”等服務，大大提高了同城配送業務的時效和覆蓋范圍，滿足了更多不同用戶群體的不同需求，延伸了服務邊界。

雖然目前很多傳統快遞公司都在大力發展同城當日達業務，但市場上介于同城即時送和傳統快遞公司同城次日達之間的需求還沒有一個比較完美的解決方案。達達聯合京東物流推出的同城快件服務，在保證客戶時效需求的同時，其費用遠遠低于同城速遞和傳統快遞公司的當日達，填補了當前同城配送市場上的空白點。

達達-京東到家CEO蒯佳祺表示，達達擁有分布在全國370個城市中的近400萬名注冊配送員的運力池，在大數據和彈性獎勵機制的共同調配下，通過靈活、高效的社會化運力幫助物流快遞行業提高了末端配送效率，為客戶和消費者提供了高品質的最后一公里配送服務。

京東物流相關負責人表示，達達是京東物流網絡布局的重要組成部分。其商業模式是對傳統物流最后一公里配送的多元化補充，雙方的深度協同將共同提高履約效率，為消費者帶來極致的用戶體驗。

數據顯示，在剛剛結束的雙11大促期間，達達的日單量峰值超過了800萬單，這刷新了此前由其保持的同城快送業務最高紀錄。

 

同城快件服務填補市場空白

傳統快遞的同城快遞業務通常分為攬件、末端站點、城區網點和城市分撥中心等4-5個環節，流程復雜且漫長。而達達與京東物流為了實現同城快件“4小時達”服務的高時效要求，共同構建了一張由遍布全城的京東物流網點和市內微分撥中心組建的高效同城配送網絡，借助大數據和雙方強大的資源整合協同能力，把“長鏈條”盡可能縮短。

在這張高效同城配送網絡中，用戶只要手機下單，15分鐘內就會有達達騎士上門攬件，發到最近的京東物流網點，然后通過京東物流快速的同城中轉將其快運到離收件方最近的另一個京東物流網點，再由達達騎士取件送到收件方手中，整個過程不超過4個小時即可完成，保證了最快的時效。

達達相關項目負責人表示，達達的同城快件服務最大限度的減少了流轉環節、加快了運送效率，也大大降低了貨品在運輸中出現損耗的可能性，因此在快速運送生鮮水果、鮮花糕點、重要文件等易損件上，均有巨大的優勢。在經過了一個多月的試運行后，目前，同城快件服務在市區內的平均配送時間已經加快到接近3小時，覆蓋面則擴大到包括該城市下屬各區縣、鄉鎮，甚至可直接送達村級單位。

 

五星級服務 深受客戶青睞

為了保證同城快件服務的質量，達達建立了五星級服務標準，包括領先行業的極速理賠服務、專線客服7*24小時在線服務和大客戶服務專員一對一貼心服務等，樹立了行業標桿。

比如，達達的極速理賠服務，是根據貨品價值進行賠付，一旦客戶的快件出現丟失、毀損等情況，只需提交貨品票據和相應快件照片，48小時內賠付款即可到賬，改變了傳統快遞理賠證明材料復雜、理賠流程緩慢、理賠手續繁多等問題。

快捷的配送速度、覆蓋全城的服務范圍以及五星級服務標準，讓達達同城快件服務，一經推出便深受廣大客戶的青睞。成都伊藤洋華堂便是其中之一，其與全球最大便利店7-Eleven同屬柒和伊控股股份有限公司，該母公司是日本最大、世界第五大的零售企業。今年下半年，成都伊藤洋華堂與達達進行了深度合作，達達為其提供全流程配送服務。

伊藤洋華堂物流負責人表示：“我們的生鮮和冷凍冷藏商品，對時效要求非常高。達達配送員不僅接單響應迅速，送貨速度也很及時，配送范圍可以覆蓋到成都周邊所有郊縣、鄉鎮，而且在價格方面達達優勢明顯，大大節約了公司的運營成本。”

達達相關項目負責人表示，目前達達同城快件服務在成都、蘇州等多地進行試點，年底前將服務擴展到北京、鄭州、武漢等主要一二線城市，后續將逐步覆蓋全國370多個重要城市。

 

關于達達-京東到家：

達達-京東到家是中國領先的同城快送信息服務平臺和生鮮商超O2O平臺。目前“達達”已經覆蓋全國370多個重要城市，擁有400多萬眾包配送員，服務超過100萬商戶和4000萬個人用戶，日單量峰值超過800萬單。生鮮商超O2O平臺“京東到家”，包含超市便利、新鮮果蔬、零食小吃、鮮花烘培、醫藥健康等業務，覆蓋北京、上海、廣州等23個城市，注冊用戶4000多萬。公司成立于2014年初，先后獲得了紅杉、DST、京東、沃爾瑪等頂級基金和戰略合作伙伴的投資，累計融資金額近7億美金。