年中，速爾快遞全國高管召開“戰(zhàn)略研討”和“經(jīng)營分析”兩大主題會議，會議不僅預示著速爾快遞的發(fā)展與布局逐步擴大化，還意味著速爾快遞將進一步明確經(jīng)營思路，聚焦企業(yè)發(fā)展，增強創(chuàng)新活力。更重要的是，經(jīng)過幾天的集中討論，與會者一致同意和達成了速爾的“21字方針”——產(chǎn)品多，價格優(yōu)，質(zhì)量好，范圍廣，關系深，牌子響，工具強。該21字方針精簡扼要地把握了既適應市場變化又適合企業(yè)自身發(fā)展的方向，為速爾快遞2017年下半年的發(fā)展延伸出更加全面的道路，進一步助推速爾快遞的特色發(fā)展。

早在一個月前，就有媒體報道速爾“專注商務件，速爾快遞走出特色之路”。精鑄十一載，速爾快遞是如何走出其特色之路的呢？

一、細分市場領域

2006年，介于快遞與快運之間的物流需求遇到了痛點，中國作為世界工廠，珠三角和長三角對此均有旺盛的需求，此時速爾快遞應運而生。歷經(jīng)11年發(fā)展，速爾快遞網(wǎng)絡已遍布全國2000多個市縣，擁有5000多個加盟網(wǎng)點，并為全國80000余人提供就業(yè)機會。回顧最初“立足華南、拓展華東、發(fā)展華北、振興華中、托起西南、服務全國”的戰(zhàn)略部署，到2017年速爾快遞總經(jīng)理陳瑩提出“壟斷華南，雄踞華東，稱霸華中，崛起華北，亮劍西南、西北”的戰(zhàn)略目標。顯而易見，速爾快遞從謀篇布局上實現(xiàn)了從粗放型到精細型的發(fā)展轉(zhuǎn)變。

據(jù)筆者深挖發(fā)現(xiàn)，速爾快遞是國內(nèi)率先憑借“3-100KG企業(yè)件+零擔快遞”的產(chǎn)品定位，在核心群體定位及重量段定位方面促進快遞業(yè)與制造業(yè)聯(lián)動、推動專業(yè)細分市場的大型快遞企業(yè)。一直以來，速爾快遞打出特色王牌，定期對市場進行調(diào)研活動，深挖市場行情最新動向，不斷推動電子、服裝、皮革、零配件等細分市場，準確劃分服務類型和服務范圍，不斷在發(fā)展中遵守，在發(fā)展中調(diào)整，使產(chǎn)品呈良好的態(tài)勢發(fā)展。

速爾快遞不僅提供當日達、次晨達、次日達、隔日達、限時達等多個業(yè)務產(chǎn)品，還根據(jù)客戶的定制化需求，提供代收貨款、高價值、簽回單、限時派送、委托收件、短信通知等多項增值特色服務。另外，作為友和道通集團旗下的全資子公司之一，速爾快遞與其他兄弟公司群策群力，實現(xiàn)“陸空聯(lián)運，天地合一”，豐富企業(yè)產(chǎn)品與服務，提升業(yè)務時效與質(zhì)量，擴大服務范圍，這恰與“21字方針”當中的“產(chǎn)品多”、“范圍廣”恰恰遙相呼應。

二、差異化市場競爭

在如今同質(zhì)化競爭激烈的市場背景下，速爾快遞全國六大區(qū)域總經(jīng)理就曾經(jīng)表態(tài)，“我們不打價格戰(zhàn)，但一定是遵循市場規(guī)則，為客戶提供最優(yōu)的合作方案。”與此同時，速爾快遞常務副總經(jīng)理殷芳義提出要求，“通過對外調(diào)研，對內(nèi)審視，不斷優(yōu)化產(chǎn)品競爭力。”不以價格論戰(zhàn)，速爾快遞以什么贏得市場份額呢？筆者從“21字方針”找到了答案：質(zhì)量好+牌子響+工具強。

質(zhì)量好：速爾快遞總部質(zhì)量管理中心為保證客戶對公司的美譽度穩(wěn)步提升，從操作中心到網(wǎng)點對客戶特制定了服務滿意度調(diào)查及異�？旒�處理流程規(guī)范等質(zhì)量保障實施方案，全方位保證產(chǎn)品服務標準化。更值得一提的是，繼速爾快遞湖南分公司實現(xiàn)“零申訴”后，安徽分公司以其為榜樣，銳意進取，7月，同樣實現(xiàn)了“零申訴”目標。

牌子響：品牌形象會給公眾與客戶留下深刻的第一印象，直接影響著外界對品牌的評價。因此，速爾快遞將小到個人、大到網(wǎng)點，全網(wǎng)進行品牌形象管理。從工作服裝到網(wǎng)點標志，所有網(wǎng)點運營與品牌包裝必須做到統(tǒng)一化、規(guī)范化、合法化，進一步鞏固速爾品牌形象。

工具強：在如今信息化的快遞物流大數(shù)據(jù)時代，速爾緊跟創(chuàng)新科技發(fā)展，推動工作流程信息化。其自主投資數(shù)千萬研發(fā)的“雅典娜”信息管理系統(tǒng)升級，實現(xiàn)結(jié)算自動化，高效提升工作效率。另外，結(jié)合目前國家郵政局落實的實名制系統(tǒng)，速爾快遞在自主研發(fā)的掃描寶APP功能基礎上升級，讓網(wǎng)點運用掃描寶對散客進行實名登記，大幅度減少業(yè)務員操作時間。

可見，速爾快遞憑借“質(zhì)量、品牌、工具”優(yōu)勢，以效率為王，質(zhì)量為本，在差異化市場競爭下奠定在B2B領域中舉足輕重的市場地位。

三、業(yè)務關系轉(zhuǎn)變

首先，管理者必須胸懷全國，清晰、精準地把握市場發(fā)展方向，省區(qū)之間形成交叉銷售模式，業(yè)務對流；另外，通過搭建銷售體系，用良好的經(jīng)營觀念、方式、態(tài)度獲得客戶的認可。在此基礎上，強化客戶關系管理，完成從服務者與被服務者到合作者與合作者的關系轉(zhuǎn)變，強調(diào)企業(yè)和客戶之間的互動性，不再是傳統(tǒng)服務的單項式傳達；并運用大數(shù)據(jù)開發(fā)潛在客戶，根據(jù)客戶需求提供定制化服務，實現(xiàn)服務水平最優(yōu)化，增強客戶粘性，從而達到“關系深”的目標。

“21字方針”概括了速爾快遞公司當前及未來發(fā)展方向，進一步加強企業(yè)文化品牌建設和實力建設，為速爾快遞的特色發(fā)展之路樹立了新路標，切實增強速爾品牌競爭力、影響力和抗風險能力，全面提升品牌競爭力，讓我們共同期待速爾快遞實現(xiàn)“更好”向“更強”發(fā)展！