關于菜鳥網絡有意將旗下移動產品“裹裹”設定為可供快遞員搶單模式的爆料，菜鳥網絡通過官方微信賬號做出回應，裹裹除了為消費者提供快遞查詢等基本功能外，從沒有將其定位為滴滴打車模式的搶單軟件。
　　此前，記者接到爆料稱，菜鳥網絡規劃中，“裹裹”的模式就像滴滴打車，阿里巴巴體系內所有的訂單及配送信息都將可視化，快遞員注冊之后，可根據地理位置和路線進行搶單，最終完成從菜鳥網絡各個分站到用戶端的配送。最具化的場景有可能是，通過阿里巴巴的大數據分析后，依照某條路線消費力強但是運力有所空缺，會率先通知有可能承載這單業務的網店和快遞員。
　　此消息發布后，菜鳥網絡公關即對搶單模式的說法予以否認，并解釋稱，裹裹從產品邏輯上，只意在做一款查看物流信息的軟件，無意站在快遞公司的對立面，也不會涉及到快遞員的搶單功能。
　　而來自菜鳥官微的澄清聲明中也寫道，其只發布的APP“裹裹”，旨在幫助快遞公司連接消費者，裹裹除了基礎的快遞單號查詢、收寄件管理服務，還可以幫助消費者跟蹤包裹，提供時效預測，但從來沒有定位其為近似“滴滴”。
　　同時，菜鳥還表示，已經聯合申通、圓通、中通、匯通、韻達、全峰、中國郵政等主流物流快遞公司，通過裹裹，推出預約寄件承諾、當日取件。這些快遞合作伙伴業正在積極向快遞員和用戶推廣裹裹。
　　據記者了解，“裹裹”在今年6月初低調發布，由原來的菜鳥驛站升級而來，不僅包含了所有菜鳥驛站原有功能，更全面的延伸了菜鳥網絡提供的其他物流服務和數據服務，旨在為用戶提供一站式物流解決方案。
　　據悉，裹裹支持所有天貓、淘寶、聚劃算的包裹，全面覆蓋和支持主流快遞公司的物流查詢。其服務對象是有物流和驛站需求的消費者。