“以前擔(dān)心電話泄露，現(xiàn)在再也不用撕面單了！”在處理近期從各地發(fā)來的包裹時，上海的張女士突然發(fā)現(xiàn)，發(fā)自各地的快遞有了一個同樣的變化：面單上電話號碼的中間四位被*代替。

今年3月，菜鳥就聯(lián)合中國物流企業(yè)逐步開展隱私面單推廣，當(dāng)時消息一出，收獲好評一片，但也有不少網(wǎng)友表示：“我只看到了西北五省，什么時候能到我家？”

5月16日，菜鳥發(fā)布消息宣布隱私面單落地全國。據(jù)介紹，從2017年4月下旬到5月上中旬，菜鳥通過聯(lián)合EMS、百世快遞、中通、申通、中國郵政集團(tuán)公司、天天、德邦、圓通、韻達(dá)等主要快遞公司，上線了新的隱私面單，其中用戶手機(jī)號碼不再完整顯示。

隱私面單只隱電話不再隱姓名

隱藏方式與試點(diǎn)不同

之前5月9日，司法機(jī)關(guān)對個人信息保護(hù)進(jìn)行升級，重拳打擊侵犯個人信息犯罪。最高法院、最高檢察院發(fā)布司法解釋稱，竊取個人財產(chǎn)信息50條即可能構(gòu)成犯罪。其中明確，個人信息包括姓名、通信通訊聯(lián)系方式、住址等。

“對用戶來說，面單上的電話是最重要的個人信息，也是最容易泄露個人隱私的一個環(huán)節(jié)，短信和電話也是詐騙的高發(fā)方式。”業(yè)內(nèi)專家表示，隱去手機(jī)號能有效杜絕這方面的安全隱患。

根據(jù)菜鳥工作人員介紹，此次在全國范圍內(nèi)推廣的隱私面單將會隱去消費(fèi)者手機(jī)號碼的中間四位，用*代替。

這其實與之前3月，菜鳥在新疆、青海、甘肅、陜西、寧夏等西北五省的試點(diǎn)面單不同，當(dāng)時消費(fèi)者姓名和手機(jī)號中間均被隱藏。

代收模式體驗受影響

這或與試點(diǎn)時出現(xiàn)的情況有關(guān)。當(dāng)時推出隱私面單雖然被廣大消費(fèi)者歡迎，但也出現(xiàn)了不同的聲音，其中一個重要理由就是這種方式可能造成效率下降，對快遞員和消費(fèi)者造成障礙，并且第一時間就有用戶向第一物流全媒體•現(xiàn)代物流報記者反映稱：“去物業(yè)領(lǐng)代收包裹，傻傻分不清自己的包裹，還要翻購物記錄對照物流單號。”

真正大規(guī)模應(yīng)用有難度

其實，與菜鳥推出隱私面單相應(yīng)的還有京東的“微笑面單”、順豐的隱私面單、圓通的隱形面單，順豐、圓通等甚至都比菜鳥推出時間更早，但至今都沒有大規(guī)模運(yùn)用。

圓通的說法是大規(guī)模運(yùn)用還需視情況而定，客戶可以根據(jù)需求自由選擇是否使用該項服務(wù)。

這里面唯有京東實現(xiàn)了大范圍“微笑面單”覆蓋。一方面像圓通這樣的加盟式快遞，其末端配送有一大部分是物業(yè)、驛站等代收，消費(fèi)者容易混淆包裹，造成快遞員和客戶的障礙，京東單量少，代收情況也較少；另一方面，順豐等是快遞企業(yè)不能像京東這種電商企業(yè)一樣實現(xiàn)從源頭全覆蓋的電子面單化。

目前只方便消費(fèi)者扔快遞包裝

只隱藏面單下聯(lián)的手機(jī)號

但此次菜鳥聯(lián)合這么多加盟制快遞要鋪設(shè)的是全國范圍內(nèi)的隱私面單服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，真的是先把姓名露出來就能解決暫時性的效率下降問題么？

顯然菜鳥也并不樂觀，理論來講，運(yùn)用APP聯(lián)系消費(fèi)者既省電話費(fèi)，還能提高配送效率，但在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不穩(wěn)定或者快遞員操作不嫻熟的情況下，存在不確定性，尤其是現(xiàn)在各快遞企業(yè)操作流程差異化，快遞隊伍龐大，素質(zhì)參差不齊的情況下。

唯一作用是方便扔快遞盒

據(jù)透露，菜鳥此次推出的隱私面單并不是面單上所有的消費(fèi)者電話號都有隱藏，只有下聯(lián)的面單，即留在消費(fèi)者快遞包裝上的手機(jī)號隱私化，上聯(lián)面單有消費(fèi)者的所有信息，會被快遞員收回留作存根。

菜鳥方面介紹，目前就是為了解決消費(fèi)者扔快遞包裝的不便利。網(wǎng)上有各種招數(shù)教網(wǎng)友如何去掉快遞單個人信息，比如涂修正液、抹牙膏、紙巾沾水擦、還有花露水、風(fēng)油精、大字筆……各種奇葩招數(shù)，消費(fèi)者處理起來很是費(fèi)勁，菜鳥第一步就是為了迎合這種最迫切的需求。

快遞隱私保護(hù)剛剛起步

快遞點(diǎn)頭菜鳥主導(dǎo)的淺層次隱私化

記者也就此次多方合作向菜鳥、圓通、中通、韻達(dá)等多家快遞企業(yè)了解情況，發(fā)現(xiàn)目前隱私面單只是剛剛起步，未來還有不少信息化工作要做。

一方面，此次推出的全國落地的隱私面單只是菜鳥主導(dǎo)的便利消費(fèi)者的隱私化設(shè)置，不少快遞企業(yè)本身并沒有隱私面單服務(wù)，這就很難實現(xiàn)貫通系統(tǒng)內(nèi)部的信息隱私化，只有有隱私服務(wù)的企業(yè)能實現(xiàn)真正意義上的隱私面單，其唯一作用就是方便消費(fèi)者扔包裹，連從發(fā)貨地到配送點(diǎn)的肉眼可見的隱私都保護(hù)不了。

行業(yè)信息化基礎(chǔ)低拉高成本投入

另一方面是隱私面單的成本門檻不低。當(dāng)然這個成本各有說法，都是基于企業(yè)信息化建設(shè)程度而言的。圓通方面告訴記者，其之所以這么快推出“隱形面單”，一方面是受到國家郵政局發(fā)展研究中心關(guān)注和支持，另一方面是自身信息化基礎(chǔ)較好，人才較多，因此研發(fā)成本并不算高。“其他企業(yè)的成本要看自身的信息配置。”

菜鳥方面直言這只是第一步。接下來，會有更多個人信息受到保護(hù)。“隱私面單只是剛剛開始，這是一個逐漸信息化的過程。”菜鳥CTO王文彬表示，“現(xiàn)在快遞公司一天要處理近1億件的包裹，處理流程每家都不一樣，運(yùn)營規(guī)則、操作流程等的改變有一個過程。”

面單隱私保護(hù)要從內(nèi)部做起

編碼取代明文的隱私化是未來

王文彬認(rèn)為，在菜鳥網(wǎng)絡(luò)和各快遞企業(yè)的協(xié)作下，印有消費(fèi)者信息的傳統(tǒng)面單終將被淘汰，提升線下的隱私保護(hù)。

快遞專家蔡偉陽也認(rèn)同隱私面單的未來，他進(jìn)一步表示，目前隱藏部分用戶信息的隱私面單只是中間產(chǎn)品，隨著快遞企業(yè)信息化的深入，以后面單的明文信息會更少，更多的會以編碼形式出現(xiàn)，這有利于快遞全作業(yè)鏈效率的提升，而末端投遞的快遞員更多依賴各種智能設(shè)備輔助作業(yè)管理，提升效率。

快遞信息保護(hù)更大的重?fù)?dān)在企業(yè)內(nèi)部

但他同時表示，隱私面單對快遞信息保護(hù)只是一定程度上的，主要是直接目視層面保護(hù)私隱，“私隱保護(hù)壓力更多在于快遞企業(yè)系統(tǒng)的安全，人員崗位的管理，技術(shù)手段的進(jìn)步，在于后臺。”

微博上更有網(wǎng)友直言：“ 信息泄露沒有一條是哪個快遞員一條條的抄寫，都是系統(tǒng)幾萬幾萬條的買賣。”

因此，他提醒快遞企業(yè)，當(dāng)未來明文信息被隱藏，一旦再有信息泄露，企業(yè)遭受的壓力會更大，需要盡早完善系統(tǒng)安全問題。

王文彬?qū)Υ艘舱J(rèn)為，未來物流云作為更安全的解決方案，會通過對數(shù)據(jù)全程加密，實現(xiàn)線上安全化，從源頭上保護(hù)消費(fèi)者隱私。