“以往,辦理散貨裝船手續需要等上兩天兩夜;而碼頭工作人員每天要人工錄入三四百單的件雜貨單據。而現在,客戶只需在APP自助上傳數據,1分鐘就能辦完手續。”煙臺港生產業務部副部長楊曾告訴記者。

2月26日,山東港口煙臺港召開2025年度科技創新大會,正式發布“煙臺港供應鏈綜合服務平臺”,為港口客戶提供物流、航運、貿易、金融等全鏈條一站式服務。在數字技術的加持下,人力成本降了一半,業務辦理速度卻提升了數倍。據悉,該平臺由螞蟻數科參與設計并提供數字化基礎設施。

山東港口煙臺港供應鏈綜合服務平臺發布

從原先的“物流集散中心”升級到“供應鏈綜合服務中心”,業務復雜度增加了,對業務整合水平、系統靈活性和可擴展性提出更大挑戰。煙臺港與螞蟻數科一起,對服務流程進行重新設計梳理。依托互聯網的先進經驗,打通多個部門、數十項業務,研發上百個功能,包括物流可視化、OCR掃描等AI+物聯網技術。采用螞蟻數科移動開發平臺mPaaS實現高效搭建,有效減少了研發成本、降低后期運維門檻。采用SOFAstack業務實時監控工具,可對系統運行情況進行多維度分析和風險預警,幫助快速發現問題并高效解決,保障安全運行。

傳統的港口業務繁多且系統分散,業務辦理往往需經過線下窗口申請、手工填單和多部門傳遞大量紙質單據等流程,效率和體驗不夠理想。通過在平臺搭建智慧查驗服務,煙臺港成功實現與海關查驗指令、新艙單放行指令的系統對接。徹底改變了傳統線下業務大廳辦單的模式,實現客戶一鍵辦單、在線預約提箱和在線繳費支付。目前,線上辦理率已高達98%。

煙臺港線上小程序提供一站式服務

數據上線后,系統與海關數據、碼頭數據可以自動比對,信息辦理的準確率也大幅提高,有效降低了人為錯誤帶來的風險。“以往大廳的業務受理工作需要四五個人換班,現在只需要留2個人。”楊曾表示,“客戶體驗提升的同時,人力成本也降低了一半以上,線上辦理的業務提效超400%。“

煙臺港是中國大陸沿海25個主樞紐港之一,其吞吐量位居全球沿海港口前十。2023年,在交通運輸部《關于加快智慧港口和智慧航道建設的意見》指引下,山東港口集團提出打造依托港口的世界一流供應鏈綜合服務體系戰略部署,煙臺港率先開啟探索實踐,與螞蟻數科(螞蟻集團旗下科技商業化板塊)簽署戰略合作協議,就云化基礎設施、港口集團數據治理、供應鏈綜合服務體系、智慧綠色港口建設四大方向建立聯合創新項目合作關系。煙臺港“供應鏈綜合服務平臺”的發布,標志著其在數字化轉型和智慧港口建設方面邁出了重要一步。