11月6日，以“向新求質 定力未來”為主題的第10屆快遞“最后一公里”大會在京舉行。來自國家發展和改革委員會、商務部、國家郵政局等有關部門，郵政、快遞、電商、末端等企業以及研究機構的專家和代表相聚一堂，共話快遞末端服務的新變化、新思路、新方向。大會發布了快遞“最后一公里”研究報告《更向上去》。國家郵政局副局長陳凱出席會議并致辭。

陳凱在致辭中指出，今年以來，快遞末端服務能力持續增強，服務模式加速演進，服務質效不斷提升，呈現出蓬勃的發展態勢。快遞業堅持以科技創新推動產業創新，在生產作業、組織流程、運輸投遞等方面加快科技成果轉化。行業數字化、信息化、智慧化水平不斷提高，自動化分揀、大數據路由規劃、北斗導航等先進技術已經得到廣泛應用，并且呈現加快升級的趨勢。行業積極推動“樞紐+通道+網絡”的現代寄遞服務網絡體系。在人民群眾對快遞末端服務要求越來越高的情況下，行業在末端服務方面積極探索，通過各種手段，更好地滿足了多元化需求。快遞與電子商務協同發展成果鞏固深化，服務現代農業成果更加豐碩，服務制造業扎實推進。2023年，全國共培育143個業務量超千萬件的“金牌”項目。全國已累計打造1910個快遞業服務制造業業務收入超百萬元項目。快遞業還積極助力中國產業“走出去”，中歐班列運輸國際郵件快件實現常態化運行，郵政快遞企業穩步推進境外分撥中心、海外倉建設，全貨機機隊國際航線持續擴容，國際寄遞物流體系持續完善。

陳凱要求，全行業要堅決貫徹落實習近平總書記關于郵政快遞業重要指示批示精神，堅持把高質量發展作為首要任務，以新氣象新作為推動末端服務高質量發展取得新成效。對此提出了四點倡議：

一是旗幟鮮明防止“內卷式”惡性競爭。希望全行業要強化自律，積極開展差異化競爭，不斷豐富服務產品，著力提升快遞服務質量競爭力，持續提高創新發展能力，促進市場競爭良性發展，共同把“蛋糕”做大做好，形成多贏局面。

二是堅定不移推進農村寄遞物流體系建設。要堅持問題導向和目標導向，通過進一步完善村級服務站點建設“補鏈”、提高快遞投遞進村能力“鍛鏈”、加強農村投遞服務質量監管“穩鏈”、支持企業間合作共建“固鏈”、暢通農產品上行渠道“延鏈”等系列舉措，加快推進縣鄉村三級寄遞物流體系全鏈條建設，開拓農村寄遞物流市場“新賽道”。同時要持續加強農村快遞服務質量問題治理。

三是加快培育和發展新質生產力。要深入研究數字技術在行業的應用場景，持續推動先進技術在行業網絡、設施、信息、服務等方面的應用，支持發展無人配送、低空物流等新業態，加快行業信息基礎設施建設，實現與產業鏈上下游資源共享、業務互聯、優勢互補。

四是著力加強快遞服務質量管理。要切實維護好快遞員群體的合法權益，保持末端穩定，保證高質量的快遞服務。準確把握提升快遞服務質量工作面臨的形勢任務，深入推進服務質量治理現代化，持續加大對違規收費的整治打擊力度，保持快遞業態的穩定健康發展。

本次大會發布的研究報告《更向上去》，從“向新”看到末端新動力、“向深”找到未來新定力、“向下”探明市場新路子、“向外”發掘出海新優勢、“向上”開啟質優新未來等五個維度總結了過去一年快遞“最后一公里”在各方面取得的成就，并展望了未來演變的方向。

自2015年以來，快遞“最后一公里”大會致力于聚焦制約快遞末端服務的難點熱點問題，邀請業內外專家和生態鏈企業展開研討交流，提出對策建議，今年已是第10屆。本次快遞“最后一公里”大會由中國郵政快遞報社主辦，國家郵政局發展研究中心、國家郵政局郵政業安全中心、國家郵政局職業技能鑒定指導中心和中國快遞協會支持舉辦，菜鳥、京東物流以及呂睿云客、豐巢、遞易、九識、快寶驛站等協辦支持。