廣州南站，在人潮涌動(dòng)中，有一群身穿藍(lán)色制服的工作人員，他們活躍在車站的各個(gè)角落，為旅客提供熱情、周到的服務(wù)。其中一名叫做張旭騫的年輕團(tuán)員，他時(shí)刻用廣州南站春瀾服務(wù)品牌的準(zhǔn)則要求自己，用熱心和細(xì)心贏得了旅客們的廣泛贊譽(yù)，被旅客視為旅途中必不可少的“藍(lán)衣天使”。

　　張旭騫的“服務(wù)哲學(xué)”

　　張旭騫常說：“作為鐵路職工，我們要時(shí)刻為旅客著想，用自己的實(shí)際行動(dòng)為旅客帶來幸福與溫暖。我就是要對標(biāo)春瀾服務(wù)品牌，嚴(yán)格要求自己去服務(wù)實(shí)踐。”

　　在2019年的五一期間，張旭騫在崗位上遇到了一位獨(dú)自出行的盲人旅客。當(dāng)時(shí)，廣州南站的候車室里人聲鼎沸，旅客們匆忙的進(jìn)進(jìn)出出，客運(yùn)員也在呼叫：“不要擁堵，大伙要有序排隊(duì)，注意避讓。”客運(yùn)員的呼叫加上周圍環(huán)境的嘈雜，使得該旅客呆在原地，進(jìn)退不得。

　　張旭騫敏銳地注意到了這位盲人旅客的異常，已經(jīng)休息的張旭騫，主動(dòng)走上前去，關(guān)切地詢問盲人旅客哪里需要幫助，在得知情況后，張旭騫小心翼翼地引導(dǎo)盲人旅客走過擁擠的通道，他的手始終抱著盲人旅客的肩膀，讓他時(shí)刻保持著安全與放心。在找到合適位置坐下后，張旭騫并沒有立即離開，而是耐心地告訴他附近的環(huán)境和設(shè)施，以及在出行中如何尋求鐵路乘務(wù)員的幫助。

　　在整個(gè)過程中，張旭騫的耐心和細(xì)心讓盲人旅客感受到了溫暖和關(guān)懷。盲人旅客握著張旭騫的手稱贊：“謝謝你，沒有你我都不知道怎么安頓下來，你真是我的天使啊！”張旭騫拍了拍旅客的肩輕輕地告訴他：“這是我應(yīng)該做的，您放心，有我們在，您一定會(huì)安全舒適地到達(dá)目的地。”

　　旅途中獨(dú)特的“風(fēng)景線”

　　在節(jié)假日客流高峰期，張旭騫經(jīng)常組織車間青年團(tuán)員和大學(xué)生志愿者到車站開展志愿服務(wù)工作。他總是說：“我們要共同努力讓旅客們在車站感受到家的溫暖，讓我們這一排藍(lán)衣制服成為旅客們心中獨(dú)特的‘風(fēng)景線’。”

　　2020年春運(yùn)前后，他組織了華南理工大學(xué)的學(xué)生志愿者來到廣州南站參與志愿服務(wù)工作。他帶領(lǐng)志愿者們參觀學(xué)習(xí)，并詳細(xì)介紹了車站服務(wù)內(nèi)容、規(guī)范和工作要求。

　　“張旭騫，這邊有兩名外國人說著英語，并用手比劃著什么，我不太懂，你快過來！”此時(shí)，突然從對講機(jī)里傳出客運(yùn)員的呼叫。

　　只見大廳內(nèi)一路開出小青苗，是藍(lán)衣使者張旭騫與他的身著綠色馬甲的志愿者團(tuán)隊(duì)趕到了現(xiàn)場，在簡單地了解情況后，張旭騫與志愿者們通過簡單的英語及手勢交流，向外籍旅客耐心解釋車站的各項(xiàng)服務(wù)流程和乘車指南，在確保他們能夠理解并遵守車站的乘車規(guī)則后，他們還為兩名旅客準(zhǔn)備了多語種的信息手冊，包括急救、安全須知以及旅游指南等，使外籍旅客能更加便捷地獲取有用信息。

　　在解決問題的過程中，張旭騫展示了極高的專業(yè)性和責(zé)任感，確保每位外籍旅客都能感受到關(guān)懷并順利完成旅程。通過這種實(shí)際行動(dòng)，張旭騫和他的志愿者團(tuán)隊(duì)有效地克服了與外籍旅客溝通的難題，提升了車站服務(wù)的國際友好度，為車站創(chuàng)造了一個(gè)更加開放和包容的環(huán)境，而張旭騫與志愿者們?yōu)槁每蛡兎��?wù)時(shí)的照片也在當(dāng)時(shí)廣為流傳，被旅客們親切地稱為：“一道靚麗的風(fēng)景線！”

　　自張旭騫開始從事客運(yùn)工作以來，他已經(jīng)為數(shù)百名重點(diǎn)旅客提供了服務(wù)，并收到了超過100封感謝信。在他的工作中，始終保持著“零投訴”的記錄。

　　張旭騫始終不忘初心，牢記使命，以交通強(qiáng)國、鐵路先行的歷史使命激發(fā)自己的熱情和責(zé)任感。他自豪地認(rèn)為共青團(tuán)事業(yè)是最高尚的事業(yè)，他用自己的行動(dòng)書寫青春，用汗水澆灌團(tuán)旗。

　　張旭騫用自己的行動(dòng)詮釋了青春的力量。他用自己的熱心和細(xì)心，成為了廣州南站眾多工作人員中的一位溫暖使者，為旅客們帶來了關(guān)懷和便利。他的故事，是廣州南站眾多志愿者故事中的一個(gè)，也是無數(shù)鐵路人故事的一個(gè)縮影。他們用自己的努力和奉獻(xiàn)，為確保旅客平安、舒適地出行，貢獻(xiàn)著自己的力量。（張曉潔）