“您好，請問您需要幫助嘛。”

　　“哎呀，你來的正好，這下雨天我的腿又犯病了，能不能幫我拿點行李？”

　　“好的，讓我?guī)湍�拿行李，您今天乘坐那一趟列車……�?/p>

　　聽到這暖人心扉的聲音，瞬間驅(qū)走了連日陰雨帶來的陰霾，讓旅客出行更加充滿溫情。這正是來自廣州南站“春瀾”服務(wù)崗里服務(wù)隊員們的聲音。

　　人潮涌動中，最顯眼的是身穿天藍色鐵路襯衣、束著領(lǐng)帶的客運員們步履矯健的身影，他們穿梭在車站各個角落，為老弱病殘孕等重點旅客提供“一對一”無憂服務(wù)。

　　一天幫助旅客上百次

　　手，最能直接幫助旅客，引導旅客、交接遺失物品、幫扶重點旅客乘車……手，也是最容易受傷的地方，已不記得多少次洗手了，楊小鶯的手已開始干燥開裂。

　　五一假期來臨，廣州南站逐漸進入客流高峰，不停有人前來尋求幫助。這位2020年參加工作的客運員一邊瞄著身邊的異常，一邊耐心為旅客服務(wù)。哪怕前來尋求幫助的人已經(jīng)圍滿整個服務(wù)崗，但這位年輕人也沒有從崗位上后退。

　　作為服務(wù)崗的年輕團員，楊小鶯已經(jīng)連續(xù)3天奮戰(zhàn)在一線，甚至連休班時間也主動申請加入應(yīng)急支援工作中。服務(wù)崗平時需要答疑解惑，楊小鶯每天要幫助一百多名旅客解決問題，有時候連打杯水都必須要跑步來回。

　　“我們服務(wù)崗不能沒人。廣州南站這么大，很多旅客只能找我們解決問題。別看這工作累，但是幫助完旅客后心理還是美滋滋的�！睏钚→L說。

　　他是車站里的“搬運工”

　　在繁忙的廣州南站，羅鑫俁是春瀾服務(wù)崗為數(shù)不多的男生。2017年8月，他帶著對鐵路事業(yè)的熱愛和助人為樂的熱情，踏上了這個崗位。

　　羅鑫俁所在的廣州南站客運一車間第三團支部，是一個充滿活力的集體。他們積極開展車站的各項服務(wù)工作，用溫馨的笑容和細致的關(guān)懷，為旅客們解決出行中的難題。然而，羅鑫俁最為人熟知的，還是他那句口頭禪：“能幫一點是一點�！�

　　在工作中，羅鑫俁總是密切關(guān)注著旅客的一舉一動。當他看到有背著大包、帶著孩子的旅客，或者是行動不便的老年人時，他總會主動伸出援手。他的肩膀?qū)捄瘢�仿佛是旅客們最堅實的依靠�?/p>

　　有一次，羅鑫俁在進站口看到一位滿頭白發(fā)的老奶奶，她背著沉重的行李，步履蹣跚。他二話不說，走上前去，輕輕接過老奶奶的行李，微笑著說：“奶奶，讓我?guī)湍惆伞！崩夏棠谈屑さ乜粗�他，眼中閃爍著淚光。

　　羅鑫俁搬運行李的身影，成了廣州南站的一道美麗風景。他用實際行動，詮釋著“人民鐵路為人民”的宗旨。他說：“小時候，我父親抱著我，不方便拿行李，是鐵路工作人員幫我們分擔。現(xiàn)在我長大了，我要傳遞這份愛心，讓更多的旅客感受到溫暖�！�

　　歲月如梭，羅鑫俁在廣州南站度過了三個寒暑。他用自己的熱情和付出，贏得了旅客們的一致好評。而他心中那份對鐵路事業(yè)的熱愛，也愈發(fā)濃烈。他說：“我會繼續(xù)努力，為旅客們提供更好的服務(wù)，讓廣州南站的服務(wù)更加溫暖。”

　　做旅客出行的溫馨使者

　　“同志，請問我坐的這趟車在哪里檢票？”“請問有沒有輪椅？”5月1日上午，廣州南站候車大廳人流涌動，劉之冉一大早就來到了工作崗位，她一邊嫻熟地回答旅客各種提問，一邊緊盯檢票口旅客排隊情況，及時對通道排隊的客流進行疏通，避免客流積壓造成通道憋堵。

　　不一會兒，一位中年女性抱著孩子拖著行李箱跑到劉之冉跟前，氣喘吁吁地說：“我沒趕上車，那頭家里人還在車站等我呢，這可怎么辦��？

　　劉之冉一邊安撫旅客別著急，一邊接過旅客的行李箱，將旅客引導至售票服務(wù)中心，由售票人員為其改簽最近一趟列車。辦完手續(xù)后，劉之冉又將這兩位旅客護送上車。

　　“在車站工作，就是要隨時準備應(yīng)對各種突發(fā)情況�！眲⒅�冉說。就在4月6日，一名老人家單獨坐車，不小心上錯了車，劉之冉接到通知后，馬上跑到站臺接回了誤乘的老人，并安撫好老人的情緒。經(jīng)過一番了解，劉之冉幫助老人聯(lián)系上家屬，并查詢最近的車次送老人回程�！罢娴奶�謝謝你了！”上車前，老人緊緊的握著她的手表示感謝。

　　今年“五一”假期，廣州南站共到發(fā)旅客347萬人次。龐大客流下，服務(wù)隊每天接到的預約服務(wù)量是平時的兩到三倍多，手機上的軟件也提示，這幾天團隊成員每人單日步行量最少兩萬步。

　　“在家千日好，出門一時難。五一客流這么大，難免會有很多突發(fā)情況�！眲⒅�冉笑著說道。“雖然五一期間工作量加大，但確保每一位旅客的安全乘車，是我義不容辭的責任�！保◤垥詽崳�