網(wǎng)絡(luò)訂票、人臉識(shí)別進(jìn)站、列車掃碼訂餐……如今，鐵路部門推行各項(xiàng)數(shù)字化服務(wù)為旅客提供出行便利，讓大多數(shù)人的返鄉(xiāng)之路更加從容。今年春運(yùn)期間，鐵路部門積極推廣數(shù)字應(yīng)用的適老化及無(wú)障礙功能，為特殊群體提供主動(dòng)幫扶和多元化選擇，及時(shí)為他們解決困難。

　　2月3日，在南昌鐵路局福州客運(yùn)段廈門開(kāi)往鄭州東的G648次列車上，86歲的旅客王先生正在享用兒子在家為他遠(yuǎn)程預(yù)定的列車套餐。列車長(zhǎng)邱玉慧說(shuō)，老人家只會(huì)說(shuō)閩南語(yǔ)，也不太會(huì)使用智能手機(jī)。他的家屬便通過(guò)鐵路暢行小程序預(yù)定餐食，由乘務(wù)員直接送到座位。

　　“春運(yùn)期間我們重點(diǎn)關(guān)注老年旅客的用餐以及到站提醒，他們的家人也可以通過(guò)手機(jī)小程序與我們實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，隨時(shí)掌握和解決老年群體的需求。”邱玉慧介紹，今年是新開(kāi)通的福廈高鐵首個(gè)春運(yùn)，這條鐵路將東南沿海城市的城際交通時(shí)間大幅縮短。自開(kāi)通以來(lái)，有不少老年乘客搭乘這條鐵路走親訪友。春運(yùn)期間，南昌鐵路局福州客運(yùn)段列車義務(wù)開(kāi)展鐵路“暢行碼”服務(wù)小程序推廣活動(dòng)。列車員們利用工作間隙，為車廂內(nèi)的老年乘客介紹如何通過(guò)小程序享受適老化無(wú)障礙服務(wù)。

　　近年來(lái)，在數(shù)字化背景下，鐵路部門相繼出臺(tái)針對(duì)性措施并開(kāi)發(fā)小程序適老化無(wú)障礙功能。在全面推行電子客票后，鐵路保留并完善傳統(tǒng)售票取票方式，以解決老年人現(xiàn)場(chǎng)取票需求。此外，12306系統(tǒng)還可自動(dòng)識(shí)別60歲以上老年旅客，并優(yōu)先為他們安排下鋪位置。邱玉慧說(shuō)：“數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用，讓春運(yùn)從過(guò)去的人擠人，到現(xiàn)在的井然有序。人們回家的路越來(lái)越短、越來(lái)越順暢。我們也要盡己所能，通過(guò)細(xì)節(jié)化和人性化的服務(wù)，讓老年群體享受數(shù)字化生活帶來(lái)的便利。”(記者符曉波)