近日鐵路12306系統將再次迭代升級，又上新多個便民功能。自8月22日起，鐵路部門進一步優化完善12306旅客信息服務功能，提供覆蓋購票、乘車、退票改簽、停運通知、晚點提示等出行信息服務，更好地滿足旅客信息服務需求，提升出行體驗。

　　鐵路12306一直被廣大旅客所熟悉，能夠線上服務旅客訂票、關注信息與發送通知等等。本次升級在原有的基礎上重點對三方面進行了優化：一是豐富服務場景，新增推送候補同方向增開臨時旅客列車、晚點請示、檢票地點變更等信息功能。二是擴大觸達范圍，增加了向乘車人推送服務信息功能。三是優化推送方式，增加了針對未開啟微信及支付寶消息通知的旅客，將通過手機短信進行推送服務信息的功能。通過多個舉措讓旅客感受安全、方便、溫馨的服務，再加之近年來中國高鐵技術的飛速發展，鐵路旅行已逐漸成為大家出行、郊游、探親、通勤的首選。

　　近年來，中國鐵路不僅僅是鐵路里程的發展，鐵路服務也隨之提升，速度與溫度并步同行，電子客票在全國車站推廣，每年節省大量紙張，全國聯網，在保證票面真實的前提下，規避“黃牛黨”現象的發生。推出靜音車廂、哺乳臺、愛心服務站、溫馨提示卡、刷證進站等一系列服務和舉措，滿足不同人群出行選擇。鐵路12306客戶服務系統的升級，向我們展示了人民鐵路為人民的宗旨，每次更新始終將大眾需求放在首位，始終走在服務旅客的路上。每一次小小的升級都是為了讓人們的旅行更加方便，每一次細心的改變都是為了讓人們的心更加溫暖，抓住惠民便民小細節，拓寬服務新思路，營造親情化、友情化的界面服務氛圍，讓12306越來越人性化。在為人民服務中，鐵路是不斷變化的，唯一不變的是為人民服務的心。

　　（敖自強）