快遞員幾次電話收件人沒有回應、約好投遞時間送去時卻三番兩次不在、一言不合就遭收件人打罵投訴......隨著網上購物的流行，剁手黨群體的擴大，“快遞小哥”的難處愈發得到社會理解，如何保障快遞員的權益也成了社會的新課題。