炎炎暑熱，卻也無法阻擋旅客乘坐高鐵出行的熱情。暑假期間，面對(duì)旅游流、探親流、學(xué)生流等出行客流的疊加，鐵路部門因需制宜，優(yōu)化創(chuàng)新服務(wù)舉措，保障廣大旅客出行舒暢。

　　統(tǒng)籌防疫運(yùn)輸，確保旅客出行暢通。鐵路部門堅(jiān)決落實(shí)疫情防控措施，每日對(duì)車站、車廂進(jìn)行全面消毒通風(fēng)，控制列車超員率，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化測(cè)溫、查碼流程等防護(hù)措施，引導(dǎo)旅客戴口罩乘車，加強(qiáng)自身防護(hù)，齊力打造平安健康的出行環(huán)境。針對(duì)暑期探親、旅游流、學(xué)生流等出行需求的增長(zhǎng)，鐵路部門動(dòng)態(tài)掌握暑期客流變化，實(shí)施“一日一圖”；同時(shí)通過開通部分旅游列車、車站掃臉入閘、增設(shè)學(xué)生購票窗口、增加換乘站引導(dǎo)等多樣化的普惠服務(wù)，提高旅客出行效率，保障暑運(yùn)高效運(yùn)輸。

　　強(qiáng)化細(xì)節(jié)把控，提升旅客出行體驗(yàn)。目前鐵路推出的計(jì)次票與定期票兩種新型票制產(chǎn)品已覆蓋三百多個(gè)車站。持有定期票、計(jì)次票的旅客，不僅在原有票價(jià)基礎(chǔ)上享受一定的折扣優(yōu)惠而且可以在約定期限內(nèi)，在指定的始發(fā)站、終點(diǎn)站之間，多次乘坐規(guī)定類型的火車，既不用買票，還可以隨意選擇車次。定期票、計(jì)次票依托電子客票，做到了“有效期內(nèi)可隨時(shí)出行、開車前可隨時(shí)預(yù)約席位，未啟用可隨時(shí)退款”。此外，自8月16日起，長(zhǎng)三角鐵路在復(fù)興號(hào)列車上逐步推行“鐵路暢行”掃碼服務(wù)。“鐵路暢行”二維碼將列車車次、日期、車廂號(hào)、席位號(hào)、始發(fā)終到站名、列車時(shí)刻表、到站天氣情況、正晚點(diǎn)信息以及列車行駛軌跡等信息集中在一起，旅客掃碼即得。不僅如此，“鐵路暢行”掃碼服務(wù)還涵蓋了餐飲服務(wù)、補(bǔ)票生席、遺失物品查找、商務(wù)座服務(wù)、重點(diǎn)旅客、疫情防控、問題反愧問卷建議、信息服務(wù)、暢行商城等十大功能，幾乎涵蓋了旅客出行出行所能涉及到的任何需求服務(wù)，真正做到了人民鐵路服務(wù)人民。 (劉吉朗)