隨著ETC的快速普及，全國高速公路通行效率進一步提升，廣大ETC用戶享受到了ETC便捷通行服務和通行費優惠政策紅利。為更好滿足ETC用戶需求，全國收費公路通行費電子發票服務平臺以技術創新為引領，聚焦群眾開具收費公路通行費電子發票中遇到的難點、痛點，持續優化產品功能，豐富開票場景，提高平臺服務水平。

4大產品矩陣 一體化服務提效率

為讓ETC用戶獲取發票更便利，全國收費公路通行費電子發票服務平臺——票根應運而生。

ETC發票是ETC用戶通行收費公路后獲取的通行費電子票據，是單位財務收支和會計核算的原始憑證。2018年1月1日起，使用ETC通行后，ETC用戶可以通過全國統一的發票服務平臺——票根獲得電子發票。

票根通過票根網、票根APP、票根微信小程序、票根支付寶小程序4大產品矩陣為全國ETC用戶開具可抵稅的ETC發票。截至今年3月，用戶通過票根所開具的發票累計可抵扣稅額130億元。

為更好服務ETC用戶，2021年年初，票根團隊以用戶為本，通過線上、線下調研，對票根APP功能進行了優化升級。票根團隊優化了票根APP的便利性，使APP的響應速度更快，使用更加便利；針對用戶反映的登錄頁面單一問題，對注冊和登錄進行優化和改進，增加用戶第三方授權登錄等頁面，讓登錄方式更加多樣化；對月份篩選查詢進行了升級，方便用戶快速找到通行記錄，提高開票效率；更新了“定期開票提醒”等預約功能服務，提高用戶開票效率。

通過以上多方面的優化，票根“一站式” 開票的優勢更加明顯，服務更加人性化，用戶選擇更加多樣化，功能也更加強大，并獲得了眾多用戶的好評。

完善客服體系 快速回應用戶需求

“小事情”匯聚“大民心”。票根發票服務平臺堅持以問題為導向，從群眾的“急難愁盼”出發，時刻關注人民群眾的呼聲，通過票根平臺的客服電話95022和在線客服，幫助ETC用戶解決了大量實際問題。

為了讓ETC用戶能更便捷地反饋問題, 票根團隊將票根APP、Web端、微信小程序和微信公眾號4大產品渠道的客服體系全面打通，形成更方便、更快捷的一體化服務。為反饋用戶，升級后的票根APP還增加了許多積分任務，用戶可以通過賺取積分來兌換獎品。

便利化是智慧交通的一大目標，票根平臺從需求側出發，站在方便企業和為群眾辦實事的角度，注重用戶體驗，完善服務場景，拓展服務渠道，打造“好辦、快辦、全程網辦”的服務。用戶取得電子發票后，無需打印，可以直接用于報銷或者抵扣進項稅頷。

新媒體平臺上線 提供增值服務

智慧交通，既要塑形，也要鑄魂。票根團隊結合“我為群眾辦實事”實踐活動，將數字化思維貫穿于日常工作中，系統深化智慧交通建設，為群眾提供更多增值服務。為了讓用戶更加了解通行費發票開具流程，普及營改增以來的稅收優惠政策，2021年8月，票根官方抖音號、視頻號同步上線。

針對用戶咨詢與投訴熱點問題，票根兩個新媒體平臺已經發布了多期服務類、公益類短視頻，總瀏覽量過千萬，社會反響良好。票根團隊計劃在今年年底前，制作多期宣傳引導短視頻，更好地服務ETC用戶。短視頻內容主要包括開票渠道、開票流程、發票政策解讀、用戶熱點問題解答等。

未來，票根團隊將繼續注重科技創新賦能，不斷優化升級票根的服務能力，創新服務方式，提升用戶開票體驗，扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，在服務物流交通行業降本增效和構建新發展格局中彰顯更大的擔當作為，也以更強的使命感、責任感，在服務國家戰略、助力深化供給側結構性改革中發揮更大作用。（來源：中國交通報  作者：李家輝）