新冠疫情爆發至今，已經過去一年多時間了。隨著疫苗的問世以及各地陸續解封，形勢有所好轉，但似乎前方總會有新的挑戰在等待我們。

　　零售業面臨的下一個挑戰就是逐年業績對比 (YOY)，這是衡量零售業績最常用的指標之一。針對持續經營一年或以上的門店，零售商會對比該門店營收的年度增長情況。這通常被稱為“同店銷售額”， 或“可比商店銷售額”或“同類銷售額”。造成同店銷售業績大跌的因素很多，其中就有幕后店的出現，商家被迫關店，保持社交距離造成的限制，營業時間縮短乃至宵禁等。

　　多年來，同店銷售額已成為追蹤年增長率的可靠指標。零售商在新店開業時，會提醒自己在十三個月后將該店調整為可比較門店。同店銷售額增長比較只考察營業超過一年的門店。

　　2020 年，許多零售商在封城期間將門店從可比較改為不可比較。面對長時間的封城歇業，同店銷售額比較已失去意義。但是，僅僅因為疫情看上去似乎已接近尾聲，并不意味著同店銷售額問題已經解決。在 2021 年當下，零售商需要根據每家門店的具體情況，決定今年是否與去年的同店銷售額進行比較，還是今年繼續不比較同店銷售額。

　　門店全面復工后，將 2021 年的業績與 2020 年進行比較就毫無意義 – 但將今年的業績與2019 年相比是否就公平呢?2021 年面臨的最大問題仍有待回答：消費者是否會保持在疫情期間養成的線上購物習慣，還是他們會從這一全新的在線行為回歸到實體門店?目前的共識似乎是，一部分在線購物會回流到門店，但不會是全部，也沒人確切知道多少網購會轉回門店。

　　疫情讓“同店銷售額”這一指標變得不再具有意義。而我們面臨的困難還不止于此。面對疫苗和病毒變種之間的賽跑、以及感染人數再次激增的可能性，即使出現報復性消費，只要我們一天無法走出疫情及其影響，同店銷售額難題就會繼續困擾零售企業。在業績評估方面，我們就面臨從零開始的挑戰。

　　誰會想到，同店銷售額會成為企業高層討論的議題?可是，這的確正在發生。許多零售商都制定了評估同店銷售的財務規則。現在，領導層和財務團隊卻需要就此商討對策。我們估計，大多數零售商不會將每家門店都歸入同店銷售額全年不可比較之列，但可能會針對封城的最困難時期將所有門店調整為不可比較。

　　如果同店銷售報表對貴公司具有重要意義，那您就需要花費一定時間評估現有選項。匯總同店銷售額有很多不同的方法。發揮創造性有助于企業按疫情的相應影響進行門店分組。例如，按政府層級(市、縣、區等)進行門店分組，以便把受到相同管制措施影響的門店歸入一組。此外，按門店的類似屬性(商場店鋪、沿街門店等)或其它非傳統屬性，也可幫助確定可比較和不可比較門店。

　　在疫情期間管理零售連鎖店絕非易事。即便是相對簡單的同店銷售也變得十分復雜。將一家門店的狀態從不可比較改為可比較也許很容易。但是，要弄清這些改動的確切含義、以及它們會如何影響貴公司未來的戰略走向，卻十分困難。