7月9日，2021年世界人工智能大會(huì)上，騰訊論壇重點(diǎn)聚焦“AI與可持續(xù)發(fā)展”的話題。AI能力在各行各業(yè)的應(yīng)用中不僅要服務(wù)于人，更要助力社會(huì)可持續(xù)價(jià)值創(chuàng)新。騰訊同傳為大會(huì)提供AI翻譯服務(wù)。

　　騰訊智能產(chǎn)品副總裁、騰訊教育副總裁李學(xué)朝在《不斷進(jìn)化的AI數(shù)智人，探索智能服務(wù)的邊界》的主題演講中談到，AI交互技術(shù)不斷進(jìn)步，落地到各個(gè)行業(yè)提供服務(wù)，成為企業(yè)數(shù)字化發(fā)展的“增長(zhǎng)基石”; 人機(jī)交互從對(duì)話變成溝通，以溫暖的AI為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。

　　騰訊智能產(chǎn)品副總裁、騰訊教育副總裁李學(xué)朝

　　AI助手從語(yǔ)音機(jī)器人向數(shù)智人進(jìn)化

　　騰訊云小微AI助手自2018年首次亮相以來(lái)，持續(xù)提升AI語(yǔ)音語(yǔ)義交互技術(shù)，拉近人機(jī)交互的距離。在語(yǔ)音方面，騰訊云小微實(shí)現(xiàn)了從單次對(duì)話到全雙工連續(xù)對(duì)話的演進(jìn);多模態(tài)交互方面，通過(guò)提升視覺(jué) + 聲紋身份識(shí)別技術(shù)，AI助手的身份具備更多的感知能力;智能化方面，云小微也對(duì)行業(yè)、應(yīng)用和用戶有更強(qiáng)的理解能力，具備更強(qiáng)的表現(xiàn)力，通過(guò)自學(xué)習(xí)自適應(yīng)，能夠?yàn)橛脩籼峁┲鲃?dòng)服務(wù)。

　　如今，騰訊云小微與AI Lab聯(lián)合開(kāi)發(fā)推出“數(shù)智人”，讓AI助手擁有更鮮活的形象、更生動(dòng)的表達(dá)能力，讓人機(jī)交互體驗(yàn)更趨近于人與人之間的交流。目前，騰訊云小微“數(shù)智人”已經(jīng)為金融、文旅、傳媒、公共服務(wù)等領(lǐng)域提供解決方案，為企業(yè)降本增效的同時(shí)，提升用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

　　數(shù)智講師-小郭老師

　　“數(shù)智人”成為行業(yè)數(shù)字化的“增長(zhǎng)基石”

　　自疫情以來(lái)，企業(yè)紛紛登上云端，以數(shù)字化形式與用戶保持溝通和服務(wù)，線上服務(wù)實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)，各行各業(yè)數(shù)字化進(jìn)程正在加快。企業(yè)服務(wù)成本上升的速度，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)收入增長(zhǎng)的速度，而數(shù)智人可以在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，快速滿足激增的用戶服務(wù)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)成本的可控，成為企業(yè)不可或缺的“增長(zhǎng)基石”。

　　目前，“數(shù)智人”在金融、教育、文旅、公共服務(wù)等領(lǐng)域均成功落地應(yīng)用。如銀行、證券、保險(xiǎn)等行業(yè)，“數(shù)智人”化身虛擬客戶經(jīng)理，通過(guò)音視頻互動(dòng)的形式，為銀行營(yíng)業(yè)廳提供用戶接待服務(wù)，幫助客戶處理業(yè)務(wù);在教育領(lǐng)域，數(shù)智人作為助教，根據(jù)文本和課件進(jìn)行自學(xué)習(xí)，以更生動(dòng)、親切的形象和學(xué)生互動(dòng);文旅領(lǐng)域，“數(shù)智人”化身導(dǎo)游，已經(jīng)在故宮、龍門(mén)石窟等景區(qū)提供AI導(dǎo)覽服務(wù)，為游客提供個(gè)性化游覽路線推薦，景點(diǎn)文物講解等多種服務(wù);在廣電領(lǐng)域，數(shù)智人則已經(jīng)成為了一些大型活動(dòng)和會(huì)議的主持人，以更生動(dòng)、更具科技感的形式提供講解服務(wù)。

　　數(shù)智講解員-小春妮

　　為了讓“數(shù)智人”快速進(jìn)入各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域提供服務(wù)，騰訊云小微綜合NLP、知識(shí)圖譜等多種AI技術(shù)，從行業(yè)數(shù)據(jù)中抽取出行業(yè)知識(shí)，再通過(guò)多種知識(shí)融合技術(shù)，讓數(shù)智人加深對(duì)各個(gè)領(lǐng)域的感知和理解，并針對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化，讓“數(shù)智人”懂得更多;在語(yǔ)音語(yǔ)義理解方面，騰訊云小微數(shù)智人運(yùn)用問(wèn)法擴(kuò)展能力，適配多種問(wèn)法，豐富語(yǔ)義理解，不斷提高理解能力;在交互體驗(yàn)方面，數(shù)智人的視覺(jué)技術(shù)，可以識(shí)別環(huán)境和用戶的微表情，對(duì)溝通內(nèi)容有更細(xì)致的把握，提供更貼心的溝通體驗(yàn)。

　　不斷探索服務(wù)邊界 以創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值為己任

　　李學(xué)朝在騰訊論壇上表示，在虛擬和現(xiàn)實(shí)不斷融合的世界里，騰訊云小微“數(shù)智人”能夠不斷地為人服務(wù)，帶來(lái)生活的便利，并不斷擴(kuò)展服務(wù)的邊界，為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

　　除了在企業(yè)場(chǎng)景解決人力不足的問(wèn)題，提高服務(wù)效率，騰訊云小微“數(shù)智人”在公共場(chǎng)所的價(jià)值也有很大的應(yīng)用空間。比如在地鐵站的場(chǎng)景，老年人面對(duì)數(shù)字化工具常常無(wú)所適從，而騰訊云小微“數(shù)智人”可以通過(guò)問(wèn)答對(duì)話的方式，幫助老年人解決換乘、購(gòu)票、路線咨詢等問(wèn)題。數(shù)智人通過(guò)消除數(shù)字鴻溝，拉近個(gè)人與技術(shù)的距離，這將是AI社會(huì)價(jià)值創(chuàng)造的最直觀體現(xiàn)。

　　在公共服務(wù)領(lǐng)域，有溫度的“數(shù)智人”已經(jīng)發(fā)揮出更大的作用。在生態(tài)保護(hù)領(lǐng)域，騰訊云小微運(yùn)用了知識(shí)圖譜技術(shù)，參與到雪豹保護(hù)的行動(dòng)當(dāng)中，讓人們用更直觀更清晰的方式了解雪豹這種珍稀動(dòng)物的特性，倡導(dǎo)更廣泛的受眾參與。

　　未來(lái)，騰訊云小微將不斷提升平臺(tái)能力，輸出AI應(yīng)用解決方案，為更多行業(yè)提供定制化的服務(wù)，助力各行業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型。并在不斷的科技創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、模式創(chuàng)新過(guò)程中，更好地服務(wù)社會(huì)，服務(wù)大眾，給社會(huì)帶來(lái)福祉。