7月9日，2021年世界人工智能大會上，騰訊論壇重點聚焦“AI與可持續發展”的話題。AI能力在各行各業的應用中不僅要服務于人，更要助力社會可持續價值創新。騰訊同傳為大會提供AI翻譯服務。

　　騰訊智能產品副總裁、騰訊教育副總裁李學朝在《不斷進化的AI數智人，探索智能服務的邊界》的主題演講中談到，AI交互技術不斷進步，落地到各個行業提供服務，成為企業數字化發展的“增長基石”; 人機交互從對話變成溝通，以溫暖的AI為社會創造價值。

　　騰訊智能產品副總裁、騰訊教育副總裁李學朝

　　AI助手從語音機器人向數智人進化

　　騰訊云小微AI助手自2018年首次亮相以來，持續提升AI語音語義交互技術，拉近人機交互的距離。在語音方面，騰訊云小微實現了從單次對話到全雙工連續對話的演進;多模態交互方面，通過提升視覺 + 聲紋身份識別技術，AI助手的身份具備更多的感知能力;智能化方面，云小微也對行業、應用和用戶有更強的理解能力，具備更強的表現力，通過自學習自適應，能夠為用戶提供主動服務。

　　如今，騰訊云小微與AI Lab聯合開發推出“數智人”，讓AI助手擁有更鮮活的形象、更生動的表達能力，讓人機交互體驗更趨近于人與人之間的交流。目前，騰訊云小微“數智人”已經為金融、文旅、傳媒、公共服務等領域提供解決方案，為企業降本增效的同時，提升用戶的服務體驗。

　　數智講師-小郭老師

　　“數智人”成為行業數字化的“增長基石”

　　自疫情以來，企業紛紛登上云端，以數字化形式與用戶保持溝通和服務，線上服務實現爆發式增長，各行各業數字化進程正在加快。企業服務成本上升的速度，遠遠超過收入增長的速度，而數智人可以在保證服務質量的前提下，快速滿足激增的用戶服務，同時實現成本的可控，成為企業不可或缺的“增長基石”。

　　目前，“數智人”在金融、教育、文旅、公共服務等領域均成功落地應用。如銀行、證券、保險等行業，“數智人”化身虛擬客戶經理，通過音視頻互動的形式，為銀行營業廳提供用戶接待服務，幫助客戶處理業務;在教育領域，數智人作為助教，根據文本和課件進行自學習，以更生動、親切的形象和學生互動;文旅領域，“數智人”化身導游，已經在故宮、龍門石窟等景區提供AI導覽服務，為游客提供個性化游覽路線推薦，景點文物講解等多種服務;在廣電領域，數智人則已經成為了一些大型活動和會議的主持人，以更生動、更具科技感的形式提供講解服務。

　　數智講解員-小春妮

　　為了讓“數智人”快速進入各個專業領域提供服務，騰訊云小微綜合NLP、知識圖譜等多種AI技術，從行業數據中抽取出行業知識，再通過多種知識融合技術，讓數智人加深對各個領域的感知和理解，并針對業務場景進行技術優化，讓“數智人”懂得更多;在語音語義理解方面，騰訊云小微數智人運用問法擴展能力，適配多種問法，豐富語義理解，不斷提高理解能力;在交互體驗方面，數智人的視覺技術，可以識別環境和用戶的微表情，對溝通內容有更細致的把握，提供更貼心的溝通體驗。

　　不斷探索服務邊界 以創造社會價值為己任

　　李學朝在騰訊論壇上表示，在虛擬和現實不斷融合的世界里，騰訊云小微“數智人”能夠不斷地為人服務，帶來生活的便利，并不斷擴展服務的邊界，為社會創造更大的價值。

　　除了在企業場景解決人力不足的問題，提高服務效率，騰訊云小微“數智人”在公共場所的價值也有很大的應用空間。比如在地鐵站的場景，老年人面對數字化工具常常無所適從，而騰訊云小微“數智人”可以通過問答對話的方式，幫助老年人解決換乘、購票、路線咨詢等問題。數智人通過消除數字鴻溝，拉近個人與技術的距離，這將是AI社會價值創造的最直觀體現。

　　在公共服務領域，有溫度的“數智人”已經發揮出更大的作用。在生態保護領域，騰訊云小微運用了知識圖譜技術，參與到雪豹保護的行動當中，讓人們用更直觀更清晰的方式了解雪豹這種珍稀動物的特性，倡導更廣泛的受眾參與。

　　未來，騰訊云小微將不斷提升平臺能力，輸出AI應用解決方案，為更多行業提供定制化的服務，助力各行業的智慧化轉型。并在不斷的科技創新、產品創新、模式創新過程中，更好地服務社會，服務大眾，給社會帶來福祉。