日前，交通運輸部公布了全國12328交通運輸服務監督電話省級系統運行服務質量9月考評結果，總體考評評分最高的3個省（市）為山西省、甘肅省、北京市，最低的3個省份為山東省、浙江省、海南省。9月電話抽查中，山東省濟南市12328電話系統報送數據存在批量篡改、弄虛作假現象，按照有關規定，山東省9月考評結果不合格，并予以通報批評。

據統計，9月份，全國12328電話系統共受理有效業務180.53萬件。信息咨詢、意見建議、投訴舉報三類業務分別為159.36萬件、8.67萬件和12.49萬件，分別占業務總量的88.28％、4.81％和6.92％。

9月份，全國12328電話系統接通平均等待時長約31秒（含導航語音提示時間），信息咨詢類即時答復率為98.03％，限時辦結率為94.21％，抽查回訪率為55.49％，回訪滿意率為98.28％，12328電話系統運行服務質量趨于穩定。