南沙港區作業服務標準承諾

◎作業標準承諾

1.船舶裝卸作業標準

班輪橋時效率30自然箱/小時，駁船橋時效率18自然箱/小時。

班輪裝卸量1500-2500自然箱，船時效率130自然箱/小時以上；班輪裝卸量2500自然箱以上，船時效率140自然箱/小時以上。

2.外線車提柜/還柜作業標準

外線車平均在港作業時間：30分鐘。

外線車完成驗箱等手續后，閘口平均處理時間2分鐘以內。

3.查驗操作標準

對海關查驗箱（普通貨物），在海關實施查驗前半小時100%吊裝、移位至指定場所。

4.拖輪服務標準

拖輪準點率：不低于99%。

5.理貨服務標準

理貨產品信息及時發送率：不低于99%。

◎服務承諾

1.港口業務運營時限實行全年365天、24小時全天候服務。

2.碼頭客戶響應零等待。

3.為準班到港集裝箱班輪提供泊位直靠服務，集裝箱班輪保班率98%以上。

4.為駁船、外線車提供全天候網上/電話預約、報到服務。

◎服務保障

1.著力提供快捷的進出港服務，港口船舶生產計劃實施集裝箱準班到港船舶優先使用航道保障，臺風、霧天后為集裝箱班輪進出港提供優先進出港安排。

2.著力提升便捷的服務水平，“智慧港口”提供24小時全天候無間斷運營，實現與客戶、口岸、船公司、兄弟港口等互聯互通，實現港口業務線上化、信息化、無紙化、實時化等便捷服務。

3.著力加強與口岸協同聯動，優化跨境貿易營商環境，提升“單一窗口”在不同主體間的合作對接、信息對碰和擴大無紙化，實現口岸“通關+物流”的一體化服務聯動，助力口岸整體通關時效大幅提升。

4.著力支持地方經濟發展，助力進出口企業提供有競爭力的貿易價格，落實碼頭陽光收費清單，加密廣州港“穿梭巴士”班次，發揮水運低價優勢，推進拖車營運中心外貿出口無紙化服務，讓數據多跑路、司機少跑腿。

5.定期采取內部服務標準考核和第三方服務質量測評等評價手段，不斷提升南沙港區服務水平。

以上承諾為正常情況下的平均時效，如遇突發事件和不可抗力等特殊情況下可能出現超標，作業時間根據實際情況適當延長。

冠肺炎疫情發生以來，山東港口青島港一方面扎實抓好港口疫情防控，一方面積極抓好生產經營，為廣大貨主船東提供24小時不間斷作業和全天候碼頭收發箱服務保障，助力企業復產復工。

青島港扎實落實山東省港口集團關于疫情防控期間的5項港口服務承諾和3項港口服務措施，高標準、高質量，24小時全天候提供優質服務。

同時，山東港口青島港面向全球推出集裝箱班輪“四項承諾、八項保障”量化服務標準。

“四項承諾”包括了公平快捷的靠離泊服務承諾，船期保障率90%；安全高效的效率服務承諾，8000TEU以上船舶效率達到140自然箱/小時；實時穩定的信息服務承諾，信息服務24小時無間斷；精準高效的中轉服務承諾，中轉箱對接率100%。

“八項保障”既包括精品航線服務保障“精品航線直靠率（到港6小時內）90%以上，班期準班率90%以上，中轉船舶優先靠泊”，船舶效率服務保障“推進服務流程優化，固化船舶績效指標，8000TEU以上船舶泊位效率140自然箱/小時（作業量≥1500自然箱），泊位效率達標率90%以上”等效率內容，也涵蓋專項團隊服務保障“設立服務專員，與各大船公司設立效率服務專班、精品航線服務專班，形成聯動解決機制，協同提升操作績效”，手續便捷服務保障“提供港航信息互聯互通平臺，實現業務線上化、電子化辦理；全天候提供實時電子申報，實時電子放行，24小時應急通道保障”等貼心便利化服務等內容，致力于打造“效率最高、服務最好、作業最安全、價格最合理”的“四最”港口，為廣大貨主船東提供24小時不間斷作業和全天候碼頭收發箱服務保障。