南沙港區(qū)作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾

◎作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)承諾

1.船舶裝卸作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

班輪橋時(shí)效率30自然箱/小時(shí)，駁船橋時(shí)效率18自然箱/小時(shí)。

班輪裝卸量1500-2500自然箱，船時(shí)效率130自然箱/小時(shí)以上；班輪裝卸量2500自然箱以上，船時(shí)效率140自然箱/小時(shí)以上。

2.外線車提柜/還柜作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

外線車平均在港作業(yè)時(shí)間：30分鐘。

外線車完成驗(yàn)箱等手續(xù)后，閘口平均處理時(shí)間2分鐘以內(nèi)。

3.查驗(yàn)操作標(biāo)準(zhǔn)

對(duì)海關(guān)查驗(yàn)箱（普通貨物），在海關(guān)實(shí)施查驗(yàn)前半小時(shí)100%吊裝、移位至指定場(chǎng)所。

4.拖輪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

拖輪準(zhǔn)點(diǎn)率：不低于99%。

5.理貨服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

理貨產(chǎn)品信息及時(shí)發(fā)送率：不低于99%。

◎服務(wù)承諾

1.港口業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)限實(shí)行全年365天、24小時(shí)全天候服務(wù)。

2.碼頭客戶響應(yīng)零等待。

3.為準(zhǔn)班到港集裝箱班輪提供泊位直靠服務(wù)，集裝箱班輪保班率98%以上。

4.為駁船、外線車提供全天候網(wǎng)上/電話預(yù)約、報(bào)到服務(wù)。

◎服務(wù)保障

1.著力提供快捷的進(jìn)出港服務(wù)，港口船舶生產(chǎn)計(jì)劃實(shí)施集裝箱準(zhǔn)班到港船舶優(yōu)先使用航道保障，臺(tái)風(fēng)、霧天后為集裝箱班輪進(jìn)出港提供優(yōu)先進(jìn)出港安排。

2.著力提升便捷的服務(wù)水平，“智慧港口”提供24小時(shí)全天候無(wú)間斷運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)與客戶、口岸、船公司、兄弟港口等互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)港口業(yè)務(wù)線上化、信息化、無(wú)紙化、實(shí)時(shí)化等便捷服務(wù)。

3.著力加強(qiáng)與口岸協(xié)同聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化跨境貿(mào)易營(yíng)商環(huán)境，提升“單一窗口”在不同主體間的合作對(duì)接、信息對(duì)碰和擴(kuò)大無(wú)紙化，實(shí)現(xiàn)口岸“通關(guān)+物流”的一體化服務(wù)聯(lián)動(dòng)，助力口岸整體通關(guān)時(shí)效大幅提升。

4.著力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力進(jìn)出口企業(yè)提供有競(jìng)爭(zhēng)力的貿(mào)易價(jià)格，落實(shí)碼頭陽(yáng)光收費(fèi)清單，加密廣州港“穿梭巴士”班次，發(fā)揮水運(yùn)低價(jià)優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)拖車營(yíng)運(yùn)中心外貿(mào)出口無(wú)紙化服務(wù)，讓數(shù)據(jù)多跑路、司機(jī)少跑腿。

5.定期采取內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)考核和第三方服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)等評(píng)價(jià)手段，不斷提升南沙港區(qū)服務(wù)水平。

以上承諾為正常情況下的平均時(shí)效，如遇突發(fā)事件和不可抗力等特殊情況下可能出現(xiàn)超標(biāo)，作業(yè)時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)延長(zhǎng)。

冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，山東港口青島港一方面扎實(shí)抓好港口疫情防控，一方面積極抓好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，為廣大貨主船東提供24小時(shí)不間斷作業(yè)和全天候碼頭收發(fā)箱服務(wù)保障，助力企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工。

青島港扎實(shí)落實(shí)山東省港口集團(tuán)關(guān)于疫情防控期間的5項(xiàng)港口服務(wù)承諾和3項(xiàng)港口服務(wù)措施，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量，24小時(shí)全天候提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

同時(shí)，山東港口青島港面向全球推出集裝箱班輪“四項(xiàng)承諾、八項(xiàng)保障”量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

“四項(xiàng)承諾”包括了公平快捷的靠離泊服務(wù)承諾，船期保障率90%；安全高效的效率服務(wù)承諾，8000TEU以上船舶效率達(dá)到140自然箱/小時(shí)；實(shí)時(shí)穩(wěn)定的信息服務(wù)承諾，信息服務(wù)24小時(shí)無(wú)間斷；精準(zhǔn)高效的中轉(zhuǎn)服務(wù)承諾，中轉(zhuǎn)箱對(duì)接率100%。

“八項(xiàng)保障”既包括精品航線服務(wù)保障“精品航線直靠率（到港6小時(shí)內(nèi)）90%以上，班期準(zhǔn)班率90%以上，中轉(zhuǎn)船舶優(yōu)先靠泊”，船舶效率服務(wù)保障“推進(jìn)服務(wù)流程優(yōu)化，固化船舶績(jī)效指標(biāo)，8000TEU以上船舶泊位效率140自然箱/小時(shí)（作業(yè)量≥1500自然箱），泊位效率達(dá)標(biāo)率90%以上”等效率內(nèi)容，也涵蓋專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)服務(wù)保障“設(shè)立服務(wù)專員，與各大船公司設(shè)立效率服務(wù)專班、精品航線服務(wù)專班，形成聯(lián)動(dòng)解決機(jī)制，協(xié)同提升操作績(jī)效”，手續(xù)便捷服務(wù)保障“提供港航信息互聯(lián)互通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)線上化、電子化辦理；全天候提供實(shí)時(shí)電子申報(bào)，實(shí)時(shí)電子放行，24小時(shí)應(yīng)急通道保障”等貼心便利化服務(wù)等內(nèi)容，致力于打造“效率最高、服務(wù)最好、作業(yè)最安全、價(jià)格最合理”的“四最”港口，為廣大貨主船東提供24小時(shí)不間斷作業(yè)和全天候碼頭收發(fā)箱服務(wù)保障。