近日,中國(guó)科技產(chǎn)業(yè)化促進(jìn)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)審查會(huì)在北京召開。會(huì)上審議通過了由日日順物流發(fā)起的《健身類消費(fèi)品場(chǎng)景物流服務(wù)規(guī)范》,這標(biāo)志著物流行業(yè)首個(gè)聚焦健身類消費(fèi)品場(chǎng)景物流服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)正式啟動(dòng)。

據(jù)悉,該標(biāo)準(zhǔn)圍繞物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代物流的轉(zhuǎn)型升級(jí)新模式,聚焦健身器材全流程物流服務(wù),對(duì)物流智能化信息系統(tǒng)、場(chǎng)景化物流、社群交互、一站式送裝等內(nèi)容進(jìn)行了相關(guān)規(guī)范。

引領(lǐng)行業(yè)趨勢(shì) 打造健身類消費(fèi)品場(chǎng)景物流生態(tài)標(biāo)準(zhǔn)

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展驅(qū)動(dòng)了健身類消費(fèi)品的消費(fèi)升級(jí),釋放出用戶對(duì)高品質(zhì)健身類消費(fèi)品的需求,人們購(gòu)買各類健身器材的頻次越來越高。但是在購(gòu)買和使用健身器材的過程中,也經(jīng)常遇到各種各樣的問題,特別是在最后一公里,物流配送、安裝調(diào)試的問題尤為突出。以往傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單交付行為已經(jīng)無法滿足用戶的個(gè)性化需求,如何圍繞提升用戶最佳體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶價(jià)值的釋放與增值,成為行業(yè)共識(shí)。

基于此,日日順物流聯(lián)合了頂康科技、浙江立久佳、北京卡路里、江西伊啟實(shí)業(yè)等生態(tài)圈成員,起草了《健身類消費(fèi)品場(chǎng)景物流服務(wù)規(guī)范》。該標(biāo)準(zhǔn)以用戶需求為核心,圍繞創(chuàng)造用戶最佳體驗(yàn)這一核心訴求,詳細(xì)規(guī)范了基于物聯(lián)網(wǎng)下的健身類消費(fèi)品場(chǎng)景物流的服務(wù)內(nèi)容,旨在為用戶提供全流程健身服務(wù)綜合解決方案,帶來更便捷、更科學(xué)、更健康的健身體驗(yàn)。

審查組專家一致認(rèn)為,該標(biāo)準(zhǔn)順應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代用戶的需要,具有一定的創(chuàng)新性、前瞻性。從單一滿足物流的需求,到送貨過程中感知用戶的需求,再到創(chuàng)新場(chǎng)景解決方案滿足用戶對(duì)美好生活的需求,大大提升了用戶的體驗(yàn)價(jià)值,有利于進(jìn)一步規(guī)范和升級(jí)健身器材消費(fèi)品的物流配送,為開展健身器材配送安裝服務(wù)提供指導(dǎo)和評(píng)價(jià)參照。

物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景物流生態(tài)模式 開啟健身類消費(fèi)品服務(wù)新范式

多年來,日日順物流不斷優(yōu)化用戶服務(wù),不僅在行業(yè)內(nèi)率先提出“按約送達(dá)、送裝同步”一體化服務(wù),還率先探索出符合物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展的場(chǎng)景物流模式,以10萬車小微為觸點(diǎn)與用戶建立了強(qiáng)交互關(guān)系,感知用戶需求,為用戶提供不同場(chǎng)景下的生活解決方案。

場(chǎng)景物流模式超越了產(chǎn)品送到即服務(wù)結(jié)束的行業(yè)常態(tài),而是以產(chǎn)品送到為交互起點(diǎn)。例如,日日順物流在為用戶提供健身器材送裝服務(wù)時(shí),通過不同平臺(tái)和場(chǎng)景與用戶進(jìn)行交互,根據(jù)用戶自身的身體情況,結(jié)合用戶健身喜好需求,為用戶提供運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目和器械、運(yùn)動(dòng)頻次周期、飲食菜譜等個(gè)性化解決方案,幫助用戶達(dá)到健身目標(biāo)。

同時(shí),日日順物流還攜手健身器材品牌、健身房、健康生活等生態(tài)資源方,為用戶提供增值維修服務(wù),通過事前對(duì)服務(wù)兵進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn),事中售后服務(wù)快速響應(yīng),事后服務(wù)評(píng)價(jià)優(yōu)化,為用戶打造了全流程的服務(wù)解決方案,進(jìn)一步完善用戶的售后服務(wù)體驗(yàn),開啟健身類消費(fèi)品服務(wù)新范式。

物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,“送到”、“裝好”早已不是物流服務(wù)的終點(diǎn),而是溝通用戶需求的起點(diǎn)。日日順物流圍繞健身、家居、智家、出行等眾多場(chǎng)景,從提供產(chǎn)品送裝到提供美好生活解決方案,率先開啟了物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景物流生態(tài)模式的探索,實(shí)現(xiàn)了大件物流的創(chuàng)新引領(lǐng)。而《健身類消費(fèi)品場(chǎng)景物流服務(wù)規(guī)范》的制定,順應(yīng)了物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變革,在為全國(guó)各地的用戶帶來標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí),也積極推動(dòng)健身類消費(fèi)品行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新風(fēng)向。