這不是一種抱怨，而是一種誠實(shí)和誠意的請求，這種請求可以很容易地?cái)U(kuò)展到集裝箱港口。但你是他們的客戶，所以你需要帶著他們一起去做。

請停止愚弄自己，給我們準(zhǔn)確的信息。

我說這是請求，就像我在過去幾周多次提出的那樣，在多條航線上多次發(fā)貨，一直以來貨運(yùn)時(shí)間是關(guān)鍵，我們在代理和班輪公司網(wǎng)站上收到的信息總是過于樂觀的，經(jīng)常與實(shí)際的不一樣。在如今的信息化時(shí)代，我們可以簡單地進(jìn)入船只跟蹤器或海上交通工具，查看船只目前的位置，但卻很容易發(fā)現(xiàn)大家給我們提供的信息并不準(zhǔn)確！

在我最近的案例中，我有一艘開往印度 Cape Town港的貨船，由于該港口擁擠，它繞過了港口。我難以理解，為什么這樣做？但是在船只返回?Cape Town港之前的24小時(shí)，代理商給的依然是原來的船期。還有一艘仍在伊麗莎白港的船只，根據(jù)代理商的消息，星期六早上將要停泊的，但是周一早上才停靠在港口，并且在周二依然還在停泊，但卻沒有任何相關(guān)說明和通知。

我知道你們通常的做法是把責(zé)任推到港口或航線，然后港口和航線再把責(zé)任推回去。我在這里的目的不是討論或指責(zé)，而是切身實(shí)地為這個(gè)行業(yè)提出建議。

最基本的是我們要讓信息反饋更準(zhǔn)確，不是更糟糕是更準(zhǔn)確。我們不能在客戶主動(dòng)來問位置的時(shí)候才告訴他們已經(jīng)延誤了，應(yīng)該提前有預(yù)判，有預(yù)警通知！每次延誤花錢的都是誰？不是你們也不是客戶。

是的,航運(yùn)公司會(huì)責(zé)怪我們的期望太高,而顧客,想能得到五星級服務(wù)，但卻給我們的是一顆星的價(jià)格。我們需要看看我們自己本身,也許我們能有更多準(zhǔn)時(shí)的交付,也許能走出這個(gè)價(jià)格驅(qū)動(dòng)模式和看起來更整體服務(wù)方案。

我同樣相信，如果航運(yùn)公司作出適當(dāng)?shù)某兄Z，按時(shí)交貨，他們也會(huì)得到更多的支持，但他們需要提供擔(dān)保。

我還記得上世紀(jì)90年代末的一個(gè)類似情況，當(dāng)時(shí)如果信用額度下跌，就會(huì)提供有價(jià)值的信用擔(dān)保，我不確定現(xiàn)在是否有人會(huì)提供實(shí)際性的東西來做擔(dān)保，但行業(yè)正是需要的這樣子的擔(dān)保，并且是主動(dòng)的，而不是被動(dòng)！

我們需要重新連接各方的價(jià)值，然后團(tuán)結(jié)地站起來，對客戶負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)，只有這樣，行業(yè)才會(huì)進(jìn)步。

你們認(rèn)為這可以實(shí)現(xiàn)嗎?