廣州,自古以來為我國對外貿易的窗口城市,各行各業的專業市場從這里輻射全國揚名海外。8月7日-9日,由中國汽車流通協會主辦的首屆中國商用車服務大會在這個商貿重城召開。為推動我國商用車走向全球化、推進中國商用車服務企業與國際高水平服務企業競爭形成優勢、探索出一條具有中國特色的商用車服務產業發展之路,會議探討了我國商用車服務行業的現狀,并對相關主題進行了討論。

值得一提的是,東風汽車股份有限公司“真美滿”服務品牌在本次服務大會上被授予“2019全國商用車優秀服務品牌”榮譽。據悉,該獎項是根據中國汽車流通協會商用車專業委員會聯合中國物流與采購聯合會物流裝備專業委員會共同發起的“2019全國商用車售后服務滿意度”調查活動而綜合評選得出,活動歷時兩個月,通過對全國商用車行業整車、服務商、金融等后市場的參與方進行深度走訪,綜合網絡投票及與會專家多方意見,評選出商用車行業服務卓越、用戶滿意度較好的參與者并給予表彰。

事實上,自1999年東風汽車股份成立之初起,東風輕型車服務團隊就作為企業的重要組成部分同步組建。2004年,東風服務開始走向品牌化,“真美滿”服務品牌就此誕生。16年來,秉承著“真誠服務、完美過程、客戶滿意”的服務理念,東風輕型車從車輛銷售、金融服務、保險服務、售后維修、道路救援、車輛租賃、二手車交易等汽車后市場全價值鏈不斷進行完善,以“客戶體驗”為基點,在東風輕型車全價值鏈的共同努力下,客戶滿意度不斷提升,斬獲2019全國商用車優秀服務品牌”獎項屬實至名歸。

作為我國輕型商用車的領軍企業之一,東風輕型車始終堅持從用戶需求出發,圍繞用戶看車、買車、用車等各環節持續推出“定制化服務”、“超長維修質保服務”、“限時修好超期賠償服務”等一系列領跑行業標準的服務政策及活動。在為用戶提供更好的用車體驗的同時,盡可能地幫助用戶減少車輛全生命周期使用成本。在迎來輕型車事業發展第20個年頭之際,東風輕型車將2019年確立為服務態度年,推出系列服務感恩活動,強勢給出“有急必救,承諾必達”、“1個政策3項承諾”等貼心可靠的服務政策。據了解,凡2019年購買東風凱普特ZD30的用戶,即可享3年或14萬公里全免費維修;24小時候限時修好,超期按500元/天補償、24小時貨運不停車,全額免費轉運、24小時限時救急,終身免費救援。

在以往車企服務中,車企總是被動等待客戶上門解決問題,但東風輕型車以用戶體驗為核心,從被動服務向主動服務轉型,利用互聯網的優勢,組建客戶服務中心,依托全國400家經銷點和1000家服務點,建立起完善的服務網絡體系——東風輕型車的卡車服務網絡甚至超過了很多乘用車的服務網絡,24小時全天候待命,接到救援電話15分鐘之內啟動救援服務,100KM以內1.5小時到達現場,而許多卡車品牌的標準是:4個小時。

這是東風速度,也有東風精度。針對不同細分行業客戶,東風輕型車針對性地推出多項活動。如面向環衛車客戶短途運輸、業務穩定的工作狀態,東風輕型車提供定期保養、上門服務、免費車檢等服務項目;而面對近些年發展迅速的電商運輸客戶高出勤率的需求,東風輕型車對他們的車輛進行提前預防并提供應急保障服務,不僅有免費的車檢服務,還有免費救援和轉運服務。可以說針對不同的細分市場,東風輕型車會根據用戶不同的需求提供他們最看重的服務,這便是東風輕型車的精準服務理念。

除了精準、高效,東風輕型車還充分給予用戶人文關懷,讓用戶感受到東風溫度。在“服務關懷”系列活動中,東風輕型車不僅組織輕卡老客戶們參與客戶回家活動,還為炎炎夏日依然堅守崗位的廣大司機們送上清涼,在接下來的寒冷冬季更會為他們送上一份溫暖。

速度、精度、溫度,東風輕型車用三個詞做好服務。對于未來,東風輕型車提出了更高的目標。據了解,在今年年初,東風汽車股份發布了“163倍增計劃”,其中,“1”代表東風汽車股份將達成輕型商用車行業質量第一;“6”代表將圍繞市場戰略的6個方向進行突破發展,“3”代表到2023年將達成年銷量30萬輛的挑戰目標。在愈加白熱化的輕型商用車市場要完成163倍增計劃,服務將會是十分關鍵的一環。

載譽前行,此次東風汽車股份“真美滿”服務品牌的獲獎,既是對東風輕型車服務的肯定,也是推進東風服務再升級的動力。在致力于成為客戶體驗領先的輕型車企業道路上,東風輕型車將始終秉承著“關懷每一個人 關愛每一部車”的理念,一步一個腳印,堅持以用戶需求為導向、開展技術迭代、創新服務模式,打造最可靠的產品和最優質的服務,不斷為用戶創新價值。