今年是雙十一第十年，“一個(gè)人的孤單”早已變成“全球商業(yè)的狂歡”。物流的逐年提速讓用戶在這場(chǎng)盛宴中的體驗(yàn)越來(lái)越好。但對(duì)于快遞、電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，“11·11”則意味著一場(chǎng)硬仗，面對(duì)急劇增加的業(yè)務(wù)量，仍舊能夠穩(wěn)、準(zhǔn)、快的完成訂單，是這場(chǎng)戰(zhàn)役中不小的挑戰(zhàn)。

在日期變化的那一秒，萬(wàn)馬千軍將闖入同一個(gè)頁(yè)面，服務(wù)器同時(shí)收到巨量的請(qǐng)求。中通科技作為集團(tuán)的大腦，在雙十一期間肩負(fù)著維護(hù)系統(tǒng)，保障工作正常進(jìn)行的重任。中通科技“程序猿”們也早早做好了通宵奮戰(zhàn)的準(zhǔn)備！

自動(dòng)分揀管理平臺(tái)

雙十一旺季對(duì)自動(dòng)分揀運(yùn)行的穩(wěn)定性有很高的要求。為此，中通在數(shù)據(jù)管理方面開發(fā)建立了統(tǒng)一的自動(dòng)分揀管理平臺(tái)，能夠及時(shí)知曉各中心的設(shè)備使用狀況，并對(duì)異常分揀數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控。

系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)方面，更加精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)推送，保障網(wǎng)絡(luò)波動(dòng)情況下依然能夠正常分揀。在運(yùn)維保障方面，上線分撥中心機(jī)房監(jiān)控系統(tǒng)，機(jī)房異常狀態(tài)能夠及時(shí)提醒，并對(duì)全國(guó)自動(dòng)分揀服務(wù)器運(yùn)行狀況進(jìn)行集中排查。

IDC機(jī)房

中通總部IDC占地面積800㎡；機(jī)房配備雙市電接入、雙UPS保護(hù)，分區(qū)精密空調(diào)控制恒溫恒濕，機(jī)房冷熱通道隔離，電線、聯(lián)通、移動(dòng)3線互聯(lián)網(wǎng)接入，確保IDC7*24高可用。

為保障旺季任務(wù)，新建私有云，數(shù)百個(gè)節(jié)點(diǎn)的私有云平臺(tái)承載了全部前端應(yīng)用和部分中臺(tái)與后端的處理要求與高可用要求，通過(guò)并行處理與分布式系統(tǒng)設(shè)計(jì)，極大地提高了系統(tǒng)的高可用性和使用率。

智能語(yǔ)音系統(tǒng)

根據(jù)相關(guān)預(yù)測(cè)，今年雙十一產(chǎn)生的快遞包裹量，將會(huì)是近十年來(lái)的最高點(diǎn)，而客服中心，在業(yè)務(wù)高峰期間，所需要處理的追單、查詢、投訴等呼叫量也將達(dá)到十年以來(lái)的最大并發(fā)。

為快速解決客戶問(wèn)題，提升客服工作效率，中通科技研發(fā)上線智能機(jī)器人系統(tǒng)，智能IVR系統(tǒng)，智能工單系統(tǒng)，智能仲裁系統(tǒng)，智能質(zhì)檢系統(tǒng)，為客服中心保駕護(hù)航。

天眼數(shù)據(jù)看板

中通科技自主研發(fā)動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)看板。可實(shí)時(shí)掌握訂單流向、區(qū)域熱度、線路壓力、渠道占比、中心操作和末端消化效率，并能根據(jù)包裹流轉(zhuǎn)節(jié)奏，切換訂單、攬收、運(yùn)輸、配送視角，與實(shí)際業(yè)務(wù)同步追蹤。

訂單投遞實(shí)時(shí)監(jiān)控訂單的攬收、投遞、完結(jié)情況；班車運(yùn)輸可視化的展示干線車輛結(jié)構(gòu)、狀態(tài)、在途異常和排隊(duì)等待情況；中心操作監(jiān)控可自動(dòng)切換中心視角，查看中心人員結(jié)構(gòu)、車輛排隊(duì)、進(jìn)出港操作壓力、當(dāng)前分揀效率及智能設(shè)備的使用情況；末端攬派監(jiān)控專注末端攬派情況和積壓情況，實(shí)時(shí)了解末端網(wǎng)點(diǎn)的攬收、交件、派件壓力和積壓程度，及時(shí)協(xié)調(diào)，幫助末端網(wǎng)點(diǎn)順利過(guò)渡貨量高峰。

快遞超市人臉識(shí)別

專注于末端最后一公里快遞服務(wù)場(chǎng)景的中通快遞超市，擁有數(shù)萬(wàn)級(jí)的門店，每日入庫(kù)量高達(dá)到400萬(wàn)。

雙十一期間快遞超市推出自助取件場(chǎng)景——人臉識(shí)別。刷臉取件，五秒即可。解決門店高峰期帶來(lái)的取件壓力，真正的做到了安全、高效、易用。

針對(duì)雙十一性能測(cè)試保障，中通科技的程序猿們還對(duì)102項(xiàng)待測(cè)項(xiàng)進(jìn)行了性能評(píng)估及線下等比壓力測(cè)試，共發(fā)現(xiàn)及修改問(wèn)題點(diǎn)57項(xiàng)，對(duì)線上訂單等核心業(yè)務(wù)，協(xié)同菜鳥平臺(tái)進(jìn)行了DPS的全鏈路壓力測(cè)試。同時(shí)各系統(tǒng)和項(xiàng)目組對(duì)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了評(píng)估，設(shè)計(jì)和落實(shí)了風(fēng)險(xiǎn)降級(jí)預(yù)案。

科技賦能新物流，信息助力新征程。多重保障，讓中通科技應(yīng)對(duì)大考更加從容。