距離雙十一還有十多天，各大電商物流又將帶來怎樣的新“速度”新“服務(wù)”引發(fā)關(guān)注。繼蘇寧物流宣布全面升級精準配送產(chǎn)品“準時達”后，逆向服務(wù)“準時取”“急速取”也將成為今年雙十一的一大亮點。

（蘇寧火箭哥準時取件）

“準時取”擊中退換貨痛點

“包裝損壞，寄來的東西也是壞的，怎么用？”“在買家秀和賣家秀之間一直找不到平衡點，心好累……”“閨女又亂買這些中看不中用的，退了退了！”經(jīng)歷了“購物宿醉”后，許多人會對沖動購物感到后悔。因此，越是到電商大促，訂單量的增加也夾帶著一波上漲的退貨量。

“能不能快點來取件？我急著去上班呢！”“說好的馬上來，人呢？”“我可能今天不在家，能換個時間再來嗎？”“再不來拿就趕不上7天無理由退貨啦……”在退換貨過程中，取件時間不匹配、快遞員不守時等因素極大影響用戶退換貨體驗。

針對這些痛點，蘇寧物流推出新服務(wù)——準時取。消費者在蘇寧易購上購買的商品，在退換貨時可以自由選擇快遞員上門時間，省去了等候取件的煩惱。

上周日，西安的張先生計劃上午睡到自然醒，希望快遞員能在11—13點這個時間段上門取走給女兒買大了的一雙鞋子，張先生非常欣喜地表示：“剛到下午11點快遞員就上門取件了，不影響上午休息也不影響下午外出，這樣退貨準時又省心，蘇寧物流的服務(wù)也越來越人性化。”

據(jù)了解，目前蘇寧物流“準時取”服務(wù)與“準時達”范圍同步，覆蓋全國100個城市，實現(xiàn)百城正逆向“準時達”服務(wù)覆蓋。預(yù)計今年年底，“準時取”服務(wù)將會覆蓋全國130城，其中，北上廣、深圳、杭州等13個重點城市將全區(qū)域開通，發(fā)達的三四線市場也將開啟迅速擴張之路。

1小時上門“急速取”讓服務(wù)更極致

除了“準時取”之外，“急速取”也成為蘇寧物流推出的逆向服務(wù)產(chǎn)品之一。當(dāng)用戶在蘇寧易購申請退換貨時，可選擇1小時內(nèi)急速上門取件服務(wù)，相比“準時取”更快、更精準。目前該服務(wù)已經(jīng)在南京測試，預(yù)計今年年底，北京、上海、廣州、南京、杭州、沈陽、成都、武漢、西安全國9個城市將開通“急速取”服務(wù)。

從表面上看退換貨很簡單，實際上升到供應(yīng)鏈流程視角上來說，退換貨考驗的其實是一個企業(yè)逆向物流的重視程度和管理能力。用戶在蘇寧易購申請退換貨后，物流系統(tǒng)會自動根據(jù)用戶定位信息，匹配最近的快遞員上門取件。物品從被快遞員回收的那一刻起，就踏上了返程的列車。據(jù)蘇寧物流透露，快遞員方面第一階段由蘇寧物流自營快遞員完成，未來也將加入天天快遞員。

除此之外，蘇寧物流針對退換貨服務(wù)場景不斷拓展和衍生。以蘇寧小店為主，目前全國超過1700家將陸續(xù)開通“服務(wù)專區(qū)”，其中重要的一項服務(wù)便是為社區(qū)用戶提供快遞自提、寄件服務(wù)。往后，蘇寧的用戶遇到退換貨需求時，也可直接到附近的蘇寧小店服務(wù)專區(qū)。

從蘇寧物流不斷地進行服務(wù)升級可以看出其對消費者的寵愛與日俱增，這才不停有了新服務(wù)的推出、新科技物種的面世。蘇寧物流通過對“準時取”、“急速取”逆向服務(wù)的有效管理，進一步強化蘇寧物流市場競爭優(yōu)勢，提高供應(yīng)鏈的整體績效，為用戶提供“智慧、輕簡、準時”的服務(wù)體驗。