深圳市斯邁爾電子有限公司2025-05-06

“客戶滿意度頭位” 是斯邁爾始終堅守的服務理念，在 i-PTL 系統服務中，通過多方位的舉措將其落到實處。在項目前期，深入了解客戶需求是關鍵。斯邁爾的專業團隊會與客戶進行充分溝通，不只了解客戶當前的倉庫揀貨、分播業務流程和痛點，還關注客戶未來的發展規劃和潛在需求。通過實地考察倉庫、與前沿員工交流、與管理層研討等方式，收集周全的信息，為定制化開發 i-PTL 系統提供依據。例如，對于電商客戶，考慮到其訂單量的季節性波動和對配送速度的高要求，為其設計具備高并發處理能力和快速響應機制的系統方案；對于醫藥客戶，根據其對藥品追溯和存儲環境的嚴格要求，優化系統的相關功能。 在系統實施過程中，為客戶提供專業的支持和指導。項目團隊會制定詳細的實施計劃，確保系統按時、高質量地交付。在硬件安裝和軟件調試階段，技術人員現場指導，確保設備安裝到位、系統運行穩定。同時，為客戶的工作人員提供周全的培訓服務，包括理論知識講解、實際操作演示和模擬場景練習，讓他們熟練掌握 i-PTL 系統的操作方法。培訓內容不只涵蓋系統的基本操作，還包括常見問題的處理和系統的日常維護知識，確?？蛻粼谙到y使用過程中遇到問題能夠及時解決。 系統交付后，持續的售后服務是保障客戶滿意度的重要環節。斯邁爾建立了 7×24 小時的技術支持團隊，客戶在使用 i-PTL 系統過程中遇到任何問題，都可以隨時聯系技術人員。技術人員會在更短時間內響應，通過遠程協助或現場服務的方式解決問題，確保系統正常運行。定期回訪客戶，收集客戶的反饋意見，對于客戶提出的問題和建議，及時進行整理和分析。根據客戶反饋，對系統進行優化和升級，不斷提升系統的性能和功能，更好地滿足客戶的需求。例如，根據客戶反饋的揀貨路徑規劃不合理問題，優化系統的算法，提高揀貨效率，切實將 “客戶滿意度頭位” 貫穿于系統服務的全過程。

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