7月8日,國(guó)內(nèi)家居電商行業(yè)首個(gè)送裝標(biāo)準(zhǔn)《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布實(shí)施,該規(guī)范由全國(guó)工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會(huì)聯(lián)合日日順智慧物聯(lián)等共同編制發(fā)布,旨在通過進(jìn)一步確定送裝行業(yè)服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化家居產(chǎn)品的送裝服務(wù)，以推動(dòng)行業(yè)健康規(guī)范發(fā)展。與此同時(shí)，在標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布現(xiàn)場(chǎng)，青島日日順智慧物聯(lián)有限公司榮獲全國(guó)工商聯(lián)頒發(fā)的“2018中國(guó)家居業(yè)誠(chéng)信電商示范品牌”。

（《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布）

當(dāng)前，我國(guó)電商事業(yè)蓬勃發(fā)展，但在家居家裝行業(yè)，由于缺乏統(tǒng)一的送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致市場(chǎng)亂象頻發(fā)，用戶投訴不斷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年家居家裝類的消費(fèi)投訴達(dá)13.78萬件，相較于2016年，同比增長(zhǎng)37.8%。其中，送達(dá)超時(shí)、配件短缺等問題首當(dāng)其沖。家居家裝送裝服務(wù)領(lǐng)域良莠不齊，損壞著產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。

在全國(guó)工商聯(lián)和日日順智慧物聯(lián)的共同牽頭下，《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》圍繞消費(fèi)者關(guān)切、商家關(guān)心的各個(gè)環(huán)節(jié)展開,對(duì)人員要求、設(shè)施設(shè)備、送貨、安裝、驗(yàn)收、售后服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行規(guī)范。如電商應(yīng)對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)、評(píng)價(jià)，通過建立等級(jí)評(píng)價(jià)制度，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；在保護(hù)措施上，應(yīng)文明安裝施工，減少環(huán)境影響；在驗(yàn)收環(huán)節(jié)，應(yīng)向用戶提供使用說明和維護(hù)保養(yǎng)方法，對(duì)用戶進(jìn)行使用培訓(xùn)等等。

作為家居電商行業(yè)的首部送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》的出臺(tái)有助于厘清家居電商配送與安裝服務(wù)過程中各方的權(quán)利與責(zé)任，通過對(duì)各流程和環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，維護(hù)消費(fèi)者及商家的權(quán)益，推動(dòng)行業(yè)朝著健康有序的方向發(fā)展。

作為專業(yè)從事家電、家居等居家大件物流服務(wù)的企業(yè)，日日順從自身經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，為該項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)貢獻(xiàn)了參考藍(lán)本和建設(shè)性意見。事實(shí)上，早在2016年，針對(duì)大件物流領(lǐng)域存在的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全、服務(wù)水平參差不齊等問題，日日順就聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、相關(guān)品牌方等以用戶體驗(yàn)為核心，推出了行業(yè)首個(gè)《居家大件智慧物流全流程服務(wù)規(guī)范》，也就是被業(yè)內(nèi)稱為“天龍八步”的物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，其圍繞“倉(cāng)、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大環(huán)節(jié)，形成一整套全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)大件物流服務(wù)邁向標(biāo)準(zhǔn)化、透明化。本次《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》的出臺(tái)既是對(duì)天龍八步標(biāo)準(zhǔn)的承接，更是在家居家裝領(lǐng)域的細(xì)化和完善。

（日日順智慧物聯(lián)參與《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》編委會(huì)建議征集）

作為專業(yè)從事家居行業(yè)物流服務(wù)的企業(yè)，日日順智慧物聯(lián)專注于為家居、衛(wèi)浴、建材等泛家居行業(yè)客戶提供專業(yè)的物流運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送安裝、售后維修、代收貨款等供應(yīng)鏈一體化解決方案。立志成為家居行業(yè)全流程物流服務(wù)的引領(lǐng)者，日日順智慧物聯(lián)緊扣消費(fèi)者利益，牢牢把控服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過近幾年的快速發(fā)展，已經(jīng)打通覆蓋全國(guó)2800多個(gè)區(qū)縣的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了家居產(chǎn)品最后1KM送裝能力的全覆蓋，至今已與上百家行業(yè)客戶達(dá)成合作，每年為100多萬個(gè)用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

業(yè)內(nèi)專家表示，《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》充分體現(xiàn)了適用性、規(guī)范性、安全性、人性化等要求，對(duì)品牌商、渠道商、服務(wù)方等提出了切實(shí)可行的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，通過為用戶提供增值化服務(wù)，共同打造物流共贏生態(tài)，推動(dòng)物流行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，有助于推動(dòng)行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的健康發(fā)展。