7月8日,國內家居電商行業首個送裝標準《家居電商送貨與安裝服務規范》正式發布實施,該規范由全國工商聯家具裝飾業商會聯合日日順智慧物聯等共同編制發布,旨在通過進一步確定送裝行業服務規范，優化家居產品的送裝服務，以推動行業健康規范發展。與此同時，在標準發布現場，青島日日順智慧物聯有限公司榮獲全國工商聯頒發的“2018中國家居業誠信電商示范品牌”。

（《家居電商送貨與安裝服務規范》正式發布）

當前，我國電商事業蓬勃發展，但在家居家裝行業，由于缺乏統一的送裝服務標準，導致市場亂象頻發，用戶投訴不斷。據統計，2017年家居家裝類的消費投訴達13.78萬件，相較于2016年，同比增長37.8%。其中，送達超時、配件短缺等問題首當其沖。家居家裝送裝服務領域良莠不齊，損壞著產業的健康發展。

在全國工商聯和日日順智慧物聯的共同牽頭下，《家居電商送貨與安裝服務規范》圍繞消費者關切、商家關心的各個環節展開,對人員要求、設施設備、送貨、安裝、驗收、售后服務、服務質量評價等方面進行規范。如電商應對人員進行培訓、評價，通過建立等級評價制度，持續改進服務質量；在保護措施上，應文明安裝施工，減少環境影響；在驗收環節，應向用戶提供使用說明和維護保養方法，對用戶進行使用培訓等等。

作為家居電商行業的首部送裝服務標準，《家居電商送貨與安裝服務規范》的出臺有助于厘清家居電商配送與安裝服務過程中各方的權利與責任，通過對各流程和環節進行規范，維護消費者及商家的權益，推動行業朝著健康有序的方向發展。

作為專業從事家電、家居等居家大件物流服務的企業，日日順從自身經驗出發，為該項服務標準的出臺貢獻了參考藍本和建設性意見。事實上，早在2016年，針對大件物流領域存在的服務標準不健全、服務水平參差不齊等問題，日日順就聯合行業協會、相關品牌方等以用戶體驗為核心，推出了行業首個《居家大件智慧物流全流程服務規范》，也就是被業內稱為“天龍八步”的物流服務標準，其圍繞“倉、干、配、裝、攬、鑒、修、訪”八大環節，形成一整套全流程服務標準，推動大件物流服務邁向標準化、透明化。本次《家居電商送貨與安裝服務規范》的出臺既是對天龍八步標準的承接，更是在家居家裝領域的細化和完善。

（日日順智慧物聯參與《家居電商送貨與安裝服務規范》編委會建議征集）

作為專業從事家居行業物流服務的企業，日日順智慧物聯專注于為家居、衛浴、建材等泛家居行業客戶提供專業的物流運輸、倉儲管理、配送安裝、售后維修、代收貨款等供應鏈一體化解決方案。立志成為家居行業全流程物流服務的引領者，日日順智慧物聯緊扣消費者利益，牢牢把控服務質量，經過近幾年的快速發展，已經打通覆蓋全國2800多個區縣的服務網絡，實現了家居產品最后1KM送裝能力的全覆蓋，至今已與上百家行業客戶達成合作，每年為100多萬個用戶提供優質服務。

業內專家表示，《家居電商送貨與安裝服務規范》充分體現了適用性、規范性、安全性、人性化等要求，對品牌商、渠道商、服務方等提出了切實可行的規范標準，通過為用戶提供增值化服務，共同打造物流共贏生態，推動物流行業轉型升級，有助于推動行業長遠的健康發展。