2017年，中國包裹占據(jù)世界半壁江山，快遞配送網(wǎng)被認(rèn)為掌握著電商業(yè)務(wù)的命運(yùn)，物流業(yè)保持著強(qiáng)勁的發(fā)展勢態(tài)。物流企業(yè)間的上市狂歡、跨界探索、合作共贏、轉(zhuǎn)型升級貫穿著這一年的始終。其中，有一家行事低調(diào)、數(shù)據(jù)卻十分漂亮的企業(yè)引起了記者的關(guān)注，這家企業(yè)是跨越速運(yùn)�？缭剿龠\(yùn)將穩(wěn)中求進(jìn)，進(jìn)中求質(zhì)作為其謀篇布局的關(guān)鍵詞，一年以來，無論是營業(yè)收入還是員工數(shù)量，跨越速運(yùn)的規(guī)模都實(shí)現(xiàn)了100%的增長，行業(yè)和媒體對此表現(xiàn)出極大的興趣，跨越速運(yùn)成為業(yè)界高度關(guān)注的一個(gè)企業(yè)案例。

強(qiáng)化時(shí)效以速度致勝

如同這家企業(yè)的創(chuàng)始人一樣，跨越速運(yùn)兼具穩(wěn)妥務(wù)實(shí)與敢闖敢為的性格，從最初的幾個(gè)員工到現(xiàn)在的五萬人，從最初的一間辦公室到如今的幾棟跨越大樓，這十年間企業(yè)規(guī)模像滾雪球一樣越來越大，這一切都離不開創(chuàng)始人敢為人先的氣魄與極具戰(zhàn)略性的眼光�？缭剿龠\(yùn)瞄準(zhǔn)B2B限時(shí)航空速運(yùn)這一細(xì)分領(lǐng)域，將承諾時(shí)效這一巨大的附加價(jià)值帶給客戶。 在“門到門”企業(yè)級速運(yùn)服務(wù)中，它率先向市場作出“限時(shí)未達(dá)，全額退款”的承諾，甚至最快能做到“跨省8小時(shí)”，定調(diào)其時(shí)效服務(wù)的高規(guī)范，突出“急件用跨越”這一品牌定位。除了“跨省當(dāng)天達(dá)”產(chǎn)品外，跨越速運(yùn)還根據(jù)市場需求，推出多層級時(shí)效服務(wù)產(chǎn)品“跨省次日達(dá)”、“跨省隔日達(dá)”以及同城件、陸運(yùn)件。

此外，為了盡可能滿足客戶對“快”的需求，跨越速運(yùn)實(shí)行24小時(shí)免費(fèi)取派服務(wù)和自動調(diào)度，在618、雙11、雙12電商狂歡節(jié)等業(yè)務(wù)高峰，利用多年積累的商家資源和大數(shù)據(jù)分析能力，做到事前預(yù)測快件量，智能分配線路，分流壓力，讓快件安全高速到達(dá)客戶手中。多年以來，跨越速運(yùn)因其提供的優(yōu)質(zhì)速運(yùn)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，成為華為、比亞迪、聯(lián)想、京東、唯品會、格力、OPPO等眾多知名企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。

安全防護(hù)，以技術(shù)突圍

“安全”是跨越速運(yùn)的一張王牌，為了保障貨物安全，跨越速運(yùn)在1.5萬輛貨車車廂及全國各地的操作中心安裝了監(jiān)控?cái)z像頭，中央監(jiān)控室24小時(shí)有人值守，系統(tǒng)自動報(bào)警異常狀況。

跨越速運(yùn)的成功與打好了“重安全保時(shí)效”這張牌息息相關(guān)，而在安全時(shí)效的背后，是跨越速運(yùn)以科技為驅(qū)動的成果。自成立之初，跨越速運(yùn)就設(shè)立了技術(shù)部門，經(jīng)過十年的更新升級，技術(shù)部已發(fā)展成為跨越核心部門，數(shù)百名技術(shù)工程師打造跨越各類系統(tǒng)，建立起全網(wǎng)絡(luò)的信息安全防護(hù)，每年在研發(fā)上的投入資金超過一億。由于快遞過程環(huán)節(jié)多，企業(yè)資源耗費(fèi)多，跨越速運(yùn)早期就規(guī)劃應(yīng)用了企業(yè)資源ERP管理系統(tǒng)，這不僅利于整體規(guī)劃、前瞻性決策、業(yè)務(wù)全程分析，且大大節(jié)約了企業(yè)各方面成本，大幅度提高了整體管理效率。同時(shí)，跨越速運(yùn)為全國兩萬多名操作司機(jī)配備手持智能終端，用數(shù)據(jù)連接每一輛車、每一個(gè)司機(jī)、每一位客戶，對在途車輛提供在線配貨信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)回程空車就近配貨、在線監(jiān)控與管理，大幅度提升運(yùn)輸服務(wù)效率。

服務(wù)方面，跨越速運(yùn)通過各種加強(qiáng)客戶體驗(yàn)的功能去搶占客戶心占率，比方說“1對1服務(wù)”、“實(shí)時(shí)查詢貨物定位”、“總裁熱線”、“隱形面單”等。根據(jù)客戶的不同使用習(xí)慣，跨越速運(yùn)的客服通道也呈多樣性，例如APP、微信公眾號、官網(wǎng)咨詢、4008熱線等，每一個(gè)端口都有24小時(shí)坐班的在線人工服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)不同客戶的多種特性，跨越速運(yùn)出具不同的物流解決方案，以求完全貼合客戶的需求�？缭剿龠\(yùn)這種把產(chǎn)品時(shí)效和服務(wù)力求做到極致的舉措，在行業(yè)中掀起了不小波瀾，這家企業(yè)也因此成為其他物流、快遞公司競相模仿的對象。