AR電子櫥窗中顧客身影涌動,“面帶微笑”的迎賓機器人熱情地招徠消費者,智能試衣鏡展示的商品社交信息一覽無余,購物完成的消費者刷臉買單、輕松離店。這就是2月2日,南京新街口蘇寧體育Biu無人店開業當天的場景。一切恍如未來。

(圖:2月2日,蘇寧第二代無人店——蘇寧體育Biu新街口店正式開業)

通過優化體驗,提高效率,技術正在給零售業帶來變革。在過去幾年線上線下融合的基礎上,蘇寧于2017年提出了“智慧零售”的新概念。盡管“智慧零售”四個字聽起來平平無奇,但背后的理念正在零售業刮起旋風:零售商不再區分線上線下,目標是打造場景化、數據驅動的無縫消費體驗;消費者使用統一的身份信息,在線上線下與品牌和零售商展開多元化的互動。這樣的理念正培育出全新的商業模式,而此次新開的2.0版蘇寧無人店就集其中之大成。

趨勢:場景化消費

打造場景,讓消費者通過沉浸式體驗去完成消費,這已成為零售業的共識。新街口蘇寧體育Biu無人店在這個領域展開了進一步探索。當顧客拿著衣服靠近店內的智能試衣鏡時,“魔鏡”屏幕畫面會迅速切換,顯示商品詳情;在智能試衣間,顧客可以點擊鏡面,切換室內、戶外和夜跑等不同場景畫面,改變試衣間光線,查看相應場景下的試穿效果;如果熱愛運動,蘇寧體育還準備了AR虛擬合影服務,讓你可以與喜愛的球星合影,打印照片并分享至社交網絡;在籃球體感類游戲區,顧客還可以通過投籃等體感游戲融入購物場景。

(圖:拿起商品,屏幕就會顯示詳細信息)

所有這些體驗的營造都基于對消費需求的基本判斷。在體育店購物的過程中,消費者真正想要的是什么,痛點是什么?有人希望,在實體店購物時也能方便地查看網上買家的商品評論;有人希望,能看到購買的服裝是否適合不同場合穿搭;還有人希望,能在店里體驗到外面沒有的新奇特樂趣。如果想要促進銷售,零售商就必須開發服務,給消費者帶來這些的體驗。

對消費者來說,智慧零售很簡單:不管在什么場景中,無論消費者想要什么,零售商就應該提供什么。在無人店從1.0版本進化至2.0版本的過程中,這也是蘇寧的核心考量。根據蘇寧易購無人店項目負責人的說法:“如果說1.0版無人店從技術上打通了智慧零售流程,那么2.0版則是讓無人店回歸商業零售的本質,讓技術真正融入商業經營,通過技術實現用戶經營、商品經營,讓門店和店員更有人情味兒。”

(圖:蘇寧無人店加入了顏值PK等交互環節)

核心:智慧零售“大腦”

在蘇寧設想的智慧零售場景中,消費者看到的門店僅僅只是冰山一角。更關鍵的問題在于,如何預判消費者需求,從而提供他們想要的商品和服務?答案就是,數據。目前,蘇寧已經實現了旗下多元產業6億會員的“一賬通”,通過數據分析技術形成有用的洞察信息,成為零售商和品牌在智慧零售時代打磨業務,提供服務的“大腦”。

基于這樣的戰略,蘇寧開發了多款數據技術產品。通過“店+”,門店經營者可以看到商品售賣最細微的變化趨勢;借助“金礦”,營銷人員可以發掘商圈周邊的潛在商機;利用“北斗”門店客流分析系統,消費者何時進店離店、瀏覽哪些商品,都將成為可量化的信息。這樣的數據產品還有很多。在這些工具的賦能下,零售商可以更好地了解顧客,從而提供最符合需求的商品,帶來更好的服務。

(圖:門店客流分析系統,實時展示店內流量)

這些產品在新街口蘇寧體育Biu無人店中也無所不在。在門店中心區域,一塊屏幕將這些幕后數據清晰地展示出來。現場負責人介紹,基于視頻、物聯網和大數據等技術,該系統可以采集門店客流信息,跟蹤顧客軌跡,同時還可以結合來自其他系統的互動體驗、門店訂單、銷售和會員數據,洞察本地消費趨勢,輔助門店運營,為門店引流。

看似簡單的智能衣架同樣也是大數據的產物。當衣架拿起時,屏幕顯示相應商品詳情,并推薦關聯商品,顧客可點選查看詳情,并獲得指向購買鏈接的二維碼。而在商品拿起時,相關動作也被后臺采集并計數,匯入大數據平臺,作為消費洞察的依據,指導后端供應鏈的優化。

(圖:用戶拿起商品后,大屏上自動顯示商品詳情)

對傳統品牌和線下商家來說,這樣的智慧零售大腦令零售業局面一新。通過大數據技術,零售商獲得了對已有顧客和潛在顧客的全面認識:他們在了解哪些信息,前往哪里,討論什么,瀏覽什么網站?在這些信息的基礎上,線下零售商可以實時提供個性化、精準的商品選擇。

未來:零售業模式革新

零售業正在被顛覆,傳統商品經營模式逐漸失靈。消費場景不僅僅是當消費者在馬路上閑逛,或是前往最近的購物中心,家庭環境、智能手機屏幕和汽車內部都將成為零售商觸達消費者的接口。全場景零售蘊含著巨大的潛力。

無論是傳統零售商還是新興科技公司,對消費場景的開發正在加速。亞馬遜去年5月收購美國生鮮連鎖全食超市,并于今年1月正式開放AmazonGo無人店。去年11月,阿里巴巴斥資29億美元收購了高鑫零售的36%股份。無人貨架、車載無人貨架、社交購物也都被許許多多創業公司視為新風口。與這些公司相比,同時具備線上線下基因的蘇寧擁有得天獨厚的優勢:結合過去27年的零售專業性,以及快速提升的零售技術能力,蘇寧可以比競爭對手更快地將線上線下融為一體、將消費者和場景連接在一起。

閃爍的屏幕,忙碌的機器人,讀心術般的技術產品,蘇寧體育Biu店內的一切就像是2016年科幻美劇《西部世界》中的畫面。或許,未來已來。