國家郵政局21日在其官方網站消通告2017年7月郵政業消費者申訴情況。通告指出，2017年7月，國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴123968件。申訴中涉及郵政服務問題的5296件，占總申訴量的4.3%；涉及快遞服務問題的118672件，占總申訴量的95.7%。

通告提到，受理的申訴中有效申訴(確定企業責任的)為15735件，比上年同期增長15.8%。有效申訴中涉及郵政服務問題的1027件，占有效申訴量的6.5%；涉及快遞服務問題的14708件，占有效申訴量的93.5%。

通告表示，消費者申訴均依法依規做了調解處理，為消費者挽回經濟損失408.98萬元。7月份，消費者對郵政管理部門申訴處理工作的滿意率為98.2%，對郵政企業申訴處理結果的滿意率為97.3%，對快遞企業申訴處理結果的滿意率為96.0%。

其中，郵政服務申訴情況為，2017年7月，消費者關于郵政服務問題的有效申訴1027件，環比增長31.3%，同比增長32.0%。消費者申訴郵政服務的主要問題是投遞服務，占申訴總量的46.5%。消費者對郵政服務申訴的主要問題與上月相比增長的有郵件延誤、收寄服務、郵件損毀、投遞服務和郵件丟失短少，其中郵件延誤問題增幅較大，環比增長139.4%。與去年同期相比，郵政服務主要問題增長的有郵件延誤、違規收費、郵件損毀和投遞服務，同比分別增長110.3%、100.0%、62.2%和58.8%。

快遞服務申訴情況為，2017年7月，消費者關于快遞服務的有效申訴14708件，環比增長8.8%，同比增長14.8%。消費者對快遞服務申訴的主要問題的與上月相比增長的有代收貨款、延誤、損毀、丟失短少和投遞服務。與去年同期相比，快遞服務主要問題增長的有延誤、丟失短少和投遞服務，分別增長49.0%、14.7%和10.9%。申訴比較集中的問題是投遞服務、延誤和丟失短少，占比分別為41.7%、24.5%和18.3%。

此外，2017年7月，消費者對43家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞服務有效申訴率為百萬分之4.59，環比增加0.62，同比減少0.54，高于全國平均有效申訴率的快遞企業有13家。全國快遞服務快件投遞服務的有效申訴率為百萬分之1.91，同比減少0.31；快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.34，同比減少0.25；快件延誤的有效申訴率為百萬分之1.12，同比增加0.15。