7月21日，廣東廣州一名快遞員因?yàn)榘l(fā)錯(cuò)快遞，被消費(fèi)者投訴。在另一名快遞員的要求下，向女客戶(hù)下跪道歉，稱(chēng)：“快件我搞錯(cuò)了。”下跪快遞員的朋友稱(chēng)，這個(gè)也是無(wú)奈之舉，投訴不撤銷(xiāo)的話，事情會(huì)沒(méi)完沒(méi)了。現(xiàn)在下跪快遞員已經(jīng)回家了，他“覺(jué)得什么尊嚴(yán)都沒(méi)有了”。

我們了解到，消費(fèi)者投訴的不是對(duì)應(yīng)快遞公司的電話，而是國(guó)家郵政局申訴網(wǎng)站，只要消費(fèi)者不撤銷(xiāo)投訴，“是沒(méi)完沒(méi)了的，根本做事都做不了。”

國(guó)家郵政局承諾在30天內(nèi)即可有答復(fù)，而根據(jù)以往案例，二三天后快遞公司就會(huì)電話了解情況，并且做相應(yīng)的道歉處理。

有申通快遞高層表示，如果國(guó)家郵政的投訴落實(shí)，快遞員一定會(huì)受到罰款處罰，同時(shí)，整個(gè)快遞公司也會(huì)被國(guó)家郵政局警告。

其實(shí)也并不完全是罰款的問(wèn)題，被國(guó)家郵政局過(guò)多警告，會(huì)造成行業(yè)聲譽(yù)掃地的危險(xiǎn)。目前快遞行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到了白熱化程度，最重要的就是要占有市場(chǎng)，一旦聲譽(yù)出現(xiàn)問(wèn)題對(duì)公司面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)十分不利。