德邦物流：顧客去的是正規(guī)網(wǎng)點(diǎn) 但單號(hào)非正規(guī)正在核實(shí)情況

日前，周先生通過太陽宮德邦物流點(diǎn)，以貨到付款的方式向山西運(yùn)送價(jià)值12000元的家具。誰知貨物送到后，公司卻變成了“捷通達(dá)”物流，并要求先付款才能驗(yàn)貨。周先生要求先驗(yàn)貨再付款，遭到拒絕，家具也一直未能拿回。本想向德邦物流投訴，周先生卻被客服告知自己單號(hào)是假單號(hào)，沒有物流記錄。周先生懷疑遇到了內(nèi)鬼，將自己的貨物轉(zhuǎn)包給了其他物流公司。目前，德邦物流正對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。

先交錢再驗(yàn)貨

據(jù)周先生講，7月18日他通過網(wǎng)上搜索，找到了位于太陽宮南路的德邦物流點(diǎn)。“我此前并沒有使用物流公司運(yùn)送過大件的東西，所以想找到一個(gè)名氣比較大，靠譜的公司來做。”他稱，他要運(yùn)送價(jià)值12000元的家具到山西。“找到德邦之后，他們問了問要運(yùn)輸?shù)呢浳锖偷攸c(diǎn)，就爽快告訴我可以立即安排物流開始運(yùn)輸，價(jià)格則是370元一立方米。”為能夠盡快將家具運(yùn)輸過去，雖然覺得價(jià)格有些貴，但是他還是同意了。他選擇了貨到付款的方式，在手續(xù)都做好后，拿到了印有德邦物流的物流跟蹤單。

等待幾天后，周先生接到了山西接貨人電話。“朋友告訴我，東西已經(jīng)到了，但是卻不讓先驗(yàn)貨再付費(fèi)。”他稱，因?yàn)檫\(yùn)送的都是家具，在運(yùn)送過程中很容易被磕碰，他們需要檢驗(yàn)貨物無恙，才會(huì)付款。“但是物流公司不但不同意，還讓我們自己去物流點(diǎn)提貨，也不給送貨上門。”

疑網(wǎng)點(diǎn)“內(nèi)鬼”轉(zhuǎn)貨

“我們著急用這些家具，多次和物流公司協(xié)商，但是他們卻一直不肯讓步，還讓我們隨意投訴。”就在雙方僵持時(shí)，周先生撥打了德邦物流的客服電話進(jìn)行投訴。“當(dāng)我把情況向客服反映完，她要求我提供單號(hào)。我把單號(hào)告訴她后，卻被告知，這根本不是德邦的物流單號(hào)。客服稱，德邦物流的單號(hào)位數(shù)都是雙數(shù)，但是我的單號(hào)卻是7位數(shù)。”

北京晨報(bào)記者看到，周先生拿到的物流單上的確印有德邦物流字樣，物流號(hào)碼則是7位數(shù)。發(fā)現(xiàn)此情況后，周先生向山西的朋友進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現(xiàn)在山西對(duì)接的物流公司并非德邦，而是一個(gè)叫“捷運(yùn)達(dá)”的物流公司。“這個(gè)物流公司的人說，從北京運(yùn)來全程都是他們?cè)谧觯瑑r(jià)格則是100元一立方米，我們覺得自己被騙了。”周先生懷疑德邦物流點(diǎn)出現(xiàn)了“內(nèi)鬼”，將他們的貨物低價(jià)轉(zhuǎn)包給了其他小公司。“我是沖著德邦名聲去的，卻不想遇到這樣的事情。”目前，周先生只能先和物流進(jìn)行協(xié)商，盡快拿回家具。

德邦稱正在核實(shí)

對(duì)此，記者致電德邦物流熱線電話，工作人員告訴記者，經(jīng)過查詢，確定周先生去的是正規(guī)網(wǎng)點(diǎn)，但是單號(hào)確實(shí)不是德邦的正規(guī)單號(hào)，也沒有物流記錄。工作人員表示，對(duì)于周先生反映的情況，他們會(huì)盡快核實(shí)并作出處理。此外，客服提示，在進(jìn)行委托后應(yīng)該盡快核查單號(hào)，遇到情況可以通過熱線電話投訴。