隨著越來越多的智能快遞柜進入社區(qū)，不在家也可便捷收快遞已經(jīng)成為現(xiàn)實，但是智能快遞柜也有“成長的煩惱”：丟失、毀損、延時送達、沒有接到通知、打不開快遞柜等等，相信很多人有類似的遭遇。如何讓智能快遞柜更好服務(wù)收件人和寄件人，減少糾紛呢？
　　浙江網(wǎng)友江南雨：快遞員在沒有電話通知的情況下，直接把快遞物件放到豐巢或者e棧等快遞柜，怎么辦？
　　主持人：2016年3月1日起施行的《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定（暫行）》作出了明確規(guī)定，快遞企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當征得收件人同意。
　　現(xiàn)實中，放入快遞柜后快遞收件人都會收到取件提示，取出后也能收到通知；若手機已關(guān)注相應(yīng)快遞柜的微信公眾號，則會收到微信提示，也有可能收到相關(guān)短信提示；但確實有快遞員為了省時間直接放到快遞柜，或者已經(jīng)發(fā)送信息通知，而收件人因為疏忽沒有注意的情形。
　　遇到快遞物件被快遞員擅自放進快遞柜，可以選擇聯(lián)系快遞公司投訴。
　　江蘇網(wǎng)友茉莉清香：假如填錯手機號打不開快遞柜，但又確實有急用，該怎么辦？
　　主持人：投遞該快件的快遞員會同步收到快遞狀態(tài)信息，可以讓快遞員回到快遞柜，輸入個人手機號碼等信息，將延遲快件取出，重新投遞，輸入正確的收件人信息，就可以打開了。也可以聯(lián)系快遞柜管理人員或者該快遞公司的快遞員和客服，證明身份以后取回在柜中的快遞。
　　北京網(wǎng)友天秤優(yōu)雅：快遞件丟失損毀，如何索賠？
　　主持人：針對延遲取件，《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定（暫行）》作出了處置規(guī)定，首次投遞后，收件人未能及時提取的，快遞企業(yè)應(yīng)當將快件取出，聯(lián)系收件人再次提供投遞服務(wù)。但對于沒有及時聯(lián)系收件人的情況，并沒有形成懲罰機制。
　　在使用智能快件箱投遞快件過程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀等服務(wù)質(zhì)量問題的，快遞企業(yè)應(yīng)當按照與用戶的約定依法解決。快遞企業(yè)要和第三方智能快件箱運營企業(yè)簽署書面協(xié)議，約定相關(guān)權(quán)責義務(wù)，包括存放期限及逾期處理辦法、用戶信息安全保障責任、快件投放（提取）信息互通義務(wù)等。
　　快遞物件在智能柜中的動態(tài)監(jiān)測信息，快遞企業(yè)是掌握的，但在應(yīng)用和共享上存在很多不規(guī)范的問題。下一步，快遞企業(yè)應(yīng)利用起這些數(shù)據(jù)，為商家和用戶提供更加精準的服務(wù)，進一步提升精準派送度。