一年一度的“6·18”電商購(gòu)物節(jié)落下帷幕。今年購(gòu)物節(jié)，各大電商都升級(jí)了玩法，形成年中寄遞高峰。寄遞企業(yè)則鉚足干勁、積極應(yīng)對(duì)，郵政管理部門周密部署、協(xié)調(diào)推動(dòng)，繼續(xù)發(fā)揮“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機(jī)制作用，確保寄遞渠道安全暢通、平穩(wěn)運(yùn)行。記者對(duì)此進(jìn)行梳理“復(fù)盤”，探究郵政業(yè)如何迎戰(zhàn)“6·18”促銷后迎來(lái)的寄遞高峰、如何“打一仗、進(jìn)一步”——

寄遞企業(yè)：積極應(yīng)對(duì) 平穩(wěn)度峰

為保障今年“6·18”寄遞順暢進(jìn)行，各大寄遞企業(yè)都制定了相應(yīng)方案，并對(duì)企業(yè)運(yùn)能進(jìn)行了升級(jí)。

“這是京東物流在獨(dú)立后迎來(lái)的首個(gè)大考。”京東物流CEO王振輝表示，今年全面加強(qiáng)“智慧運(yùn)營(yíng)”保證派送速度，包括全面啟用9個(gè)現(xiàn)代化智能物流中心“亞洲一號(hào)”，使用無(wú)人車、無(wú)人機(jī)、分揀機(jī)器人等“黑科技”和智慧物流技術(shù)，約2萬(wàn)條“干支空鐵”運(yùn)輸線全面鋪開(kāi)、上萬(wàn)輛運(yùn)輸車24小時(shí)不間斷發(fā)車。6月18-21日是訂單高峰期，京東物流將以四種顏色標(biāo)簽按照日期對(duì)倉(cāng)庫(kù)生產(chǎn)的訂單進(jìn)行分類識(shí)別，確保訂單按時(shí)間先后配送。

“當(dāng)日達(dá)與次日達(dá)的訂單數(shù)量仍在穩(wěn)步提升，不論速度、效率都較以往大促有所提升。”菜鳥(niǎo)聯(lián)盟負(fù)責(zé)人周軒榕說(shuō)，這與合作伙伴的共同努力密不可分，比如北領(lǐng)保證了巨量商品的順利入庫(kù)，蘇寧保證了配送的迅速達(dá)成。

“通達(dá)系”等企業(yè)也加強(qiáng)能力建設(shè)，儲(chǔ)備充足的一線攬投、客服人員，并增添必要的作業(yè)設(shè)備、配送車輛，擴(kuò)大作業(yè)場(chǎng)所面積。如圓通預(yù)計(jì)全網(wǎng)在18日-21日4天內(nèi)共新增、調(diào)整跨省車輛2000多輛，重點(diǎn)降低省與省之間因貨量上漲發(fā)生的單邊發(fā)車現(xiàn)象，提升車輛利用率。浙江申通快遞航空件作業(yè)人員從200余人增加到400人左右；分撥中心比平時(shí)增加100余名作業(yè)人員，達(dá)到800人。百世供應(yīng)鏈40多個(gè)云倉(cāng)將參與“6·18”，預(yù)計(jì)上海、廣州、寧波三地的云倉(cāng)單量將占據(jù)云倉(cāng)中的前三甲。

末端服務(wù)直接面向消費(fèi)者，質(zhì)量好壞尤為重要。圓通速遞有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該公司向全網(wǎng)發(fā)布要求并給予相應(yīng)的扶持和指導(dǎo)，末端網(wǎng)點(diǎn)一定配備充足的車輛、人員，24小時(shí)不間斷操作確保中心無(wú)滯留快件。“今年年中購(gòu)物節(jié)產(chǎn)生的快件量，應(yīng)該不會(huì)超過(guò)去年‘雙11’。去年‘雙11’的增加的基礎(chǔ)設(shè)施、人員等，今年已經(jīng)成為常態(tài)化，因此末端網(wǎng)點(diǎn)的壓力應(yīng)該不大。”該負(fù)責(zé)人表示。

管理部門：細(xì)化方案 周密部署

經(jīng)過(guò)多年快遞旺季的“實(shí)戰(zhàn)”，“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機(jī)制日臻完善。各級(jí)郵政管理部門加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、周密部署、協(xié)調(diào)推動(dòng)、狠抓落實(shí)，繼續(xù)發(fā)揮好“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的核心機(jī)制作用，堅(jiān)持服務(wù)與安全并重，確保“兩不”“三保”，確保寄遞渠道安全暢通、平穩(wěn)運(yùn)行。

記者從多省郵政管理部門了解到，盡管應(yīng)對(duì)年中寄遞高峰已成常態(tài)化工作，但各地仍然嚴(yán)陣以待、周密部署，督促企業(yè)做好服務(wù)保障工作，確保行業(yè)“打一仗進(jìn)一步”。以浙江局為例，該局科學(xué)組織、周密部署，考慮到今年較以往有了升級(jí)態(tài)勢(shì)，要求各市局、各企業(yè)切實(shí)抓好備戰(zhàn)預(yù)案，細(xì)化保障方案，落實(shí)責(zé)任分工，儲(chǔ)備人力、運(yùn)力，重點(diǎn)做好預(yù)案、宣傳、組織、安全、應(yīng)急等五個(gè)方面保障工作，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)電商、快遞企業(yè)和重點(diǎn)部位的動(dòng)態(tài)跟蹤，協(xié)調(diào)推進(jìn)錯(cuò)峰落實(shí)。尤其是夏天天氣變化頻繁，浙江局督促企業(yè)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，積極做好惡劣天氣、交通擁堵等突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作。

安全之弦時(shí)刻不能放松。江蘇常州局要求寄遞企業(yè)主動(dòng)排查安全隱患，定期整改到位，鼓勵(lì)寄遞企業(yè)開(kāi)展“平安寄遞”創(chuàng)建，并落實(shí)“雙隨機(jī)”執(zhí)法機(jī)制，常態(tài)化開(kāi)展行政執(zhí)法，嚴(yán)厲處罰安全生產(chǎn)違法違規(guī)行為。浙江舟山局及時(shí)通報(bào)近期業(yè)內(nèi)發(fā)生的安全事故及違規(guī)收寄違禁品案件，落實(shí)寄遞安全“三項(xiàng)制度”，排查安全隱患，要求各寄遞企業(yè)嚴(yán)把收寄關(guān)口。

此外，為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，各地郵政業(yè)多措并舉，做好消費(fèi)者申訴工作。廣東省郵政管理局督促企業(yè)保證快遞服務(wù)質(zhì)量，防止丟失、損毀和延誤等問(wèn)題出現(xiàn)，并提示消費(fèi)者遇有糾紛可向12305申訴協(xié)調(diào)解決。浙江省郵政業(yè)消費(fèi)者申訴中心及時(shí)對(duì)各市局申訴人員進(jìn)行培訓(xùn)，并指導(dǎo)企業(yè)及時(shí)妥善處理消費(fèi)者快件延誤丟損等問(wèn)題。吉林通化局則督導(dǎo)企業(yè)完善應(yīng)急預(yù)案、申訴處理制度，及時(shí)妥善解決消費(fèi)者反映的問(wèn)題。