“到貨更及時了，第二次訂貨時才收到第一次訂的貨的情況沒有了；送貨準確率提高了，以往到貨錯亂情況現在很少發生了。”在貴州，昆侖好客的門店店員們對于近一年來經營中的變化有著直觀體驗。

昆侖好客是中石油旗下便利店品牌，在中國連鎖經營協會發布的2021年中國便利店TOP100榜單中位居第三。昆侖好客與菜鳥合作一年以來，菜鳥通過整合倉儲管理、門店配送、供應鏈全鏈路系統等服務，不僅幫助昆侖好客貴州區域的350家加油站門店實現了倉配一體化，還為其定制開發了客戶管理系統，并重塑門店訂貨系統、倉儲管理系統、運輸管理系統。根據雙方最新公布的數據，在成本不變的情況下，此次合作覆蓋的門店訂單滿足率提升至98%，配送滿足率提升至99%，送貨時效也縮短了1天。

圖：昆侖好客店員正在驗收貨物

和傳統小店一樣，昆侖好客也面臨著前后臺系統沒有拉通、業務數據不準、貨物狀態無法實時反饋、門店訂單滿足率差的痛點。相較夫妻老婆店，加油站小店對于配送的服務質量又有著更高的要求。

對此，昆侖好客與菜鳥供應鏈共同錨定了供應鏈數智化的目標。在系統層，依托于自身自主研發能力，菜鳥供應鏈給出了全鏈路系統方案，打通前后臺，讓貨物狀態在線化，讓業務數據更準確。其中，菜鳥供應鏈提供的訂貨管理系統，通過整合供應鏈上下游數據，并結合歷史銷量進行大數據分析，設置安全庫存，有效改善了門店銷量預測能力，在提高門店訂貨準確性的同時，也將門店訂貨到貨物送達的時效縮短了1天。

不僅如此，菜鳥供應鏈自有的物流資源也為優質履約服務奠定基礎。據介紹，自運營是貴州昆侖好客此次選擇合作伙伴的前提。在此次合作中，菜鳥供應鏈以自有的高標倉提供倉儲保障，以強控的運力資源作為運輸保障，進而向昆侖好客貴州區域的350家加油站小店提供了倉配一體的服務。

系統和運營鏈路的拉通還為服務創新提供了條件。以往貨物要一箱箱地搬運、統計、交接，既低效也易出錯。如今菜鳥提供了帶托盤運輸的交接方式：碼垛好的貨物放置在托盤上，直接整托運輸至門店。托盤有清單供清點，需要拆零有自動化拆零PDA做保障，訂單滿足率和準確率得以雙雙提升。

圖：整托貨物正從菜鳥車輛中卸下

據了解，上述服務的基礎之一是菜鳥供應鏈搭建了一張覆蓋全國的規模最大的城配網絡。目前，菜鳥城配業務已經服務零售通百萬小店、近六千大型連鎖商超（門店）、近萬鄉村、百萬團長，并實現了全國TOP100城的核心商圈覆蓋。