小區裝了快遞柜，按理說會帶來方便。但7月26日早上，長春多個小區居民向新文化反映，“上海富友收件寶”智能快遞柜無法使用。商家對此回應稱，因為系統維護，導致全國快遞柜停服2小時。然而記者調查發現，目前各家快遞柜紛紛以“安全”為由，強行要求居民安裝其App應用，取消手機驗證碼。有居民認為，自己的手機被“綁架”了。

消費者

快遞柜打不開 熱線全忙“包裹尾號3101至單位大堂收件，請登錄App一鍵取件！”26日上午9點鐘，長春市民周先生接到短信，他郵寄的藥品被快遞員放進大廈一樓“上海富友收件寶”智能快遞柜（以下簡稱“收件寶”）中。然而2分鐘后他趕到樓下，發現快遞柜竟然無法打開，其他快遞員也無法放入包裹。

周先生發現，無論他怎樣刷新，“收件寶”始終處于“網絡無法連接”的狀態。

于是他撥打了“收件寶”客服電話，索要取件碼，但語音自動回復稱“坐席全忙”，前面還有73名客戶在排隊查詢。這急壞了周先生，單位其他幾位取件的同事也急得團團轉。

直到10點30分左右，有使用者發現網絡突然恢復，成功取出快件。

商家

系統維護 全國停服2小時“系統出現故障，現在全國都不好使了。”上午9點鐘，新文化記者撥打“收件寶”長春本地維護電話。工作人員表示，從早上7點多鐘開始，陸續有收件人和快遞員發現，無法登錄網絡。除了客服人員現場開箱，沒有其他辦法。一位工作人員介紹，目前“收件寶”在長春市內設有150多個快遞柜。

10點鐘，記者聯系到“收件寶”的服務商上海富友電子商務有限公司。一位負責人證實，公司服務器出現故障，預計下午就能維修好。但對故障詳情，對方表示不便透露。

下午2時許，記者再次聯系到上海富友，有關負責人卻又稱，公司在維護軟件，導致全國快遞柜停止使用2小時。

質疑

為取快遞 被迫安裝App

事實上，早有用戶對“收件寶”的服務心存不滿。周先生認為，這次停服只是問題之一，在此之前“收件寶”為了推廣自己的App，甚至強行停止密碼取件服務。

“不安裝App就取不了件，我有一種被綁架的感覺。”周先生介紹。

半年前單位安裝了“收件寶”快遞柜，快遞員將快件放入柜中，收件人就會收到一條短信提示，里面有相應的取件密碼。但如此取件4次后，到第5次時，他收到的提示里沒了取件密碼，短信內容變為：“你的快遞到了收件寶，點擊鏈接下載收件寶一鍵取件。”

這就相當于取消了密碼取件服務，必須下載“收件寶”的App才能取件。

周先生有些不快，認為在未被提前告知的情況下，自己必須安裝軟件，用手機號注冊后才能取件。隨后他致電“收件寶”客服，對方答復稱，如果不想用App取件，也可以打電話向客服人員索要取件碼，或者要求快遞員不要把件存進快遞柜。由于周先生著急取件，只好安裝了這款App。

此后他發現，“收件寶App”更像是一個集購物、理財和貸款等功能于一體的應用，取件只占很小一個界面，而且經常推送廣告信息。

收件寶：安裝App為了客戶安全

要求客戶安裝指定的App是否涉嫌捆綁服務？對此，“收件寶”相關工作人員解釋稱，這是為了收件人的信息安全。在快遞員存件時，有時會將收件人手機號輸錯。而且此前公司收到反饋，稱取件短信會被手機智能攔截。為了確保快遞安全及取件順暢，才會讓收件人安裝App軟件。

用戶：App成廣告平臺引人反感

新文化記者昨日走訪了長春市多個設有快遞柜的小區，發現收件人無一例外要用手機App開柜收件。其中一個小區設有3個品牌的快遞柜，居民不得不下載不同的App開箱取件。

“3個不同的快遞柜，要下3個App，實在吃不消。”一位居民說。

市民李女士說，自從小區安裝了快遞柜，起初通過短信提供取件碼，后來又通過微信公眾號查詢，先后來突然斷了短信和微信渠道，迫使客戶裝一個收件App，結果相當于安裝了發送廣告的平臺，影響手機內存和運行速度，讓人產生逆反情緒。

省郵政管理局：強行捆綁，得不償失

對此，省郵政管理局有關人士認為，在解決快遞最后1公里問題上，智能快遞柜發揮了重要作用，但如何盈利成為擺在經營者面前最為現實的問題。因此各個智能快遞柜公司把手機App當做廣告載體，以此獲得盈利。然而與一些專業的購物、理財類App相比，這些App缺乏知名度，再加上強行捆綁，容易讓人產生抵觸情緒，反到得不償失。

消協：缺乏應急預案損害消費者利益

長春市消費者協會有關負責人表示，從服務角度看，這起停服事件暴露出“收件寶”缺乏應急處置方案，過分依賴單一互聯網信息渠道，影響到收件人及時收取快遞。如果因此對收件人造成損失，“收件寶”應承擔責任。

此外，快遞員有義務按照約定把快遞安全、快捷地送達收件人。因此快遞員在送件時，必須及時通知收件人，并且征得對方同意，才能使用快遞柜。新文化記者李德慶