在人們印象中，快遞和客戶之間似乎總是處于水深火熱、劍拔弩張的狀態(tài)。客戶有時(shí)覺(jué)得這么做讓人疑惑，快遞則表示“這樣就可以了”；有時(shí)候客戶覺(jué)得一些明顯的很容易就能說(shuō)得通的問(wèn)題，快遞硬要“按照規(guī)定來(lái)辦事”。

這不，近日，成都的90后楊小姐在網(wǎng)站上購(gòu)買了一套漫畫，結(jié)果領(lǐng)取快遞時(shí)遇到了一件麻煩事：郵政要求楊小姐證明自己就是這個(gè)收件名為“齊天大圣”包裹的主人，不然就不能領(lǐng)取。楊小姐哭笑不得，無(wú)奈之下找到物業(yè)，拿到物業(yè)的證明之后終于拿到了屬于自己的包裹。根據(jù)后續(xù)報(bào)道可知，由于楊小姐的包裹屬于國(guó)際物流，即郵政SAL。SAL（“大包裹國(guó)際物流”）相對(duì)于EMS（“文件特快專遞服務(wù)”）要嚴(yán)格不少，除了實(shí)名制，在領(lǐng)取包裹時(shí)，郵政還需要客戶提供身份證明等信息。

如今，由于快遞引起的糾紛頻頻發(fā)生，似乎物流企業(yè)和客戶都面臨著一種尷尬，一方面物流企業(yè)希望客戶都能按照實(shí)名制來(lái)操作以免出現(xiàn)丟件、投訴等麻煩，另一方面客戶為了保障自己的安全和隱私，死活不愿意透露其真實(shí)姓名、害怕遭到莫名騷擾。

其實(shí)快遞業(yè)務(wù)也不是一成不變的，既然領(lǐng)取流程給客戶造成了麻煩，也就間接證明了這個(gè)規(guī)定存在一定的滯后性。參考國(guó)內(nèi)幾家成規(guī)模的快遞公司，順豐、申通、圓通等，在領(lǐng)取快遞時(shí)只需要報(bào)號(hào)碼、簽字就可以了，相當(dāng)方便。不過(guò)這自然也會(huì)牽扯出一些丟件、誤領(lǐng)等問(wèn)題。

快遞領(lǐng)取本身就是一門很大的學(xué)問(wèn)，要是無(wú)法形成一套規(guī)范的機(jī)制，很容易造成客戶和快遞員之間的沖突，而快遞員是物流企業(yè)的門面，弄不好了還會(huì)影響企業(yè)的名聲。那么，在日益龐大的包裹流量壓力下，快遞領(lǐng)取又能玩出什么花樣呢？小編認(rèn)為生活化、便捷化是其未來(lái)發(fā)展的方向，于是參照了第三方（支付支付寶、微信支付）推出的便民功能，猜想了一下未來(lái)的快遞領(lǐng)取方式。

二維碼+條碼，掃碼領(lǐng)取包裹不要太快

現(xiàn)在滿大街的商鋪都落實(shí)了第三方支付的掃碼支付功能，相信大家都體驗(yàn)過(guò)掃碼支付有多快吧？拿個(gè)掃碼輸入設(shè)備“嘀”一下，前后不到5s，付款過(guò)程就完成了。快遞領(lǐng)取是不是也能設(shè)置一個(gè)這樣的輸入設(shè)備呢？包裹拿到前臺(tái)，客戶點(diǎn)開(kāi)二維碼或者條碼頁(yè)面，機(jī)器“嘀”一下，拿個(gè)快遞只需要幾秒鐘，還不需要簽字畫押，想想都覺(jué)得很美好呢！

刷臉+指紋，電子牌照拯救懶人最有效

刷臉是針對(duì)客戶方面設(shè)置的，利用有點(diǎn)類似身份證的電子牌照（也可理解為電子ID），在領(lǐng)取快遞時(shí)只需要展示自己的照片和專屬的ID號(hào)碼即可。

指紋是為了物流企業(yè)考慮的，企業(yè)在為客戶辦理電子ID時(shí)，讓客戶輸入指紋，領(lǐng)取快遞時(shí)在機(jī)器上按一下就能被識(shí)別出來(lái)，提高速度的同時(shí)保證不會(huì)出現(xiàn)誤領(lǐng)等情況出現(xiàn)。

這種“刷臉+指紋”的方式，既不泄露客戶的個(gè)人信息，又能做到快速領(lǐng)取。感覺(jué)有點(diǎn)贊噢！

取件碼遐想，像支付密碼一樣便捷高效

越來(lái)越多的人在網(wǎng)購(gòu)時(shí)會(huì)選擇在移動(dòng)端付款，其中最主要的一個(gè)原因就是移動(dòng)端方便，無(wú)須認(rèn)證這個(gè)驗(yàn)證那個(gè)，有時(shí)候只需要輸入一個(gè)支付密碼就可以了。

快遞領(lǐng)取當(dāng)然也可以這么辦！現(xiàn)在菜鳥(niǎo)裹裹設(shè)置了取件碼，小編認(rèn)為這個(gè)功能可以升級(jí)一下，取件碼不再需要手寫，直接在手機(jī)輸入就可以了。試想一下，手機(jī)“嗒嗒嗒”幾下，快遞就跟著走了，這么高效的生活誰(shuí)不想擁有？

但是！以上三種辦法都必須！絕對(duì)！完全！建立在一個(gè)完整的線上物流平臺(tái)上。說(shuō)到平臺(tái)這事兒又得好好研究了，現(xiàn)在的客戶普遍變得越來(lái)越懶，一個(gè)App就夠用的事兒絕不下兩個(gè)App，一個(gè)二維碼、條碼能解決的事兒絕不設(shè)兩個(gè)，這也就給物流企業(yè)們指明了改革的方向。在創(chuàng)建物流快遞認(rèn)證平臺(tái)時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮到客戶的感受、做到極大方便客戶。比如和第三方支付App協(xié)作，以in-app（內(nèi)置應(yīng)用）的形式加入，免除客戶下載app占用手機(jī)空間的麻煩；比如，物流企業(yè)們聯(lián)合起來(lái)，推出一個(gè)包攬眾公司領(lǐng)快遞業(yè)務(wù)的統(tǒng)一的物流平臺(tái)App。需要注意的是，這個(gè)App平臺(tái)里最好包含幾家物流企業(yè)，如若不然，客戶下載的意愿必定不會(huì)太高，其實(shí)企業(yè)換位思考一下就能知道了，客戶每個(gè)月領(lǐng)的快遞肯定不會(huì)全是一家物流企業(yè)送的，順豐弄一個(gè)App，申通、圓通等又弄一個(gè)，手機(jī)裝一大堆同類型的App，想想就很心煩。據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)已經(jīng)有公司在做這樣的App平臺(tái)了，但并沒(méi)有與國(guó)內(nèi)主要的幾家物流公司達(dá)成合作，目前還屬于比較小眾的平臺(tái)。

快遞員和客戶之間的博弈無(wú)時(shí)無(wú)刻都在進(jìn)行，快遞員在面對(duì)客戶千奇百怪的收件名字時(shí)很無(wú)奈，這次是“齊天大圣”、下次指不定是“林志玲”“宋仲基”，想要萬(wàn)人叢中辨出“悟空”的真身，著實(shí)太為難了。不過(guò)還是必須明確一點(diǎn)，造成快遞認(rèn)領(lǐng)困難、麻煩，主要還是以社會(huì)原因居多，而且這還不是一個(gè)簡(jiǎn)答粗暴的實(shí)名制就能解決的。一種安全、高效、便捷的快遞領(lǐng)取方式應(yīng)該被物流企業(yè)們重視起來(lái)，因?yàn)楦淖兛爝f領(lǐng)取方式不僅僅是為了方便客戶，更多的是體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)去適應(yīng)市場(chǎng)、主動(dòng)改革的積極態(tài)度。