“9塊9一份全網運費險，各個電商平臺退換貨都可以用。不僅操作方便，還省了不少運費。”作為資深網購一族，長沙的何女士近期在使用菜鳥裹裹時有了新體驗。

目前，菜鳥裹裹服務已覆蓋全國2800多個區縣，為超過3億的寄快遞用戶提供“極速上門、丟損必賠、隱私保護”服務。記者了解到，為進一步提升消費者體驗，天貓雙11期間，菜鳥裹裹宣布服務升級，聯合螞蟻保上線全網運費險，為用戶提供保險增值服務，聯合手機天貓APP升級退貨免運費權益，新增夜間攬收、主動賠付等權益。

通過以上權益，菜鳥裹裹不僅可以保障消費者在今年雙11期間“開心買、放心寄”，作為常態化的保障措施，后續也將為消費者在日常網購中提供更加優質的服務體驗。

權益1:上線全網運費險，網購退貨不限購物平臺

退換貨是網購一族的經常性需求，大促之后也常出現退換貨寄快遞高峰。過去一個時期，天貓退貨險等險種的推出解決了淘系商家與消費者的痛點。不過如今尚有部分電商平臺面臨類似產品缺失問題，跨平臺購物的消費者在退貨時也會遇到操作繁瑣的痛點。

對于上述問題，菜鳥聯動螞蟻保新上線的全網運費險給出了針對性解決方案。據悉，全網運費險主要應用于電商購物場景，9.9元一次購買可享4次退貨保障，包括2次免首重權益、2次運費立減3元權益，有效期1年。消費者可在菜鳥APP和支付寶菜鳥小程序的螞蟻保頁面內購買。當需要退回網購商品，在電商平臺退貨操作中選擇“自行寄件”，之后在菜鳥APP或支付寶菜鳥小程序寄件時選擇全網運費險中的權益即可進行運費抵扣。退貨前隨買隨用，網購退貨均可獲賠。

作為一款全新的針對性解決方案，“支持全網退貨”是該產品的一大突破，有效填補了行業空白。“一份保險，全網通用”的特性，將使消費者的體驗進一步優化，使其不必擔憂退貨數量多、快遞費用高、不同購物平臺運費險無法通用等等問題。

權益2:50城試點夜間攬收，“加班族”有了更多寄件時間

“等我下班回家，快遞小哥也下班了。”和何女士時常遇到的問題一樣，快遞員上門攬收時間與用戶空閑時間段不匹配一直是一二線城市很多上班族面臨的困擾。

對此，菜鳥裹裹正在全國50城試點延遲快遞員夜間上門攬收時長，將菜鳥裹裹原來可預約上門攬收時間從19點延遲至夜間21點。夜間攬收服務推出后，使用菜鳥裹裹寄件的消費者不僅將有更多的時間可供選擇，同時也將解決加班族未下班或用戶不在家等原因導致的無法當日寄出包裹的痛點。

權益3:從“超時賠”到“主動賠付”，三種情形用戶可獲寄件券

消費者體驗一直是菜鳥裹裹關注的重點，菜鳥裹裹今年618期間就曾升級“準時上門”保障，并上線“超時賠”服務。此次，菜鳥裹裹在此基礎上再次升級服務，推出“主動賠付”升級保障：當小件員攬收超時、修改時間，以及高峰時段取消訂單時，菜鳥裹裹將主動為消費者賠付寄件券，用戶可在寄件的本單支付或下次寄件時使用。

權益4: 聯合手機天貓APP，升級退貨免運費權益

在將“準時上門，超時必賠”落到實際行動中的同時，菜鳥裹裹還聯合手機天貓App升級了退貨免運費權益。今后，因“商家責任”引起的退貨在上門取件時不僅免運費，且無需消費者再自己墊付；非“商家責任”引起的退貨，用戶只要有運費險，在退貨時不論是否超重，都將全額免費退貨，不用再補超重的費用，超重費用將由手機天貓補貼。