8月14日，一年一度的七夕佳節(jié)又將來臨。后疫情時代，各大奢侈品牌早已提前展開了各種營銷活動，陸續(xù)推出“七夕限定”。近年來，作為獨特、稀缺的代表，選擇奢侈品送禮、進行愛意表白已經(jīng)屢見不鮮，這讓奢侈品牌在中國市場的競爭逐漸白熱化。“奢侈品已然不稀奇”的現(xiàn)狀，讓奢侈品送禮“持續(xù)內(nèi)卷”，反過來又增大了各奢侈品商家爭奪市場的難度。

奢侈品商家怎樣才能在七夕節(jié)實現(xiàn)營銷突圍，尤其是在O2O新零售模式下有效提升競爭力？或許唯有“他山之石”的服務(wù)加成，才能實現(xiàn)破局。例如以順豐同城急送為代表的第三方即配平臺，所提供的高品質(zhì)、安全性、定制化的配送到家服務(wù)，能充分響應(yīng)商家和消費者對于七夕奢侈品配送的諸多需求，為七夕節(jié)“浪漫營銷”提供不一樣的打法思路。

配送需求“多重滿足”，打開奢侈品營銷通路

“面對當(dāng)下的銷售環(huán)境，對于是否大面積采用線上營銷的方式，公司內(nèi)部意見不一。主要疑慮就是配送環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，我們是做珠寶生意的，線上下單線下收貨的邏輯不難理解，但是怎樣保證我們的產(chǎn)品能安全地到達用戶手中，而不會被中途掉包？”一家經(jīng)營翡翠、鉆戒的品牌商透露。

而一位奢侈品重度消費者表達了同樣的態(tài)度：“我對于在網(wǎng)上購買奢侈品一直有一種說不出來的感覺，按理說現(xiàn)在直播、電商等營銷渠道已經(jīng)非常成熟，但是奢侈品比較貴重，交給配送員，的確在很短時間內(nèi)就能拿到貨，但總讓人感覺不放心。”

經(jīng)調(diào)查顯示，今年七夕，奢侈品營銷戰(zhàn)場已經(jīng)更多移至線上，例如在某電商奢侈品版塊中，江詩丹頓、萬國、積家等12個高端腕表品牌均發(fā)布了七夕新品和中國限量款；時尚奢品Bottega Veneta在微信小程序上進行了七夕熱門銷品的全球首發(fā)……但是，商家和消費者之間的“最后一公里”，如何安全實現(xiàn)彼此銜接，完成閉環(huán)？成為了諸多奢侈品牌共同面臨的課題。

“我們首先要保證配送安全，不僅是商品不遺失，同樣也要做到上門配送全過程中，商品保證原樣，讓消費者完全放心，所以我們今年跟順豐同城急送進行了一些合作，他們的騎士管理非常嚴(yán)格，能夠?qū)崿F(xiàn)專人直送，確保不丟件、不換件，并且我們一起設(shè)置了更加精細(xì)的配送流程，包括針對性的物品包裝、收納放置等，保證配送過程無擠壓、無磕碰，畢竟羊毛和皮質(zhì)的大衣有一點折痕，消費者就可能不買賬。”一家經(jīng)營某奢侈服裝品牌的渠道商表示。

高品質(zhì)的配送考核、專業(yè)化配送流程的培訓(xùn)，是順豐同城騎士隊伍讓奢侈品“一鍵到家、全程放心”的關(guān)鍵。與此同時，順豐同城急送也為商家提供了完善的保價和商品售后服務(wù)體系，解除他們的后顧之憂。

依托全國運力和全鏈方案，順豐同城急送能協(xié)助商家建立前置倉，保證“線上下單，平均一小時配送”，即便在七夕前夕或者當(dāng)天，消費者也可以即刻收獲愛禮；而面對一些缺貨、調(diào)貨的現(xiàn)實需求，還能根據(jù)商家大數(shù)據(jù)，同城快速調(diào)度、整合庫存，幫助商家提升效率。

此外，通過對品牌線上多個渠道的接口嵌入，實現(xiàn)深度合作，順豐同城可以充分對接直播、社交電商等新一代消費場景，更好順應(yīng)90后、“千禧一代”消費模式的變化，在吸引年輕用戶的同時，助力商家完成自我私域流量的構(gòu)建，應(yīng)對不斷變化的消費模式和場景形態(tài)。

“儀式感”服務(wù)延伸，全力激發(fā)七夕浪漫想象

近日，著名咨詢機構(gòu)貝恩和麥肯錫發(fā)布的研究報告均顯示，2020年以來，中國奢侈品市場逆勢增長，2025年將有可能占據(jù)全球奢侈品市場份額的40%。市場的持續(xù)紅火，也讓處于C端的消費者對奢侈品的品牌價值，有了產(chǎn)品層面外的其他訴求。

奢侈品配送本身就是一場儀式感十足的消費場景重塑，七夕更是一個具有想象空間、品牌印記、情感互動、價值傳遞的節(jié)點，能引燃不一樣的“浪漫經(jīng)濟”。如果配送員在上門的時候還是喘著粗氣、衣衫不整，消費者一打開門，七夕節(jié)的氛圍將頃刻間蕩然無存。

順豐同城急送通過和商家共同建立的客制化配送服務(wù)，能夠讓品牌獨有的“七夕專題、七夕限定”等價值最大化。比如，順豐同城的騎士在做到專人直送、奢侈品不與其他商品混送的基本操作外，還可以身著七夕服裝、定制禮儀話術(shù)、提供互動體驗、定時定點配送等客制化服務(wù)。場景化的構(gòu)建將進一步通過情感連接，將奢侈品的品牌價值滲透進消費者的認(rèn)知深處。

高質(zhì)量的配送服務(wù)能夠無形中拉近商家和消費者之間的距離，這一點在七夕節(jié)的奢侈品配送過程中至關(guān)重要。在中國奢侈品市場競爭不斷激烈的當(dāng)下，各奢侈品牌如何有效實現(xiàn)“情感共鳴”，為商家和消費者建立“情緒連接”，才是未來在中國市場中位居前列的關(guān)鍵所在。