隨著電子商務的快速發展，快遞包裹的數量也是增長迅速。相關數據顯示，2015年我省快遞業業務量達到3500萬件。然而，很多網購者不得不面臨這樣的經歷：當快遞包裹到了無法收取時，“面對面”簽收有困難，不規范的代簽收又存在隱患，難題該如何破解？
　　在此背景下，智能快遞箱應運而生，受到了不少網購者的歡迎，物業公司、快遞員也為由此帶來的便捷“松了口氣”。智能快遞箱進小區能否真正解決快遞投取“最后一公里”問題？對此，記者進行了調查走訪。
　　快遞代收陷兩難
　　根據相關規定，快遞服務組織應將快件投遞到約定的收件地址和收件人，在收件人地址準確無誤的情況下，快遞員就應該送貨上門。
　　但在快遞員邊師傅看來，是否送貨上門還得根據實際情況而定。他說，一些小區和寫字樓的保安出于安全因素考慮不讓快遞員進入，快遞員每天工作量本身就很大，如果每一件包裹都送貨上門確實不太實際。
　　蘭州市民張倩是網購一族，全家的日用品基本上都是從網上購買的，有時甚至一天要收到三四個包裹，因頻繁下樓取快遞對工作影響不少。為此，她跟小區物業商量，想把快遞放在那里，等下班回家時再取，但被小區物業拒絕了。
　　“幾個月前，對面小區的門衛因代收快遞，把業主網購的一箱年貨給丟了，業主和門衛鬧得不可開交。后來，門衛給業主賠了一些錢，事情才平息下來。”4月20日上午，記者在省供銷社家屬院內采訪時，一位劉姓保安為難地說：“我們就是怕擔風險、惹麻煩，盡管小區的一些年輕人出來進去地喊我‘叔叔’，但他們在門衛上放快遞，我都不會答應。”
　　不規范代收存隱患
　　“報一下收件人電話號碼的后4位？”4月20日19時，記者在蘭州市七里河區龔家灣附近的一家便利店內看到，一位取件人準確地報出后4位電話號碼后，便利店工作人員便把快件遞到了他的手上。這種便利店有償代收快遞的方法是否就能“一勞永逸”呢？
　　“上個月女朋友過生日，我在網上訂制了一套杯子，但打開快遞時，杯子已經破損。找說法時，便利店和快遞員互相推諉，后來還是商家把問題給解決了。”正在便利店取快件的學生劉超元對記者說。
　　同時，代收點對用戶隱私的保護，同樣令人擔憂。記者了解到，根據相關規定，快遞企業應當按照國務院郵政管理部門的規定建立快件運單及電子數據管理制度，定期銷毀快件運單。
　　那么，代收快遞出現破損或丟失的問題，由誰來負責？
　　為此，甘肅正鼎律師事務所律師成鼎表示，這種情況最主要是看收件人是否有委托代收點代收快遞。如果經收件人同意代收快遞，那么一旦快遞丟失，由代收點承擔責任；而如果收件人沒有同意或沒有明確表示委托代收點代收，快遞發生破損或丟失，收件人既可以向快遞公司追責，也可以向代收點追責。
　　他建議，如果價值較高的快遞，最好由本人簽收。為避免發生糾紛后難以取證，收件人可以書面委托代收點代收快遞。
　　智能化投取能否“破題”
　　掃描快遞單條形碼、輸入手機號、選擇合適大小箱體……4月19日上午，在蘭州小西湖一處寫字樓下，韻達快遞員鄭師傅利用智能快遞箱，不到1分鐘時間就把一件快遞投放好了。
　　據了解，從去年5月開始，蘭州市一些小區和寫字樓里的智能快遞箱逐漸多了起來，這種智能快遞箱外觀像超市內的儲物柜，快遞員注冊后，只要刷一下快遞上的條形碼并輸入收件人的手機號碼，就可以把快遞放進柜子里，收件人同時會收到有驗證碼及二維碼的短信，憑該驗證碼和二維碼即可取快遞。
　　鄭師傅告訴記者，有了這種服務他們也更省心，直接將快遞放進箱子內后輸入屬于他們的編碼，隨后發給收件人，這樣就不用在小區門口苦等收件人下來，每天都可以多送幾趟快遞。
　　記者看到，快遞箱外形類似商場超市內的儲物柜，有多種不同大小的規格。同時，在快遞箱頂端左右兩側，還分別裝了兩個攝像頭，快遞投遞、取件都會被全程監控。
　　“積極引導快遞企業努力提升末端服務能力，綜合利用智能快遞箱、快遞公共服務站、連鎖商業合作、第三方服務平臺等創新模式，多措并舉解決‘三進’問題。各市州局要積極調動快遞企業、郵政企業、專業第三方、院校等各方面積極性，力爭以市(地)為單位在快遞進社區、進院校、進綜合辦公場所方面年內有所突破。”省郵政管理局副局長趙自敏在今年全省郵政市場監管工作會上如是說。