根據國內最大第三方電商投訴平臺——“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”接到的用戶投訴維權案例統計，今年11月11日至30日，用戶投訴維權案例環比增長兩倍多，虛假促銷、售假、發貨延遲、退換貨難、霸王條款、快遞延誤是用戶投訴的主要問題。

其中，天貓/淘寶、蘇寧易購、國美在線、唯品會、1號店等平臺類電商，蜜芽寶貝、Hai360海外購、貝貝網、考拉海溝、豐趣海淘等跨境類和垂直類電商，百度糯米、去哪兒網、攜程網、同程網等生活服務O2O網站，樂視、小米等品牌類以及圓通、匯通、順豐等物流快遞企業是用戶投訴的熱點。

對此，國內知名網購維權專家、中國電子商務研究中心法律與權益部分析師姚建芳認為：物流快遞成電商促銷拖油瓶，延誤、服務問題并存

物流快遞作為“雙11”、“黑五”等電商促銷的重要環節，依舊成為用戶吐槽的熱點。爆倉、延誤、暴力分揀、霸王條款問題頻現，成為影響用戶體驗的拖油瓶。其中，圓通快遞以26%的投訴比例被“點名”，配送速度慢使得用戶怨聲連連，從環比96%的數據中可以看出，“雙11”及“黑五”期間圓通的投訴量近乎是上月的兩倍。