1月5日，位于廣東廣州的黃埔海關聯合菜鳥國際率先打通跨境電商出口退貨通道，菜鳥國際的一批出口包裹成功退回入境。這是2020年1月3日跨境電商出口退貨海關監管業務正式啟動以來，全國首批成功退運進境的跨境電商包裹出口商品。

據悉，以往海外消費者從中國網購之后，大部分面臨無法退貨，影響消費體驗。一些可以支持海外消費者拒收包裹的業務，海外消費者拒收包裹之后，商家則面臨著包裹退回成本高鏈路復雜等窘境，往往要蒙受損失。

開展跨境電商出口退貨海關監管業務是海關送給國內跨境電商出口企業的一份特殊的“新年禮物”，該項業務的開展意味著今后海關將對跨境電商包裹出口、海關特殊監管區域跨境電商出口、跨境電商出口海外倉等模式的跨境電商出口商品開展退貨監管，著力解決跨境電商出口商品“退貨難”問題。

近年來，跨境電商作為伴隨互聯網技術蓬勃發展的新興業態，備受關注。跨境電商出口企業通過跨境電子商務平臺向境外銷售國產商品的規模逐年擴大，行業發展態勢喜人。隨著跨境電商出口業務的不斷發展，一些制約因素也逐步浮現，跨境電商出口商品退貨渠道不暢就是其中之一。

根據海關前期開展企業調研情況顯示，跨境電商出口包裹退貨比例約為5%，其中服裝等部分品類商品退貨比例達10%以上。國內電商企業出口海外倉再進行線上銷售的電商商品也存在因滯銷、消費者退貨等原因的退貨需求。跨境電商出口企業綜合考慮商品價值、退運物流成本、入境稅收成本等因素后，往往選擇境外打折處理等方式處理跨境電商出口滯銷商品，無形中增加了企業運營成本，影響了企業擴大出口的動力，制約了企業的發展。

菜鳥國際關務負責人介紹，在海關的大力支持下，菜鳥率先與海關系統打通，實現數字化的出口退貨申報，完成了國內首批跨境電商包裹出口商品的退運。接下來，菜鳥也將在速賣通、天貓海外等業務上線退貨服務，讓商家可以更放心的全球賣，海外消費者也可以放心購物，便捷退貨。

據了解，對于需退運回國的跨境電商包裹出口、海關特殊監管區域跨境電商出口、跨境電商出口海外倉的商品，經海關審核為原出口商品1年內退回的，可以復運進境，其中跨境電商包裹出口商品可單獨運回也可批量運回。

對于跨境電商出口商品不退回國內市場僅需退回海關特殊監管區域的，企業按照海關特殊監管區域管理規定辦理進境入區手續，可按規定在區內對退貨商品以保稅狀態進行倉儲、維修、分揀打包、加貼標簽及運單等整理并復運出境。申請退貨的企業應當已在海關開展跨境電商出口業務，并建立企業退貨商品流程監控體系，向海關開放生產作業系統，承擔退貨商品必須為原出口商品的主體責任。